Why is the client's payment still pending after bank transfer notification?

Topic summary

Un comerciante reporta una discrepancia en el estado de pago de un pedido realizado mediante transferencia bancaria.

Cronología del problema:

  • Cliente realizó compra con opción de transferencia bancaria, quedando el pedido pendiente
  • Al día siguiente, el comerciante envió la factura por correo
  • Dos horas después, Shopify notificó por email que el pago pendiente fue completado
  • Sin embargo, al revisar la aplicación, el pedido continúa mostrándose como pendiente de pago

Situación actual:

  • No se ha recibido transferencia bancaria real
  • No se registró pago a través de Mercado Pago
  • El comerciante adjuntó capturas de pantalla del correo de notificación y del estado del pedido
  • Busca orientación sobre dónde más verificar y a qué se debe esta inconsistencia entre la notificación y el estado real del pedido
Summarized with AI on November 16. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.

Ayer una cliente realizo una compra con la opción de transferencia bancaria, por lo que el pedido quedó pendiente de pago. Hoy en la mañana le envié un correo con la factura. Pasadas unas 2 horas me llega un correo de shopify diciendo que la cliente hizo el pago pendiente. Ingreso a la app y el pedido sigue pendiente de pago, no me han transferido dinero ni realizaron el pago por mercado pago. A que se debe esto? Debo revisar en algún otro lado?

Adjunto imagen del correo