Ein Nutzer kann keine Bluetooth-Verbindung mehr zu seinem Wisepad (Kartenlesegerät) herstellen, obwohl dies vor einigen Tagen noch funktionierte.
Versuchte Lösungen:
Mehrere Endgeräte getestet (2 Android-Smartphones, 1 iPhone, 1 iPad)
Zweites Wisepad ausprobiert – gleiches Problem
Alle Systeme auf dem neuesten Stand und Geräte neu gestartet
Keine der Maßnahmen führte zum Erfolg
Empfohlene Lösung:
Der Support-Mitarbeiter schlägt vor, die POS-Logs zu überprüfen und gegebenenfalls beide Wisepads auszutauschen. Der Nutzer soll sich per E-Mail an das Retail Team wenden (von der im Shopify-Admin verwendeten E-Mail-Adresse, inklusive myshopify.com-URL).
Status: Der Nutzer findet es ungewöhnlich, dass beide Geräte gleichzeitig defekt sein sollen, wird sich aber wie empfohlen an den Support wenden. Das Problem bleibt ungelöst und erfordert weitere technische Untersuchung.
Summarized with AI on November 16.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
leider können wir uns nicht mit dem Wisepad verbinden. Vor einigen Tagen haben wir testweise uns mit einem Ipad mit dem Wisepad verbunden und einen Kauf durchgeführt, das hat funktioniert.
Heute wollten wir einen weiteren Kauf durchführen, leider können wir uns nicht mehr mit dem Wisepad verbinden.
Egal welches Endgerät, haben 2 verschiedene Android Smartphones probiert, 1 Apple Telefon und 1 IPad.
Alle Systeme sind Up2Date und wurden bereits neugestartet. Leider hat das alles nichts geholfen.
Auch ein zweites Wisepad, welches wir uns bereits gekauft haben, funktioniert nicht. Eine Bluetooth Verbindung wird nicht aufgebaut.
Gibt es aktuell Probleme? - Hat jemand noch eine Idee?
Wir werden die POS Logs überprüfen müssen um den zu finden. Ggf. werden wir die Wisepads mit einem Replacement umtauschen müssen.
Send das bitte an unser Retail Team und die werden das mit euch weiterbesprechen können. Um dir dabei behilflich zu sein, sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.
vielen Dank für deine Nachricht. Wir werden uns mal über den Chat mit dem Support verbinden. Aber es handelt sich hier um zwei neue Geräte. Vor einigen Tagen lief das noch - also es würde mich arg wundern, wenn beide Geräte defekt wären.
zu finden. Ggf. werden wir die Wisepads mit einem Replacement umtauschen müssen.