Why does the 'payment process' button on the invoice lead to an error?

お世話になっております。

お客様から、請求書の支払いボタンを押してもエラーになってしまい

支払いができないとご連絡がありました。

テストしてみたところ、

確かに支払いボタンを押した後

次の入力画面が表示されず、

支払い手続きが行えない状況になっておりました。

原因がわかる方いらっしゃいましたら

教えていただけると助かります。

よろしくお願い致します。