Lojistas brasileiros possuem necessidades de checkout específicas devido à legislação e aos métodos de pagamento oferecidos no país. Boleto, PIX, CPF na nota, tudo isso torna a experiência de checkout brasileiro única. Por isso, parceiros da Shopify criaram uma solução chamada de checkout transparente, que substitui o checkout nativo da Shopify de acordo com as necessidades locais, e permite que seus clientes finalizem as compras sem serem redirecionados para uma janela externa do provedor de pagamento.
O checkout transparente se popularizou entre os lojistas brasileiros e, com isso, diversos desenvolvedores se apressaram para produzir suas próprias integrações, muitas vezes não aprovadas pela Shopify. Escolhemos falar sobre esse assunto para esclarecer os principais motivos pelos quais não recomendamos soluções de checkout transparentes não aprovadas por nós. Também listaremos os checkouts aprovados que possuímos no momento. Por ser um dos temas mais discutidos aqui na Comunidade, acreditamos que este post será muito útil e esclarecedor para nossos usuários, que, muitas vezes, nem sabem que estão utilizando uma solução proibida.
Muitos lojistas nos perguntam: "Mas eu vi o meu checkout no curso tal. Como pode o influenciador recomendar algo que não é aprovado?". Entendemos o quanto é maravilhoso tirar o sonho de começar um negócio novo do papel. É muito importante estudar e fazer sua pesquisa ao começar sua loja, porém muitos empreendedores recorrem a buscar informações em cursos e influenciadores externos à Shopify. A Shopify não pode controlar como influenciadores divulgam conteúdo e com quem eles fazem parceria, mas cabe a nós te alertar sobre os perigos de instalar um checkout não aprovado em sua loja e como fazer para evitar isso.
Precisa de ajuda para começar sua loja? Use e abuse dos recursos da Shopify!
Por que é perigoso instalar checkouts proibidos em sua loja?
A página de checkout precisa ser a mais segura da sua loja, pois seus clientes estarão inserindo ali dados pessoais. Soluções de checkout não aprovadas se utilizam de manobras para fazer um hijack (sequestro) do checkout nativo da Shopify. Isso pode causar erros na sincronização de dados e pedidos, discrepância nas informações da sua loja, problemas nos relatórios e conflito com as funcionalidades nativas da Shopify. E pode, acima de tudo, comprometer a segurança dos clientes e lojistas ao expor dados pessoais e bancários. Por fim, esse tipo de solução pode parar de funcionar a qualquer momento e nosso suporte não cobre problemas causados pelo uso de checkouts não aprovados.
Principais problemas causados por checkouts não aprovados
Como ajudamos lojistas diariamente, acabamos notando alguns dos erros mais comuns que os hijack checkouts podem causar. Veja a lista abaixo para se informar e também para ver se o problema que você está encontrando na sua loja está na lista.
- Discrepância de informações entre o admin da Shopify e o administrador do provedor: quanto o provedor diz que você vendeu versus quanto a Shopify contabiliza; painéis de análise que não refletem sua taxa de conversão; carrinhos abandonados não refletindo na Shopify, mas aparecendo no checkout externo.
- Status de pedidos incorretos no admin da Shopify, pois os pedidos feitos pelo hijack checkout não conseguem ser rastreados pelo sistema. Exemplo: o checkout pode atribuir um selo de status a um pedido incorreto ou não esperado, como pedidos reembolsados que ainda aparecem como pagos.
- Impossibilidade de completar ações no admin da Shopify: quando o lojista gerencia um pedido no admin, o sistema segue o comportamento esperado da plataforma. Isso pode diferir quando o comerciante gerencia um pedido que foi criado pelo hijack checkout, pois o que o lojista pode fazer no painel do checkout, pode não existir no admin da Shopify.
- Notificação por SMS enviada em inglês: um pedido criado na Shopify contém em seu javascript um campo que indica o local de onde o cliente está comprando. Checkouts sequestrados podem acabar deixando este campo vazio. Se a localização do cliente for desconhecida, a notificação será enviada usando o idioma padrão da Shopify: o inglês.
- Erros no Pixel do Facebook e rastreador do Google: rastreadores como FB Pixel e Google Analytics adicionados pelo canal de vendas do Facebook e pela seção Preferências da Loja virtual funcionam exclusivamente na loja. Quando um hijack é instalado, o cliente é transferido da loja para uma página externa e o Pixel não funciona lá.
- Erros no certificado SSL do domínio personalizado: na maioria dos casos, notamos que o lojista alterou os registros DNS como parte do processo de instalação dos hijack checkouts. Geralmente causado por checkouts que utilizam Cloudfare como provedor.
- Aparecimento de um segundo botão de finalizar compra em sua loja: os hijacks precisam instalar um link em sua loja para redirecionar seus clientes para o provedor externo de pagamento, "pulando" o checkout da Shopify. A forma mais comum de fazer isso é instalar esse link em formato de botão, dessa forma, sua loja fica com dois botões de finalizar compra: um oficial da Shopify, e um criado pelo hijack.
- Discrepância entre o que é adicionado no carrinho e o que aparece no checkout.
- Impossibilidade de adicionar produtos ao carrinho.
- Impedimento de finalizar compras através do carrinho, somente podendo finalizar compras através do botão "Compre já" (checkout dinâmico) na página de produto.
- E o contrário também ocorre: cliente não consegue finalizar o pedido diretamente da página de produto, somente no carrinho.
Possui algum problema que não está na lista e gostaria de saber se ele está relacionado com o seu checkout? Crie um novo post no board Apps da Shopify com a sua dúvida.
Checkouts aprovados pela Shopify
Entendemos a necessidade de nossos comerciantes brasileiros e estamos trabalhando para que, no futuro, possamos oferecer ainda mais e melhores alternativas.
Confira as opções de checkout transparente disponíveis e aprovadas pela Shopify.
Ouviu falar no novo checkout de uma página, mas não sabe o que é? Entenda!
Agora que você já sabe como oferecer uma experiência de checkout segura em sua loja, mãos à obra! E se tiver qualquer dúvida, crie um post no board Apps da Shopify com a sua pergunta.
