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2023年--后疫情时代商家必须关注的11个消费者趋势

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在后疫情时代,消费者的生活方式和消费心理都与过去有所不同。虽然预测通货膨胀将在2023年放缓,但小企业将需要应对成本上升后消费者需求和忠诚度的转变。目前出现了哪些新的购物行为?哪些消费趋势会对品牌产生最大影响?企业主又该如何应对?

 

我们将综合数据、专家预测,来帮助您制定营销策略,满足客户期望,并把握您业务的未来。最后,我们会按人口统计学的角度讲述各个世代的消费者群的明显趋势。

 

1. 通货膨胀--渴求折扣的消费者

其中一个方法是提供折扣或其他经济激励措施以吸引有价格意识的消费者,但可能不是每个品牌都适用。对于面临成本上升的企业来说,这可能会削减本来已经很窄的利润空间。一些企业主甚至会避免提供折扣,因为这对品牌的形象有负面影响。捆绑产品,增加订阅选项,以及提供最低购买量的礼品卡等都有助于提高转换率。

 

2.社媒广告--左右购买决定的最大要素

在投资社交媒体广告之前,要了解你的广告费将在哪里得到最大的成效。选择您的目标受众大多出没的平台,或者您已经在有机营销中取得成功的渠道,是最好的第一步。从小处着手,测试、测试、再测试!

3.品牌忠诚--越来越不忠诚的消费者

保留现有客户的成本仍然低于获取新客户的成本,这意味着投资于忠诚度是关键。用独家折扣和福利来奖励忠诚的客户。重新评估你的库存管理策略,以避免因产品缺货而失去客户。最后,通过实施可持续发展战略和宣传环境影响,吸引年轻消费者。

4.降低成本秘籍--品牌合作

企业可以利用与其他互补品牌、影响者和创作者的合作来获得其目标客户的受众。品牌与品牌之间的合作可以包括共同创造一个产品、体验、竞赛、活动或活动。与网红和创作者的合作通常是有偿代言,但有时也可能涉及共同创造的产品或体验。不要忘记与有影响力的忠实追随者接触,以获得真实的评价。

5.TikTok 势不可挡的社交商务与发现

TikTok  可以成为电子商务企业的一个强有力的二级销售渠道,这些企业希望以年轻的千禧一代、Z世代和最新的 Alpha 世代人群为目标,进入该平台。创作者还可以通过 TikTok 和 Shopify 入门计划进行销售,实现受众的货币化,而不必从头开始建立一个网站。随着越来越多的年轻人通过移动设备购物,商家可以考虑在 TikTok、Instagram Reels 和 YouTube Shorts 投资垂直视频内容。

英文博客入口:

 

6.客户要求--畅通无阻的退货政策

随着利润率的收紧,提供免费退货对一些小企业来说可能是比较困难的。但这并不意味着您不能找到一个极具创意的方法,使退货过程不那么痛苦。通过改进尺寸表,拍摄各种型号的服装,提供个人购物助理服务,或使用虚拟试穿应用程序,在退货发生之前首先进行拦截。另一个选择是尝试一个退货门户应用程序,创造一个平稳和自主的退货体验。马上查看如何添加 Shopify 新功能:客户自助退货。与此同时,Shopify 也有关于“如何稳胜退货管理?(How To Ace Returns Management With Shopify)”的英文博客供商家参考。

 

7.品牌寻求全渠道体验以接触更多客户

采取全渠道的方法可以帮助品牌在一个日益嘈杂的空间里扩大影响力。除了您的电子商务商店,在其他渠道,如亚马逊,通过在线市场、社会销售,以及在实体店,销售你的产品。

8.建立关系--从本地开始

无论你的品牌是否拥有零售店,品牌体验对客户来说也越来越重要。不要只是卖产品;向他们推销您的品牌故事,为他们提供产品以外的价值,并在社区渠道直接参与。替代完整的实体店体验的方法包括推出快闪店、向其他零售商批发产品,以及打入当地市场。


