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Como conseguir a melhor ajuda na Comunidade Shopify

Amalia
Shopify Staff
Shopify Staff

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A Comunidade da Shopify é um bom lugar para encontrar o apoio de uma grande variedade de pessoas, tais como membros da equipe de suporte, Parceiros e Especialistas da Shopify e também de outros lojistas.

 

Reunimos algumas dicas para te ajudar aproveitar o máximo possível os painéis de discussão. Então, vamos lá!

Ao postar sua pergunta, é boa prática evitar comentar ou postar sobre um tópico mais antigo. Como os tópicos mais antigos não são ativamente monitorados, receberá uma resposta mais rápido ao iniciar um tópico novo.

Caso pensar que o seu assunto é relacionado a um tópico antigo, sinta-se à vontade para citar esse tópico antigo, se considere que ele será útil.

 

O Assunto

 

O assunto deve dar ao leitor uma visão geral do seu post. Depois, no conteúdo do tópico podes acrescentar os detalhes relativos à sua pergunta. Por exemplo, "Eu preciso de ajuda!" seria muito geral e não dá ao leitor uma idéia de sua questão. Porém, adicionar apenas um pouco mais de detalhes e dizer algo como "Não consigo entrar em minha loja virtual!" dará um melhor contexto.

 

Além disso, esteja consciente ao usar Caps Lock (letras maiúsculas) no assunto. Enquanto entendemos a urgência que pode sentir quando se trata da sua questão, os títulos em letras maiúsculas podem estar fora do alcance dos membros da Comunidade.

 

O Conteúdo do post

 

Quando se trata de fazer uma pergunta na comunidade, quanto mais informação pode compartilhar, melhor. Quanto mais contexto fornecer em seu post inicial, mais informações a Comunidade terá e menos perguntas de acompanhamento serão necessárias, reduzindo o tempo entre a postagem da sua pergunta e a obtenção de sua solução.

 

Não se esqueça de incluir um link para sua loja virtual e detalhes suficientes sobre o que está procurando ajuda. Por exemplo, se você estiver tendo um problema processando o pagamento de um pedido, ou efetuar um reembolso, uma parte essencial do contexto aqui seria o provedor de pagamento que você está usando.

Caso estiver tendo um problema com sua conta Shopify com o qual necessita de assistência, forneça as seguintes informações em seu post inicial para que possamos ter uma melhor visão do que está passando na sua conta:

 

  • Um link para sua loja Shopify e, quando aplicável, a página afetada, produto, cobrança, etc.
  • Quando o assunto aconteceu pela primeira vez?
  • Uma descrição detalhada do problema.
  • Imagens/gravações de tela do comportamento/erro.
  • Você fez alguma alteração na loja recentemente, ou seja, adicionou algum novo app ou editou seu tema de alguma forma?
  • Você é capaz de replicar o problema em outro navegador e/ou dispositivo?

Dependo do tópico, a informação exigida pode variar. Por exemplo, se estiver tendo problemas com um tema em sua loja, aconselhamos que nos forneça o nome do tema, a versão do tema que está instalado e um link para a página afetada.

 

Quando solicitar feedback sobre sua loja, recomendamos incluir quem é seu público-alvo, o seu nicho e uma sinopse muito breve da história da sua empresa.

 

Acompanhamento

 

Após de criar um novo tópico não se esqueça de responder a qualquer pessoa que participe na conversa com uma questão ou comentário. Se várias pessoas estiverem respondendo ao seu tópico, considere o uso do recurso de citação para que seu tópico seja mais fácil de seguir.

 

Para fazer isso, clique em Responder no post no qual gostaria de responder, clicando em Citação que irá inserir a resposta deles dentro da sua resposta, o que facilita o acompanhamento de um tópico longo ou complexo.

 

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Caso resolveu o problema, não se esqueça de aceitar a resposta que ajudou como Solução, clicando em Aceitar como Solução.

 

Se foi capaz de resolver o problema por conta própria, considere responder com os passos que você tomou para resolver o problema e depois marque sua resposta como Solução.

 

Marcando sua resposta como solução irá ajudar a informar a comunidade que seu tópico foi resolvido e permite que outros lojistas que enfrentam o mesmo ou um problema comparado que revisem seu tópico e vejam a solução.

 

Nota: Para questões urgentes/problemas de acesso à sua loja, o melhor será entrar em contato diretamente com a nossa equipe de suporte para ajuda, pois os tópicos da comunidade podem não ser vistos imediatamente e os detalhes da conta não podem ser compartilhados em um formato público devido a motivos de segurança. Para entrar em contato com a nossa equipe de atendimento, clique aqui e faz o login. Caso não tiver uma loja e precisa de ajuda clique em Continuar sem fazer login.

 

Depois, será solicitado a definir o tópico da sua questão. Faz uma pesquisa para sua questão e você receberá documentos de ajuda relevantes, além da opção de continuar para contatar a nossa equipe de atendimento através de bate-papo ao vivo ou e-mail. Vale a pena que o nosso chat ao vivo está disponível em inglês no momento.  Sinta-se a vontade para usar uma ferramenta online para ajudar com a tradução se for preciso.  Também poderá contatar nossa equipe de suporte @ShopifySupport no Twitter ou através do Messenger no Facebook aqui.