Lo shopping online sta diventando sempre più popolare ed è un ottimo modo per sostenere le piccole aziende. Ma come puoi avere la certezza di acquistare presso un negozio legittimo?
1. I vantaggi dello shopping online
Durante la recente pandemia abbiamo avuto conferma di quanto sia conveniente e utile il commercio online. Quando i negozi hanno dovuto chiudere i propri punti vendita e sono stati costretti a sospendere il commercio di persona abbiamo avuto la possibilità di sostenere queste imprese e l'economia locale grazie all'attività di vendita online.
Abbiamo così avuto conferma–se mai ce ne fosse stato bisogno!–che lo shopping online offre numerosi vantaggi:
- Comodità: fai i tuoi acquisti quando è più conveniente per te. Se non hai tempo durante il giorno, potrai fare shopping la sera, quando sarai a casa;
- Consegna porta a porta: i tuoi acquisti saranno consegnati direttamente a casa tua, oppure potrai ritirarli presso il punto vendita, risparmiando tempo.
- Consegna di regali a distanza: puoi inviare i tuoi regali direttamente al destinatario, invece di andare ad acquistarli in negozio e poi doverti occupare anche della spedizione
- Opportunità di scoprire nuovi negozi: supportare le aziende locali è importante, ma a volte quello che ti serve non è disponibile nei negozi della tua città. Per fortuna ci sono negozi fantastici ovunque, e lo shopping online ti permette di scoprire questi tesori nascosti!
- Possibilità di tracciare le spedizioni: l'app Shop è un assistente allo shopping digitale che ti aiuta a gestire gli acquisti effettuati nei negozi Shopify. Tramite l'app potrai gestire i codici tracciamento, monitorare le spedizione e anche salvare una lista dei tuoi negozi preferiti!
- Possibilità di sostenere le piccole aziende, i creativi e gli artigiani: i negozi indipendenti ti permettono di supportare i piccoli imprenditori, acquistando direttamente dal produttore
Se da un lato i vantaggi dello shopping online sono tanti, è anche opportuno seguire alcune norme per essere sicuri di acquistare da un negozio legittimo. Sulla rete internet ci sono sempre più negozi e-commerce, e questo è sicuramente un dato positivo. Tuttavia, è anche necessario essere consapevoli dei rischi che si corrono in questo settore.
2. Aspetti a cui prestare attenzione
Il negozio presso il quale vuoi acquistare è affidabile e sicuro? Qui di seguito ti presentiamo gli aspetti da esaminare per minimizzare il rischio di navigare e acquistare su un negozio non legittimo.
Il sito ha un aspetto professionale? Il sito del negozio ha troppi popup?
Cerca negozi che hanno un aspetto semplice e un'esperienza di acquisto piacevole e facile da capire. Quando un'azienda si preoccupa di offrire un'esperienza di acquisto chiara e facile da usare è un segno del fatto che hanno svolto delle ricerche per aiutarti a completare gli acquisti in modo efficiente e senza troppi popup che interferiscono con la navigazione
I prezzi sono un indizio da tenere in considerazione.
L'offerta sembra troppo allettante per essere vera? Tutti i prodotti sono in saldo? Un negozio serio sa che prezzi applicare per permetterti di approfittare di una buona offerta, ma allo stesso tempo garantire che l'attività sia profittevole. Fai attenzione a quei negozi che presentano prezzi molto più bassi rispetti agli altri, o a quei negozi che non utilizzano i codici sconto per le proprie offerte.
Le foto dei prodotti hanno un aspetto professionale? Riesci a vedere in modo chiaro il prodotto che stai pensando di comprare?
Le aziende legittime investono tempo e denaro per produrre fotografie di prodotto uniche per il proprio negozio. Assicurati che quello che vedi non sia una foto rubata da un altro sito. Più le fotografie sono nitide e di alta qualità, meglio è. Assicurati di avere una visione chiara del prodotto.
È possibile contattare il negozio e ricevere risposta in tempi rapidi? Puoi contattare il negozio via email in modo facile? C'è un indirizzo fisico? Sembra che il negozio si preoccupi veramente di offrire assistenza ai proprio clienti?
Se il negozio non risponde alle tue domande non è una buona idea affidargli i tuoi soldi. La presenza di un indirizzo e di un metodo di contatto è un aspetto chiave per sentirsi sicuri e avere la certezza che il negozio non sparirà all'improvviso. Se dai un'occhiata ai profili del negozio sui social media assicurati che il negoziante interagisca con i suoi follower.
Cerca le informative pubblicate sul sito e sul checkout. È presente un'informativa di spedizione? È facile trovare informazioni sui tempi di consegna stimati?
