WisePad 3 Probleme / Verbindung - Alternative Hardware?

Topic summary

Mehrere Händler berichten über wiederkehrende Verbindungsprobleme mit dem WisePad 3 Kartenlesegerät von Shopify.\n\nHauptproblem:\n- Das WisePad 3 verliert die Bluetooth-Verbindung, teilweise täglich\n- Nach Verbindungsverlust verschwindet das Gerät komplett aus dem Hardware-Bereich der POS-App\n- Keine Anzeige wie \

Summarized with AI on November 9. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.

Wir haben sämtliche Hardware aus dem Shopify Shop gekauft und seit einem Jahr im Einsatz. Wir sind damit an sich zufrieden (schicker optisch geht immer) aber öfter verliert das System mal die Verbindung (soweit so gut, ging auch meist schnell wieder okay und auch eher selten). Seit einer ca. 1-3 Wochen häufen sich die Ausfälle vom WisePad 3 .. es verliert teilweise täglich die Verbindung (die anderen Bluetooth Geräte nicht)… danach ist es auch einfach “weg” aus dem Hardware Bereich in der POS App am Tablet… als kein Hinweis "nicht verbunden " oder so etwas, einfach weg. Wir müssen mit “Hardware hinzufügen” dann das WisePad 3 wieder neu einrichten. Das geht auch meist nur ein die APP auch vorher geschlossen wird… im laufenden Kassierprozess mit vielen Kunden am Tresse und das täglich echt grausam! :disappointed_face:

wir haben das WisePad 3 sogar zweimal, eins halt als Backup.. also nie beide aktiv. Da wir das Problem mit beiden haben, gehe ich nicht von einem Hardware defekt aus. Wir aktualisieren auch stets alle Treiber/Apps & Co. und haben von allem das Neuste.

Wir sind verzweifelt.. was kann man machen?

Generell, auch wenn das WisePad 3 an sich “gut” ist, gibt es eine kabelgebundene Lösung die das Problem eventuell dadurch minimiert?

Viele Grüsse, Sarah & Jan :smiley: :vulcan_salute:t2:

Hey @Sarahmaria

in unserer privaten FB Gruppe hier gibt es einige Shopify Händler sehr viel Erfahrung haben mit den Hardware Problemen haben die du beschreibst. Poste deine Frage da und du wirst einige tolle POS Hardware Tipps zurückbekommen!

VG,

Hey @Sarahmaria

Wir haben auch dieses Problem mit dem WisePad 3. Es verschwindet komplett aus der Hardware, und muss neu eingerichtet werden. Dies passiert mittlerweile alle paar Tage. Hast du eine Lösung hierfür gefunden?

Da wir auch weitere kleinere Probleme haben, manchmal wird der Kassenabschluss nicht gedruckt, oder der S740 Barcode Scanner geht nicht, überlege ich, das ganze System mal zurück zu setzen (iOS etc).

Über deine Nachricht, wie ihr das Problem beheben konntet, wäre ich sehr dankbar.

LG Simon