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Instagram 账户权限 - Messenger 销售渠道问题排查

KevinEK
Shopify Staff
Shopify Staff

此帖为 Messenger渠道问题排查-权限问题中的副贴。您可以在Messenger渠道问题排查指南目录中找到更多Messenger 渠道的问题解答。

 

在Messenger 渠道中设置 Instagram Shopping 时,您有可能无法看到您的 Instagram 账户,或是在选项中没有显示您想要连接的 Instagram 账户。为解决此问题,您需要检查以下列表中的权限问题:

 

  • 关联在您在Messenger 渠道中连接的Messenger公共主页上
  • 归您在Messenger渠道中添加的商务管理平台账户所有
  • 符合Messenger 使用资格

 

确保您的 Instagram 账户属于您的商务管理平台账户所有步骤如下:

  1. 打开您的商务管理平台账户设置> 账户> Instagram 账户
  2. 记录您的 Instagram 账户 ID 及名称
  3. 如果您的 Instagram 不在其中,您需要点击添加> 绑定您的 Instagram 账户。(如果您有任何疑问,您可以查看如何将 Instagram 帐户添加到商务管理平台的详细步骤。)
  4. 截屏(包括网址栏)以证明您的 Instagram 账户归您的商务管理平台账户所有。

 

如图:

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在确认您的 Instagram 账户归您连接至Messenger 渠道的商务管理平台账户所有后,您需要确认其关联在您的公共主页至上并且符合Messenger 使用资格。

 

您可以在您公共主页设置> Instagram 页面查看此信息并确保您想要连接的 Instagram 账户连接在此处:

KevinEK_1-1639068998462.png

如果您看到如下方截图中要求您检查绑定的提示,您将无法连接此 Instagram 账号:

KevinEK_2-1639068998481.png

 

 

您可以通过点击“检查绑定”并根据后续步骤至您可以成功连接您的 Instagram 账户。如果您在此过程中遇到问题,请查阅 Messenger Business 帮助中心内的文章获得帮助。

 

如果在通过以上步骤排除了所有问题后您依然无法在 Facebook 渠道中看到您的 Instagram 账户,请您与 Shopify 支持团队取得联系并提供以下信息:

  • 您的 Instagram 账户 ID 及名称
  • 您的Messenger 公共主页 ID 及名称
  • 下列所有截图
  1. 商务管理平台设置中显示您的 Instagram 归您连接至Messenger 渠道的商务管理平台账户所有(如图1)
  2. 公共主页设置中显示您的 Instagram关联在您连接至Messenger 渠道的公共页面之上(如图2)
  • 您最近一次尝试在Messenger 渠道中添加此 Instagram 账户的时间


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