Un problème de paiement récurrent et aléatoire affecte plusieurs boutiques Shopify, empêchant les clients de finaliser leurs achats par carte bancaire. Le message d’erreur affiché est : “Un problème est survenu lors du traitement de votre paiement. Réessayez ou utilisez un autre moyen de paiement.”
Caractéristiques du bug :
Se produit de manière aléatoire depuis longtemps
Apparaît après la validation des coordonnées bancaires
Affecte tous les produits
Persiste même en changeant de processeur de paiement (Stripe → Shopify Payments)
Tentatives de résolution suggérées :
Vérifier la configuration des méthodes de paiement
Désactiver le mode test dans l’administration
Essayer d’autres moyens de paiement
Contacter le support Shopify
Situation actuelle :
Le problème reste non résolu et affecte plusieurs marchands. Un utilisateur signale que 5 clients sur 9 ont rencontré l’erreur en une seule journée. Plusieurs participants cherchent activement une solution, mais aucune réponse définitive n’a été apportée.
Summarized with AI on October 29.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
Bonjour, j’ai un bug aléatoire qui revient régulièrement les clients n’arrivent pas à payer sur ma boutique par carte bancaire (je ne sais pas si le problème est là pour les autres moyens de paiement même si je n’utilise pas PayPal) … Toujours le même message : “Un problème est survenu lors du traitement de votre paiement. Réessayez ou utilisez un autre moyen de paiement.”
Ce bug est présent depuis toujours de manière aléatoire j’ai l’impression. Ce bug à l’air de s’appliquer à tous les produits. Ce bug se produit après avoir validé ses coordonnées bancaires. Je ne sais pas si pour les autres moyens de paiements c’est le cas (Apple pay etc..)
Pourriez-vous s’il vous plaît partager l’URL de votre magasin ? Pourriez-vous également vérifier que vos méthodes de paiement sont correctement configurées ? Et s’il vous plaît, vérifiez également que les paiements de test ne sont pas cochés dans l’administration.
In English::
Could you please share your store URL? Also, could you please check your payment methods are set up properly?
And also please cross-verify if test payments are not checked in admin.
Concernant les méthodes de paiement, elles ont l’air bien configurés.
Pouvez vous me dire où ce trouve les commande test pour voir si elles ne sont pas activées ? Même si je pense que cela ne concerne pas le problème car un message d’erreur s’affiche une fois que les coordonnées bancaires sont rentrées et la commande ne se fait pas.
À partir de votre administration Shopify, allez dans Paramètres > Paiements.
Dans la section “Paiements Shopify”, cliquez sur Gérer.
Dans la section “Mode test”, sélectionnez “Activer le mode test”.
Cliquez sur Enregistrer.
Pourriez-vous s’il vous plaît partager la capture d’écran de l’erreur ?
