Solucionando Erros do Facebook: “Um problema com o Facebook impediu que sua atividade fosse ...

TheGumption
Shopify Staff

Este post faz parte de um tópico maior que contém erros conhecidos atualmente e as permissões exigidas para se conectar com sucesso ao Canal Facebook. Consulte o Índice de todas as permissões requeridas aqui.

Digamos que você esteja criando uma Campanha de anúncios do Facebook através do seu painel da Shopify.  Ao criar a sua campanha, você encontra uma mensagem de erro que impede a publicação do post.  O erro diz

“Um problema com o Facebook impediu que sua atividade fosse publicada. Tente republicar em alguns minutos.”

Não se preocupe. A seguir, veja como resolver essa situação. 

Aviso: O erro mencionado neste post vem da própria plataforma do Facebook.  Não podemos oferecer atendimento para erros do Facebook através da Shopify porque esses erros têm origem no Facebook.  No entanto, sugerimos seguir os seguintes passos para resolver a situação.  Caso isso não resolva o erro, por favor entre em contato com o Facebook para atendimento.

Como o erro se apresenta:

Você encontrará uma série de duas mensagens. Veja as seguintes duas imagens para garantir que sua situação corresponda às mensagens de erro apresentadas aqui.

Na atividade:

 

Shopify_0-1628607134523.pngBanner na página:

Shopify_1-1628607134526.png

 

Motivo pelo qual está vendo este erro:

As campanhas estão falhando devido às atualizações do Facebook Pixel para o lançamento do iOS 14 da Apple. Para saber mais sobre esses detalhes, confira a página de Ajuda Comercial do Facebook. Você precisará ter certeza de que suas contas do Facebook estão configuradas corretamente.

Como Resolver:

Para resolver o erro, certifique-se que suas contas do Facebok atendam todos os requisitos. Siga as recomendações abaixo na mesma ordem em que foram escritas e em detalhe para resolver a situação.   

É recomendável conferir todos os passos mesmo que você acredite que já tenha concluído todos eles.  É uma boa ideia fazer isso para se certificar de que tomou todos os passos necessários para chegar à resolução. Não se esqueça de tirar capturas de telas dos passos que você seguiu. Isso ajudará caso precise pedir assistência no futuro. 

1º Passo: Verifique o Domínio

A primeira coisa que temos que conferir é que o seu domínio seja verificado dentro do canal de vendas do Facebook.  Siga os passos na nossa Central de Ajuda aqui para certificar se o seu domínio foi verificado.

Se o seu domínio foi verificado, você verá o seguinte na seção Configurações > Contas > Verificação de Domínio.

Shopify_2-1628607134563.png

Você também poderá verificar o seu domínio através do Gerenciador de Negócios do Facebook seguindo os passos na documentação da Central de Ajuda do Facebook sobre a como verificar o seu domínio.

Caso seu domínio já tenha sido verificado e adicionado à sua Página de Negócios, suas configurações serão parecidas com a imagem abaixo:

Shopify_3-1628607134566.png

NOTA: Se você estiver usando o domínio padrão atribuído à sua conta myshopify.com como domínio principal, então não será possível verificar o domínio pelo método DNS TXT. Nesse caso, você terá que escolher outro método, e é preferível escolher o método da meta tag.

NOTA: Não recomendamos o uso do domínio myshopify.com como seu domínio principal.  É muito mais profissional utilizar um domínio personalizado, pois isso contribuirá para a longevidade e o êxito de seu negócio, além de te ajudar a construir uma marca de sucesso.

2º Passo: Configurar Medições de Eventos Agregados

Após a verificação de seu domínio, o próximo passo é adicionar eventos ao seu Pixel para o domínio. Confira a documentação no Centro de Ajuda do Facebook chamada "Configurar eventos para usar a Medição de Eventos Agregados".

Você precisará acrescentar todos os seguintes eventos essenciais do Pixel:

  • Search (busca)
  • ViewContent (Ver conteúdo)
  • AddToCart (Adicionar ao carrinho)
  • InitiateCheckout (Iniciar Checkout)
  • AddPaymentInfo (Acrescentar Informações de Pagamento)
  • Purchase (Compra)

O seguinte exemplo mostra como poderá organizar esses eventos:

Shopify_4-1628607134556.png

Depois de acrescentar eventos, certifique-se de clicar em Enviar (Submit) para salvar as alterações. 

NOTA: Vale a pena lembrar que você só pode alterar estes eventos uma vez a cada 72 horas.

NOTA: Os eventos de compra costumam ser a prioridade principal, certifique-se de priorizar os eventos com base no que é mais importante para você, mas todos precisam ser adicionados.

NOTA: Você pode receber a mensagem de erro novamente se tiver configurado a Medição de Eventos Agregados pela primeira vez ou se tiver alterado alguma coisa recentemente. Se este for o caso, você deverá aguardar 72 horas para que os eventos sejam processados no Facebook. Após esse tempo, você poderá tentar a publicação novamente. Este é um novo padrão que o Facebook implementou para possibilitar que as mudanças tenham efeito e sejam processadas corretamente. Paciência é fundamental aqui para evitar receber este erro novamente.

3º passo: Correspondendo Domínios entre Facebook e Shopify

O último passo é garantir que seu domínio primário no Shopify corresponde ao domínio verificado no Facebook. Por exemplo, se o domínio verificado no Facebook for minhaloja.com então você precisará assegurar que minhaloja.com é seu domínio principal na Shopify, em vez de www.minhaloja.com.  Por este motivo, é importante verificar que ambos os domínios sejam digitados precisamente da mesma maneira.  O mesmo se aplica a qualquer outra versão de seu domínio.

Para verificar isso, faça o seguinte:

  1. Faça o login no seu painel da Shopify. 
  2. Vá até a Loja Online > Domínios.
  3. Se o domínio primário precisa ser mudado, no canto direito, clique em Alterar domínio primário.
  4. Selecione exatamente o mesmo domínio que é verificado no Facebook dentro do pop-up.
  5. Clique em Salvar.

Consulte nosso guia na Central de Ajuda da Shopify sobre a gestão de domínios para maiores informações sobre como mudar seu domínio primário.

Uma vez que você tenha seguido todas as etapas deste post, você poderá testar novamente uma nova atividade de Marketing no Facebook em sua loja.

Como alternativa adicional,você pode criar anúncios diretamente no Facebook.  Para isso consulte os seguintes Guias de Ajuda do Facebook:

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