Ein Kunde hat am 24. November per Sofortüberweisung bezahlt, aber die Zahlung wurde bis zum 29. November noch nicht gutgeschrieben.
Erklärung zur Sofortüberweisung:
Status: Die Verzögerung von 5 Tagen liegt noch im normalen Zeitrahmen. Der Fragesteller sucht Rat, ob weitere Schritte notwendig sind oder ob Abwarten ausreicht.
Hallo zusammen,
am vergangenen Freitag, 24.11. hat ein Kunde bei uns per Sofortüberweisung bezahlt.
Die Zahlung ist bis heute, 29.11. ausstehend.
So lange hat es noch nie gedauert. Ist das normal? Was kann ich tun?
Freue mich über Rat und Hilfe. Danke.
Beste Grüße
Carsten
Hi @CHOcgn ,
vielen Dank für deine Frage.
Bei der Sofort-Zahlung handelt es sich um eine A-synchrone Zahlungsmethode mit festem Zielpunkt. Sobald eine Bestellung mit dieser Option ins System eingeht, wartet diese auf einen Authentifizierungs-Code, um die Zahlung als vollständig zu markieren. Dies kann bis zu 14 Tage, je nach Bank, dauern. Meist geschieht dies jedoch um einiges schneller. Mehr Informationen dies betreffend findest du hier.
Hattest du zuvor schon Bestellungen, die mit Klarna bezahlt wurden? Und wenn ja, wie lange hat es da gedauert, bis das Geld dafür auf deinem Konto war?
Was für Produkte verkaufst du in deinem Shopify Shop und an wen? Hast du schon einen Marketingplan für Weihnachten aufgestellt?