Informative chiare sono indice del fatto che l'azienda segue le direttive di legge e sia tu che il negoziante dovete assolvere alle vostre responsabilità affinché la transazione sia completata con successo. Le informative di spedizione e di rimborso sono importanti per avere un'idea chiara (e una prova scritta) di quando riceverai il tuo ordine e di cosa dovrai fare se il prodotto non soddisfa le tue aspettative. Ricordati che non tutti i negozi offrono il rimborso totale e potrebbero invece offrire la sostituzione del prodotto oppure un credito per i prossimi acquisti.
Da quanto tempo è attivo il negozio?
Nuovi fantastici negozi vengono lanciati di continuo. Molti negozi si sono trasferiti online di recente e l'e-commerce è un nuovo canale per le proprie vendite, per cui può essere difficile valutare questo aspetto. Quando un negozio è nuovo, cerca alcuni indizi per confermare che sia un negozio affidabile e garantisca la possibilità di acquistare in sicurezza. Per esempio, fatti un'idea dell'azienda e di chi la gestisce leggendo la pagina Chi Siamo oppure identifica una pagina in cui è riportata la storia dell'azienda. Controlla i profili sui social network e scopri da quanto tempo sono attivi. Verifica se hanno esperienza di vendita da un negozio fisico.
Il negozio ha già un seguito di clienti?
Nel footer del sito del negozio dovresti trovare i link ai profili dell'azienda sui social network. Il negozio interagisce con il proprio pubblico tramite questi account? Che cosa dicono gli altri clienti di questo negozio?
I pareri e le opinioni di altre persone (Social Proof) sono importanti per avere un'idea in merito a un negozio. I consumatori tendono a essere sinceri in merito alle proprie esperienze di acquisto. I negozi affidabili interagiscono con i propri follower sui social network o nei commenti del proprio blog. Questo è indice del fatto che l'azienda ha a cuore i propri clienti.
3. Consigli generali per la sicurezza online
Innanzitutto assicurati di navigare su internet in sicurezza. Viviamo in un'era in cui la tecnologia progredisce velocemente. Questo è fonte di molti vantaggi, ma è anche all'origine di potenziali pericoli. Oltre a prestare attenzione ed evitare tutti i siti non sicuri dovrai anche prendere precauzioni per proteggere le informazioni personali e bancarie presenti sul tuo dispositivo.
Utilizzare programmi antivirus come Norton, Avast e altri può aiutarti a identificare siti di truffe già noti e evitare checkout non sicuri, così come contribuire a proteggere il tuo dispositivo da malware dannosi o tentativi di accesso non autorizzati.
Rispetta le pratiche base per la sicurezza online. Non utilizzare la stessa password su tutti i siti, assicurati di utilizzare una password difficile da scoprire e cambiala di frequente. Aggiornarla ogni 60 giorni è una pratica consigliata. Se condividi i tuoi account con qualcun altro, è meglio che ciascuno di voi abbia la propria carta di credito individuale con il proprio PIN e credenziali di accesso separate. Non condividere i PIN e le password delle tue carte di credito.
Non è raccomandabile utilizzare le reti WiFi pubbliche per lo shopping online. Le reti pubbliche hanno un rischio più alto di interferenza e ti espongono ad accessi non autorizzati ai tuoi dispositivi. La tua connessione internet domestica è più sicura, soprattutto se è protetta da password.
Paga per i tuoi acquisti con la carta di credito o tramite PayPal, piuttosto che con la carta di debito o con una carta prepagata. Questo ti garantirà maggiore protezione. Le banche, i circuiti delle carte di credito (ad esempio, Visa e Mastercard) e PayPal seguono norme che proteggono gli acquirenti. Tieni in considerazione però che la maggior parte di queste norme richiedono che tu attenda almeno 30 giorni dalla spedizione del prodotto prima di permetterti di inviare un reclamo relativo a un ordine non consegnato. Dovrai inoltre essere paziente e attendere che la tua banca o PayPal conducano le necessarie indagini ed esaminino con cura il tuo reclamo prima di accoglierlo.
Presta attenzione all'indirizzo del sito web. Non acquistare su un sito il cui indirizzo è strano, include errori di ortografia oppure troppi numeri.
Ci sono tanti siti, come puoi fare a capire se sono sicuri prima di completare un acquisto?
Ecco una breve lista di aspetti da controllare sul tuo browser:
- Identifica l'icona di un lucchetto nella barra degli indirizzi:
- L'indirizzo del sito web dovrebbe iniziare con https://. Questo è indice del fatto che il sito dispone del certificato SSL, dove la S sta per "Sicuro". Se l'indirizzo inizia con http:// è meglio non fornire le proprie informazioni personali e di pagamento.
