Seit Anfang der Woche fehlt bei manuell erstellten Bestellungen (Bestellentwürfe) mit Zahlungsart Überweisung/Bank Deposit der Timeline-Eintrag „Eine Zahlung in Höhe von XXX € EUR steht bei Bank Deposit aus“. Bis zum vergangenen Freitag war er vorhanden. Folge: Die Zahlungsart wird nicht an die Sevdesk-Schnittstelle übertragen, wodurch der Rechnungstext nicht stimmt. Screenshots belegen den Unterschied.
Ein Zusammenhang mit der neu installierten easyDHL-App wurde geprüft: Nach Deinstallation bleibt das Problem bestehen. Gleichzeitig funktionieren reguläre Shop-Bestellungen mit Überweisung unverändert korrekt; betroffen sind ausschließlich manuell erstellte Bestellungen/Entwürfe. Der App-Entwickler hält keinen Zusammenhang für wahrscheinlich und liefert einen direkten Reinstall-Link bei Installationsproblemen.
Nächste Schritte: Shopify Support kontaktieren und zur Weiterleitung an das Technikteam folgende Nachweise liefern:
Zwei Bestellungen (vor Freitag) mit vorhandenem Timeline-Eintrag.
Zwei Bestellungen (seit Freitag) ohne diesen Eintrag.
Screenshots beider Fälle.
Liste aller seit Freitag gemachten Änderungen (z. B. App-Installationen/Entfernungen).
Beschreibung mit Screenshot der Auswirkungen auf Sevdesk/Rechnungstext.
Status: Keine Lösung im Thread; weitere Analyse durch den Support erforderlich. Begriffe: Bestellentwurf = Draft Order; Sevdesk = Rechnungs-/Buchhaltungssoftware; Bank Deposit = manuelle Banküberweisung.
Wir erstellen relativ viele Bestellungen für Geschäftskunden manuell in Shopify, die dann via Sevdesk-Schnittstelle eine Rechnung erhalten und überweisen. Bis zum vergangenen Freitag wurde dabei in der Chronik auch immer eine Zahlung als ausstehend angegeben. Seit Montag ist dies nicht mehr der Fall, siehe Screenshots. Dies ist problematisch, denn somit wird keine Zahlungsart an Sevdesk übermittelt und der Rechnungstext stimmt nicht.
Es handelt sich hier ausschließlich um Bestellentwürfe in Verbindung mit Bank Deposit als Zahlungsmethode, ist das richtig? Und das Problem besteht seit der Installierung der easyDHL App wie du sagst.
Kannst du kurzfristig die App deaktivieren und einen Testbestellentwurf erstellen und dann als Bestellung ausführen und schauen ob “Eine Zahlung in Höhe von XXX € EUR steht bei Bank Deposit aus” wieder zurückkehrt? Wenn ja, dann haben wir ggf. eine Kausalität zw. der App und Bank Deposit. Wenn nein, dann hat das einen anderen Grund.
Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community. Lass auch wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen!
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Hi @schneeffm , easyDHL sollte damit nicht’s zu tun haben. Dennoch schauen wir uns das gerne an. Sende uns bitte eine Mail über das Help-Widget unten rechts in easyDHL.
vielen Dank für Deine Antwort und auch Danke für die Hilfe von @Stefan-247APPS . Ich habe die easyDHL App kurzzeitig gelöscht, das Problem besteht dann allerdings immer noch und ein Zusammenhang kann damit ausgeschlossen werden, denke ich. Es muss also eine andere Ursache haben
UPDATE: Leider kann ich esyDHL jetzt nicht mehr installieren (“Es gibt keine Adresse unter dieser Seite” nach einem Klick auf installieren). Aber heute scheint mir eh der Wurm drin zu sein.
Noch ein Nachtrag: Wenn jemand regulär über den Shop bestellt und Überweisung (Bank deposit) als Zahlungsart auswählt, funktioniert “Eine Zahlung in Höhe von XXX € EUR steht bei Bank Deposit aus” einwandfrei. Bei der manuellen Erstellung einer Bestellung und Wahl von Bank Deposit leider nicht.
Hi @schneeffm , das kommt komischerweise nach der deinstallation immer wieder vor. Das ist echt merkwürdig. Du kannst die App über diesen Link installieren → https://easydhl.247apps.de/login
Wenn du zeigen kannst, dass der Eintrag in der Bestellung-Timeline “Eine Zahlung in Höhe von XXX € EUR steht bei Bank Deposit aus” bis letzten Freitag zu sehen war und seit dann nicht mehr, dann sende das bitte an unseren Support mit der Bitte, es an das Technikerteam weiterzuleiten, so dass die das im Backend anschauen.
Füge der E-Mail bitte folgendes bei:
Zwei Bestellungs-Beispiele bis zum Freitag die von Bestellentwürfe erstellt wurden und wo “Eine Zahlung in Höhe von XXX € EUR steht bei Bank Deposit aus” in der Timeline steht.
Zwei Bestellungs-Beispiele ab dem Freitag die von Bestellentwürfe erstellt wurden und wo “Eine Zahlung in Höhe von XXX € EUR steht bei Bank Deposit aus” in der Timeline steht.
Ein paar Screenshots beider Beispiele.
Beschreibung jeglicher Änderungen die im System gemacht wurden seit dem Freitag (kannst du der “Aktivitäts-Liste” entnehmen im Homedash) wie z. B. die easyDHL App (die ihr entfernt habt aber das Problem besteht immer noch).
Eine Beschreibung mit Screenshot der Konsequenz des Fehlens dieses Eintrags, wie z. B. “somit wird keine Zahlungsart an Sevdesk übermittelt und der Rechnungstext stimmt nicht.”
Unser Team muss diese Elemente in der Hand haben um das an die Techniker weiterzuleiten ansonsten werden die Techniker es zurückschicken mit dem Hinweis “erwartetes Systemverhalten” und das ist zu vermeiden.
Sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.
