@julson11
Du hast nicht die Versionen hier gepostet dir ihr habt. Und kannst du eine Aufnahme, die den Arbeitsablauf zeigen, den du beim Versuch, das Gerät zu koppeln, durchführst: Schritte zur Bildschirmaufnahme auf deinem Apple iPad-Gerät findest du unter diesem Link hier. Ich habe das Gefühl der ? ist irgendwo in euren Security Einstellungen vor Ort oder in den Schritten die ihr ausführt.
Der Wisepad 3 ist nur in Deutschland verwendbar, nicht in Österreich. Er verwendet Bluetooth Low Energy (LE) oder USB (nur Android), um eine Verbindung zum Stripe Terminal SDK auf deinem iPad herzustellen und ist mit den iOS- und Android-SDKs kompatibel. Kannst du nochmal diesen YouTube Video folgen (vor allem auf Minute 1:15 auf dem Video Zähler) um sicherzustellen dass alles richtig gemacht wurde? Der WP3 macht ja auch einen Firmware Update sobald er sich das erste mal verbindet das bis zu 8Min dauern kann.
Stelle sicher, dass das Wisepad mindestens zu 50 % aufgeladen ist. Wenn ein Lesegerät ein Update benötigt und nicht zu mindestens 50 % aufgeladen ist, kann es keine Verbindung zu einem POS-Gerät herstellen.
Wenn der WisePad 3-Kartenleser mit einem anderen Gerät gekoppelt ist, wird er nicht in der Liste der verfügbaren Geräte angezeigt, wenn versucht wird, den Kartenleser in der POS-App einzurichten. Bitte überprüfe daher alle anderen Geräte, die du im Geschäft hast, und entferne den Kartenleser aus der App und der Bluetooth-Funktion des Geräts, damit die Kopplung wie vorgesehen erfolgreich durchgeführt werden kann.
Im Falle einer Netzwerkunterbrechung wird das WisePad 3 als nicht verbunden angezeigt. Wenn die Netzwerkverbindung zur POS-App stabil ist, stellt das WisePad 3 automatisch wieder eine Verbindung zum POS her. Geschieht dies nicht, schließe die POS-App und öffne sie erneut.
Stelle sicher, dass keine Firewalls vorhanden sind, die Verbindungen zu Shopify-Servern verhindern.
Hier weitere Troubleshooting Schritte die ich jetzt gefunden habe auf Englisch:
Step One -Updates:
- Head to the iPad Settings → General → Software Update to run any possible required iOS updates.
- Turning on auto update here is highly recommended.* Open up the Apple App Store App, and search for Shopify POS.
- Click the app icon so that it fills the screen, then tap update if it’s an option. If it only says Open, then you know your app is completely up to date
To turn on auto update for your apps head to iPad settings → iTunes and App store → Toggle on Apps and App Updates.
Step Two - Bluetooth troubleshooting:
- With all updates complete, We will be doing a “Bluetooth Cache Clear” or clearing the small cache on the bluetooth chip within the iPad itself: Head over to the iPad Settings menu and tap into Bluetooth.
- Here, we will need to forget any and all “remembered devices”. Beside each remembered device, tap the ⓘ icon and select “forget this device”. Also, please forget your devices in the Shopify POS app by going to POS app → Settings → Manage connected hardware → Tap on each → Forget
- Once the remembered devices are cleared out, turn off Bluetooth by tapping the toggle to switch it to off.* Power the iPad off, leaving the bluetooth off, and leave the device off for 3-5 minutes. Power the device back on, and turn on bluetooth.
- You can now re-pair all of your devices in the POS app by going to POS app>Settings>Set up hardware.
Step Three- Locations Permissions and Cross Website Tracking (For Security Checks):
- In the iPad Settings Menu, head to Privacy → Location Services → Ensure Location services are enabled.
- Back out to the main iPad Settings menu, and on the left hand side, scroll down until you see Shopify POS. Tap in.
- On the right hand side, please ensure the app’s Location Permissions are set to “Always”. This ensure that if the reader reaches out while the screen is asleep or while the app is minimized, the app will still have the appropriate permissions to complete its security checks.
- Ensure that Allow Cross-Website Tracking is turned On.
Final Step- Reader Reset and Re-pair:
- On the reader, use a paper clip or similar to press the internal reset button for 3-5 seconds, until the lights on the device reset. The pinhole is located at the top of the reader, to the left of the USB-C port.*
- Open Shopify POS and head to the ≡ → Settings → Set up hardware → Card reader → Tap & Chip. Follow the on-screen prompts to put the reader into pairing mode and pair the reader.