- Puoi controllare che il certificato sia valido. Cliccando sull'icona del lucchetto accederai alle informazioni del certificato rilasciato per il sito in questione. Evita il sito se il browser segnala un errore o un avviso che ti invita alla cautela:
4. Cosa fare se hai acquistato da un sito non legittimo
Alla fine hai completato un acquisto e le cose non sono andate come ti aspettavi. L'ordine non è arrivato e il negozio non risponde alle tue richieste di contatto, oppure il prodotto che hai acquistato non corrisponde alle tue aspettative. Cosa puoi fare?
Innanzitutto consulta il nostro articolo di supporto agli acquirenti per avere indicazioni su come muoverti, e segui questi consigli:
- Sfrutta tutte le informazioni che riesci a trovare sul sito del negozio e contatta il venditore. Dai loro la possibilità di rettificare un'errore, se possibile. La maggior parte delle volte si tratta di errore in buona fede, o di un ritardo nella consegna da parte del servizio di spedizione
- Controlla le informative del negozio. Magari ti aspetti di ricevere il pacco entro un paio di giorni, ma il sito del negozio potrebbe indicare che i prodotti vengono spediti da una località distante e quali sono i tempi previsti di consegna. Tieni presente che ci sono vari fattori che possono causare ritardi nelle spedizioni. Per esempio, durante la pandemia c'è stato un incremento di ordini online e questo ha causato ritardi presso molti corrieri di spedizione. Oppure il pacco potrebbe provenire dall'estero e deve quindi essere sdoganato. Ricorda che molte compagnie di spedizione hanno implementato misure di sicurezza stringenti per assicurare che le consegne siano effettuate in sicurezza sia per te che per i lavoratori
- Le carte di credito includono la protezione per gli acquirenti, come accennato sopra in questo articolo. Contatta l'ente che ha emesso la tua carta e fornisci le informazioni di quanto accaduto
- Se hai pagato tramite PayPal puoi inviare un reclamo tramite il centro di assistenza di PayPal. Segui le linee guida di PayPal e assicurati che sia trascorso un intervallo di tempo ragionevole dall'acquisto, e di aver provato a contattare il commerciante per ricevere assistenza. Quando apri una disputa presso il centro di assistenza PayPal hai a disposizione 20 giorni per inviare il reclamo nel caso non sia riuscito a raggiungere un accordo con il negoziante
- Comunica in modo chiaro con l'ente che ha emesso la tua carta di credito o con PayPal. Fornisci il maggior numero possibile di prove a supporto del tuo reclamo, inclusi screenshot delle conversazioni che hai avuto con il venditore
- Nel caso in cui il prodotto ricevuto non sia conforme alla descrizione puoi immediatamente contattare l'ente che ha emesso la tua carta di credito oppure PayPal se il negoziante si rifiuta di risolvere il problema
Tieni sempre a mente ciò che è responsabilità del negozio e ciò che è invece al di là della sfera di competenza del negoziante.
Il negozio è responsabile per la qualità dei propri prodotti e deve assicurare una descrizione adeguata degli stessi, nonché spedire gli ordini entro un tempo ragionevole. Il negozio deve spedire il prodotto ordinato e deve assicurare inoltre che questo sia imballato in modo adeguato.
Il negozio non ha invece voce in capitolo in merito ai tempi di spedizione dopo che il corriere ha accettato il pacco, oppure per qualsiasi danno alla merce arrecato durante la spedizione, oppure per il comportamento degli addetti alla consegna.
Mantenere aspettative realistiche in merito a ciò di cui è responsabile il negozio e quello che invece non ricade sotto il controllo del venditore contribuirà al raggiungimento di una soluzione ragionevole di qualsiasi disguido tra te e il negozio stesso.
In conclusione
Chi non ama darsi allo shopping di tanto in tanto? Ricevere nella cassetta della posta un regalo da se stessi è uno dei grandi piaceri della vita! Non c'è bisogno di affannarsi tra la folla all'interno di un negozio o di un centro commerciale, e grazie all'e-commerce puoi sostenere in qualsiasi momento quelle aziende che sostengono i valori in cui credi.
Però questa grande comodità e convenienza implica anche una maggiore responsabilità per te. Garantire la sicurezza online è importante soprattutto in questi tempi di rapida evoluzione del commercio via internet. Devi quindi essere preparato per tenere al sicuro le tue informazioni e acquistare online in modo intelligente e responsabile.
Ricordati anche di avere fiducia nel tuo sesto senso. Se qualcosa ti insospettisce, non perdere tempo su quel sito e passa oltre. Questo ti permetterà di restare al sicuro e sostenere nel lungo periodo quei negozi nei quali hai fiducia.
Quali sono i tuoi consigli per aiutare gli altri consumatori ad acquistare in sicurezza su internet? Condividi le tue raccomandazioni nei commenti!
