Si vous avez perdu l'accès au tableau de bord de votre boutique et qu'elle n'est plus public en raison d'un défaut de paiement, veuillez continuer. Cela signifie que votre boutique est gelée ! Dans cet article, nous allons voir pourquoi votre boutique est bloquée, comment la débloquer et quels sont les frais que vous verrez lorsque vous débloquerez votre boutique.
Lorsque votre boutique est gelée, votre site web est indiqué comme étant indisponible jusqu'à ce que vous payiez les factures en suspens :
Pourquoi votre boutique peut-elle être gelée ?
Votre boutique sera gelée si nous avons tenté en vain de recouvrer les frais en suspens sur votre compte.
Remarque : nous ne bloquerons pas immédiatement votre boutique si votre méthode de paiement est refusée. Dans la plupart des cas, nous essaierons de débiter votre mode de paiement trois fois au total avant que votre boutique ne soit gelée.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des raisons les plus courantes d'un échec de paiement qui entraînerait le blocage d'une boutique :
- La carte de crédit que vous avez dans votre dossier a expiré.
- Aucun moyen de paiement n'a été enregistré sur votre compte.
- Votre mode de paiement n'est pas suffisamment approvisionné.
- Vous n'utilisez pas une carte de crédit valide de Mastercard, Visa ou American Express. Par exemple, un compte bancaire numérique ou un portefeuille n'est pas suffisant.
- Votre carte de crédit ne permet pas d'effectuer des paiements récurrents en USD.
- Si vous payez via PayPal et que votre compte PayPal n'est pas crédité (ceci s'applique uniquement aux propriétaires de magasins non américains).
Remarque : si votre boutique est marquée comme "gelée", elle est à toutes fins utiles considérée comme fermée. Bien qu'aucune nouvelle facture ne soit créée pour votre forfait d'abonnement, il est possible que des frais soient encore facturés pour des sources tierces/externes telles que des applications.
Comment débloquer votre boutique
Si votre boutique a été gelée, seul le propriétaire du compte peut la réactiver et payer les éventuels frais en suspens. Vous devrez également payer tous les autres frais impayés survenus entre le moment où le paiement n'a pas été effectué et le moment où votre boutique a été gelée. Pour réactiver et débloquer votre boutique, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous en tant que propriétaire de la boutique
- Payez tous les frais en suspens que votre boutique a encourus pendant la période où elle a été gelée. S'il y a plusieurs factures en suspens, vous serez invité à payer chacune d'entre elles dans son intégralité pour réactiver la boutique. Pour télécharger vos factures, vous pouvez exporter votre historique de facturation.
- Remarque : vous verrez deux factures
- Le montant restant à payer et ;
- Le montant à venir.
- Si votre magasin est gelé pendant plus de 30 jours, vous devrez choisir un nouveau plan lors de sa réactivation.
Frais de déblocage de votre boutique
Une boutique gelée n'est pas accessible au public et vous ne pourrez pas non plus accéder au tableau de bord de la boutique tant que vous n'aurez pas payé les frais impayés. C'est la seule façon de débloquer votre boutique. Ces frais peuvent inclure :
- Plan d'abonnement
- Frais de transaction
- Frais d'expédition
- Frais d'application
Voilà, c'est fait ! Dans cet article, nous avons examiné les raisons pour lesquelles votre boutique peut être gelée et comment la réactiver. Vous trouverez plus d'informations sur les boutiques gelées dans notre Centre d'aide ici. Si vous avez des questions d'ordre général sur le processus, n'hésitez pas à commenter ci-dessous. Si vous avez des questions spécifiques à votre compte, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Shopify pour obtenir de l'aide !
