Problem: In der Kasse werden bestimmte Zahlungsmethoden (Shopify Payments-Optionen, Klarna; teils auch PayPal) nicht angezeigt. Ein Nutzer sieht nur Kreditkarte; Ziel-/Versandland ist Bulgarien.
Ursache/Einordnung:
Workarounds/Vorschläge:
Status: Keine endgültige Lösung; Support fragte zusätzlich nach Browserdetails. Ein Screenshot wurde zur Veranschaulichung geteilt. Diskussion offen.
Hallo zusammen,
ich habe kürzlich meinen Shop eröffnet und habe eine Frage bzgl. der Zahlungsmethoden.
Shopify-Payment Zahlungsarten und Klarna werden an der Kasse nicht angezeigt. Wo könnte mein Fehler liegen?
Ich würde mich über mögliche Antworten.
Liebe Grüße
Elif
Hey Elif! @ElifBay
Danke für die Frage und gerne helfe ich weiter. Ich habe auch dein Ticket bekommen und gerne können wir das hier weiter bearbeiten.
Besteht das Problem noch? Wenn ja, auf welchen Browser passiert es das du keine Zahlungsmethoden im Checkout zu sehen bekommst?
Dein Checkout müsste ungefähr so aussehen:
Außerdem möchte ich gerne wissen lassen, dass unsere Hilfe hier nicht endet, also lass gerne wissen, ob ich deine Frage damit beantwortet habe oder ob du gerne die Vorteile von Shopify Payments besprechen möchtest. Auch nicht vergessen dich rechtzeitig auf den BFCM vorzubereiten wie z.B. Geschenkkarten oder vielleicht ein Upgrade Ihrer Versandeinrichtung? Siehe unseren tollen Blog-Post dazu hier.
VG,
Hi, ich habe dasselbe Problem. Es wird außer Kreditkarte nichts anderes mehr angezeigt, kein Paypal, kein Klarna. Woran liegt das? Es ist sehr dringend, da meine Kunden meistens nicht per Kreditkarte zahlen.
Diese Zahlungen wie Klarna werden nur in bestimmten Länder angezeigt. Um welches ship-to Land handelt es sich bei diesen Kunden @Simon222 ?
Es geht um Bulgarien. Bis auf Kreditkarte werden keine weiteren Optionen angezeigt. Aber eine manuelle Methode wie Rechnung müsste doch in jedem Fall funktionieren.
Hey @Simon222
Bulgarien wird für die Klarna (und auch andere) Option nicht angeboten und deswegen siehst du da nur die Option mit Kreditkarte zu bezahlen.
Die manuelle Option “Rechnung” bedeutet so viel wie “Vorkasse” oder “Banküberweisung”, ist das richtig?
Wenn ja, dies ist wahrscheinlich aufgrund der folgenden Ursache:
Rechnung wird nur im Deutschen Markt im Checkout erscheinen und nicht im Bulgarischen Markt aufgrund wie ihr eure Märkte und Hauptwährung eingestellt habt.
Wenn man einen Kauf in Eur € betätigt wird an der Kasse “Rechnung” wie erwartet angezeigt. Wenn man den Kauf in einem “Unterordner” in der Währung BUL-LEV abschließt, ist die Option “Rechnung” nicht sichtbar im Checkout. Es ist in der Tat unerwartet, dass “Rechnung” für eine Währung angezeigt wird, aber nicht für die andere. Das deutet darauf hin, dass die “Märkte” dies beeinflussen könnten.
Es scheint also so zu sein, dass manuelle Zahlungen ausgeblendet werden, wenn man nicht in einem Standardmarkt auscheckt, obwohl ein Markt für BUL eingestellt ist. Alle Shops werden derzeit zum neuen Checkout migriert weg vom klassischen Checkout und dieses Verhalten hängt auch damit zusammen.
Somit sind manuelle Zahlungen nur in der Hauptwährung verfügbar derzeit, sprich, wenn du Geolocation oder Märkte verwendest, sowie den “Sell and get paid in Multiple Currencies” Feature um Land und Währung zuzuweisen (abgesehen von der Standardwährung), werden manuelle Zahlungsoptionen wie Nachnahme oder Banküberweisung nicht angezeigt.
Bei manuellen Zahlungen wird standardmäßig die Hauptwährung des Ladens in Store Admin > Einstellungen > Allgemein verwendet, auch wenn Shopify Payments für mehrere Währungen eingerichtet ist.
Ein möglicher Grund: Da Shopify Payments Vorrang vor manuellen Zahlungen hat, sehen die Kunden im gesamten Shop und im Zahlungsablauf den Preis in der Währung ihres Landes, bis sie an der Kasse die manuelle Zahlungsoption wählen. Das ist verwirrend für die Kunden und weckt falsche Erwartungen, die sich auf den Shop des Händlers auswirken.
Unsere Entwickler sind aber dieses Verhalten bewusst und wir hoffen auf eine zukünftige Lösung, nur wann und ob kann ich nicht sagen.
Workarounds
Man könnte einen Cart Notice oder Hinweis auf der Warenkorbseite hinzufügen, der erklärt, dass Zahlungen nur in EUR erfolgen können, wenn du die manuelle Zahlungsmethode verwendest.
Man kann auch Bestellentwürfe dafür verwenden wenn ein Kunde über “Rechnung” zahlen möchte und diese dann manuell als bezahlt markieren.
Du kannst also dafür sorgen, dass der Markt, in dem die manuelle Zahlungsoption erforderlich ist, dieselbe Währung wie die Hauptwährung verwendet und deaktiviere den Wechsel der lokalen Währung. Oder eben einen Text zum Shop hinzufügen, der darauf hinweist, dass die manuelle Zahlungsoption nur in einer bestimmten Währung auf der Website und in den Bearbeitungssprachen verfügbar ist.
Hoffe das hilft! 
