Hallo,
wir wollen unsere Artikel mit Versandkosten verschicken und bei der Gutschrift die Versandkosten natürlich nicht
erstatten.
Leider sieht Shopify die nicht Erstattung der Versandkosten als noch offenen Betrag.
Wie kann dies geändert werden?
Topic summary
Kernthema: Bei Rückerstattungen (Gutschrift) sollen Versandkosten nicht erstattet werden; Shopify markiert den nicht erstatteten Versandanteil als „offener Betrag“, sodass die Bestellung nicht als abgeschlossen gilt.
Aktueller Stand:
- Systemverhalten: Eine Bestellung gilt nur dann als vollständig rückerstattet/abgeschlossen, wenn der gesamte vom Kunden bezahlte Betrag erstattet wurde.
- Es gibt derzeit keine Einstellung oder Workaround, um Versandkosten auszunehmen, ohne dass ein offener Betrag ausgewiesen wird.
Neueste Entwicklung:
- Der Support hat einen Feature-Request an das Entwicklungsteam eingereicht, damit Teilrückerstattungen ohne Versandkosten künftig als abgeschlossen markiert werden können. Keine Zeitleiste genannt.
Offen/Ergebnis:
- Keine kurzfristige Lösung; wer den Status „abgeschlossen“ braucht, muss derzeit vollständig erstatten.
- Diskussion bleibt offen; weitere Unterstützung wurde angeboten, aber keine weiteren Maßnahmen beschlossen.
Hi @Lfecher ,
vielen Dank für deinen Post und Screenshot.
Ich kann gut nachvollziehen, dass ihr eine Bestellung, die ihr bis auf die Versandkosten zurückerstattet, habt gerne als fertig gehandhabt markieren würdet.
Leider ist es zurzeit so, dass dies nur geschieht, wenn der gesamte Betrag, der vom Kunden bezahlt wurde auch zurückerstattet wurde. Gerade bei Bestellungen, die nicht defekt sind, macht das für euch als Verkäufer wenig Sinn.
Da es keine Umgehung dieser Funktionsweise des Systems gibt, werde ich ein Feature Request-Formular für euch einreichen, ein internes Dokument, das an unser Entwicklungsteam gesendet wird, um die Richtung zukünftiger Versionen unserer Plattform zu bestimmen, damit dies in Zukunft hoffentlich machbar ist.
Wie läuft euer Shopify Shop ansonsten momentan? Gibt es noch etwas anderes womit ich euch behilflich sein kann?