@Dennistheripper
So jetzt kann ich nochmal mich diesen Use-Case widmen und die Sache etwas aufklären, so dass du besser verstehen kannst was hier passiert ist und wie man am besten vorgehen kann. Was du schreibst ist folgendes (Sollwert) gefolgt von was eigentlich passiert ist (Istwert):
- Sollwert: Die Kundschaft hat die Bestellung über Sofort bezahlt.
- Istwert: die Transaktion ist gar nicht durchgegangen obwohl die Kundschaft unter der festen Überzeugung ist dass das Geld an den Shopinhaber gegangen ist.
Zitat:
- Hier steht, dass die Zahlung der Kunden nicht zurückgehen kann! Mittlerweile habe ich aber einen zweiten Kunden bei dem das ebenfalls passiert ist.
Stimmt nicht ganz denn da steht folgendes, was ja ein ganz anderer Use-Case ist (da in deinem Fall die Zahlung gar nicht erst autorisiert wurde):
- Ein Kunde kann eine Zahlung mit Sofort nicht stornieren, nachdem die Zahlung autorisiert wurde. Die einzige Möglichkeit, eine Transaktion mit Sofort rückgängig zu machen, ist die Rückerstattung der Bestellung. Wenn du eine Transaktion zurückerstattest, die von Sofort abgewickelt wurde, erhältst du keine Rückerstattung der Bearbeitungsgebühr, die dir von Shopify Payments berechnet wurde. Wenn ein Kunde für eine Bestellung mit Sofort bezahlt, kann keine Rückbuchung für die Bestellung vorgenommen werden.
Tatsache: bei dem Fehler in deiner Bestellung gab es ja im Grunde keine Autorisierung oder Transaktion: Deine Zahlung kann aus technischen Gründen nicht bearbeitet werden. Versuche es erneut oder verwende eine andere Zahlungsmethode.
Das sieht man v.a. wenn man in die Gateway Information runter drillt und den Zahlungsstatus prüft wie folgt abgebildet:
Failure heisst eben fehlgeschlagen und die Gründe dafür erläutere ich weiter unten. Somit werden hier auch keine Gebühren abgenommen außer vielleicht von der Bank des Kunden (diesbzgl., wie gesagt, bitte mit der eigenen Bank darüber reden).
Im grossen und ganzen ist das Problem mit den LPMs (local payment methods) wie folgt beschrieben:
Abgebrochene Bezahlvorgänge mit LPMs sind manchmal zu erwarten, da der Kunde beim Bezahlen ein paar zusätzliche Schritte machen muss und es ein paar redirect_to_offsite Schritte auszuführen gibt. Nachdem der Kunde Sofort ausgewählt hat, wird er/sie zur Offsite von Sofort/Klarna weitergeleitet, um die Zahlungsoptionen abzuschließen.
In manchen Fällen lassen die Kunden den Zahlungszeitraum verstreichen.Wenn hier irgendetwas auf Kundeseite hapert dann kommt es oft zu einem Fehler wie: “Deine Zahlung kann aus technischen Gründen nicht bearbeitet werden. Versuche es erneut oder verwende eine andere Zahlungsmethode.” Es kann also eine Reihe von Faktoren geben, die zu diesem Fehler führen.
Wie man hier vorgehen kann um die Bestellung zu retten:
Um dieses Problem zu beheben, sollte man versuchen, die Zahlung für die betroffenen Bestellungen erneut auf andere Wege einzuziehen. Dies kann durch die Erstellung eines Bestellentwurfs gemacht werden, indem der bestehende Auftrag dupliziert wird.
Schritte: Die bestehende Bestellung duplizieren und dann stornieren. Den Duplikat dann verwenden um entweder die Bezahlung über Sofort oder mit einer anderen Methode einzuziehen. Diesen Bestellungs-Duplikat daraufhin dann als bezahlt markieren und archivieren.
Wie hört sich das an?