9.无法满足的客户期待--供应链问题

2023 年 Shopify Plus 商务趋势报告为那些寻求未来物流网络的企业提供了这样的建议:

  • 持有更多库存以避免缺货。
  • 寻找更多的供应商,使产品来源多样化。
  • 通过帮助客户进行更明智的购买来减少退货率。
  • 通过使用应用程序和人工智能来自动化和简化流程,实现供应链的数字化。

10.个性化需求旺盛

采取平衡的方法来使用个人数据,为客户创造体验。减少对第三方数据解决方案的依赖,转而直接收集数据,对你如何使用这些数据保持透明,以保持与客户的信任,并保持遵守隐私法。

您可以使用人工智能个性化客户体验,根据客户的活动进行产品推荐。尝试测验或聊天机器人个人购物助理,并根据他们的购买习惯和偏好发送定制的营销信息。

11. 先买后付--年轻消费者的新宠

在你的网上商店启用商店支付分期付款,为您的客户轻松提供BNPL选项。这使他们能够灵活地在其预算范围内通过无息付款在一段时间内进行购买,从而消除了销售的潜在障碍。


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各代消费者趋势

虽然上述许多趋势在所有消费者中是一致的,但企业应该了解其特定目标客户的需求。以下是各代人出现的显著趋势。

 

婴儿潮世代趋势:

针对婴儿潮世代受众的品牌不应忽视那些比较传统的广告渠道。这个群体中有62%的人表示,他们最常通过有线电视广告发现产品。

在产品趋势方面,Pinterest 的搜索数据显示,这一代人对派对用品的兴趣正在上升。那些处于 "YOLO时期 "的人正在大肆庆祝生日和金婚纪念日。

 

X世代的趋势

信任、忠诚和个人体验是赢得这一人口群体的资金的关键。一项研究发现,只要是X一代想要商品,82%的人会以全价购买产品。这个群体首选店内购物,73%的人说他们以这种方式购买产品。

 

Y世代(千禧世代)的趋势

赢取这一代人的销售额的关键不仅仅需要提供一个优质的产品。越来越多Y世代倾向用金钱代表他们的意向,41%的人说他们更愿意支持那些提供可持续产品或对社会问题采取立场的品牌。

在美国,有四分之一的父母是Y世代,因此,当商家在为这个群体提供产品和营销信息前,首先了解他们最为关注的事项变得尤为重要。Pinterest 预测,由于年轻父母在分娩后优先考虑自我护理和心理健康,他们会更关注 "产后的十二个月"。根据以Y世代妈妈进行调查的报告,生活圈子和社群往往会左右他们的购买决定。

 

Z世代的趋势

可持续性对这一人群非常重要,75%的人说它比品牌名称更有影响力。Z世代也有独特的社交媒体习惯:超过一半的人计划从网红获得时尚和美容灵感。不过,他们对人工智能的渴求并不止于此--85%的人说,比起线上人工客服,他们更喜欢聊天机器人和自动客户服务。

 

α世代(阿尔法世代)的趋势

这一代中最年长人现在已经是青少年,属于品牌不应忽视的未来消费者群体。即使在这些孩子拥有自己可支配的收入之前,他们已经对家庭支出产生了重大影响。专家说,品牌可以通过传递透明、有意义和真实的信息来吸引α世代。

 

适应2023年的消费者需求

许多小企业仍在被过去几年的影响所困扰。通过调整商业模式和为客户增加选择,企业将得到更长远的发展。随着消费趋势的再次转变,品牌应该保持反馈系统畅通,确保供应链多样化,并探索新的销售渠道,以迎合客户的期望,同时保护他们的底线。

看到这里的商家,祝愿您们提早抓紧各新趋势、借助Shopify新功能的帮助,在这一年的商机蓬勃📈

原文择录于:
11 Consumer Trends to Guide Your Business in 2023