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¿Tu tienda se encuentra caída? Lee sobre las principales causas y cómo solucionarlo

Si has llegado a este post, es porque probablemente estás intentando acceder a tu tienda, pero por alguna razón no puedes. ¿Tu tienda online se encuentra fuera de línea? ¿No puedes acceder al administrador de tu cuenta y/o no puedes acceder a tu tienda? Si algo así te está sucediendo, ¡buenas noticias, has venido al lugar correcto! Sigue leyendo para saber cómo solucionar este problema.

 

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Para nosotros, es importante que todos los comerciantes tengan éxito en su negocio utilizando la plataforma Shopify. Sin embargo, ocasionalmente, algunos comerciantes no pueden acceder a la tienda en línea o al administrador de la cuenta. A continuación, explicaremos las causas más comunes, cómo evitar este problema y los pasos a seguir para resolverlo. 

 

¿Por qué se encuentra la tienda o el administrador caídos?

 

Cuando la tienda o el administrador se caen, puede estar relacionado con alguna de las siguientes causas. Vamos a entender juntos las razones, consecuencias y cómo prevenir que la tienda esté fuera de línea.

 

  • Estatus de la plataforma

En Shopify trabajamos para garantizar que tu sitio web esté disponible cuando los clientes quieran comprar. Sin embargo, puede haber interrupciones del sistema por mantenimiento programado o inestabilidad que afecten el acceso a la tienda web o al administrador de la tienda. 

En estos casos, revisa la página de estado de la plataforma para monitorear el funcionamiento de Shopify e identificar si la tienda está caída para todos o sólo para ti. En esta página puedes hacer clic en la opción Iniciar sesión para acceder al estado de tu tienda y comprobar los eventos recientes relacionados con tu tienda en particular. En caso de que tengas alguna duda, contacta al servicio de soporte a través de nuestro Centro de Ayuda.

 

  • Políticas de uso

Shopify cuenta con equipos especializados que revisan la plataforma en busca de acciones y productos que violen nuestra Política de Uso Aceptable. Cuando una tienda es clausurada debido a violaciones de las políticas de Shopify, el comerciante se encontrará con el siguiente error al acceder a la tienda:

 

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Por lo tanto, para utilizar Shopify sin interrupciones y evitar bloqueos de tu cuenta, es importante que revises cuidadosamente todas las políticas que se aplican a tu tienda, incluyendo los Términos de Servicio y la Política de Uso Aceptable. Aunque esta última solo está disponible en inglés, puedes usar Google Translate u otro traductor de tu preferencia para traducir el contenido, en caso de que lo requieras.

 

Si esta es la razón por la que tu tienda se encuentra caída, deberás haber recibido un correo electrónico en el email asociado al dueño de la cuenta con más detalles sobre esto. Te recomendamos buscar en tu carpeta de entrada, así como en las carpetas de spam y correo no deseado, ya que en algunas ocasiones el mensaje puede terminar en una de esas carpetas.

 

La mejor manera de obtener aclaraciones y resolver este problema lo antes posible es respondiendo directamente a este correo electrónico para hablar con el equipo encargado del caso. Ellos podrán hacer un seguimiento contigo y ofrecerte información actualizada sobre el asunto.

 

En caso de que no hayas recibido ninguna comunicación, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte accediendo al Centro de Ayuda, para que uno de los agentes pueda verificar la situación y ponerse en contacto con el equipo responsable, en caso de ser necesario.  

 

  • Tarjeta de crédito expirada o no soportada por Shopify

¿La tarjeta vinculada a tu cuenta se ha vencido? ¿Estás utilizando una tarjeta que Shopify no admite? Esta podría ser una de las razones por las que tu tienda no está disponible. Para evitar problemas con los pagos, debes añadir un método de pago válido de acuerdo a los requisitos de Shopify. En esta página puedes consultar los métodos de pago aceptados para pagar tus facturas de Shopify

 

  • Tienda congelada - el periodo de prueba gratuito se ha expirado o la tienda tiene cargos pendientes

Esta es otra causa muy común que deja la tienda fuera de servicio. Cuando una tienda está congelada, el acceso al administrador de Shopify no es posible y los clientes no pueden visitar la tienda virtual. Al acceder a la tienda virtual desde una cuenta que está congelada, aparece el siguiente error:

 

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Una tienda se congela cuando expira el periodo de prueba gratuito y el comerciante no adquiere un plan o cuando la tienda tiene cargos pendientes (es decir por falta de pago). Puedes encontrar más información sobre tiendas congeladas aquí.

 

  • Problemas con el dominio conectado a la tienda

Si únicamente está caída la tienda online, es posible que el dominio todavía esté en proceso de verificación o que el dominio esté apuntando a la dirección IP incorrecta. Recuerda que la verificación y conexión de dominios de terceros no es inmediata y puede tardar hasta 48 horas. Cuando presentas el siguiente error, sabrás que tu tienda online no está disponible debido al dominio:

 

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Puedes consultar este artículo de nuestro blog donde explicamos más detalladamente cómo gestionar tu dominio. En caso de que todavía presentes problemas, te recomendamos ingresar al Centro de Ayuda y contactar a nuestro equipo de soporte.

 

  • Problemas locales

Normalmente, cuando tienes problemas locales con el navegador, el dispositivo o la conexión a Internet, las páginas de tu tienda y el administrador de tu cuenta aparecen en blanco y tienes problemas para cargar las páginas. Te muestro un ejemplo a continuación:

 

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Esto no significa que el administrador o la tienda están caídos, pero sí indica problemas locales. Necesitas comprobar que estás usando uno de los navegadores compatibles con Shopify, y puedes probar usando otro dispositivo para ver si el problema es sólo con tu dispositivo e internet. En este post enumeramos los pasos para solucionar este tipo de problemas.

 

¿Cómo evitar que la tienda esté fuera de línea?

 

A continuación hemos enumerado las principales acciones que, como comerciante, debes seguir y que te ayudarán a mantener tu tienda activa y sin problemas. 

 

  • Asegúrate de que tu tienda cumple con los términos de servicio y las políticas de uso de Shopify. Puedes consultar este documento donde explicamos más sobre esto y es un gran punto de partida para familiarizarte con nuestras políticas. Sin embargo, si necesitas aclarar dudas sobre las leyes locales y cuestiones específicas sobre tu tipo de negocio, te recomendamos consultar con un profesional especializado en el tema.
  • Estar en cumplimiento con las leyes aplicables en la jurisdicción local de tu negocio y en la jurisdicción de tus clientes. Ten en cuenta que nuestra AUP (Política de Uso Aceptable) puede prohibir la venta de determinados productos y servicios, así estos sean legales en ciertas jurisdicciones. Consulta la página de productos y servicios restringidos aquí
  • ¿Vendes artículos de marca? De ser así, tendrás que asegurarte de que tienes licencia para comercializar productos de marca y productos con derechos de autor. Esto es válido para todos los comerciantes, incluso para los que trabajan con la modalidad de dropshipping. Te recomendamos que consultes este documento para obtener información sobre derechos de autor y marca registrada.
  • Asegúrate de pagar la cuota mensual a tiempo para evitar que la tienda se congele y utiliza métodos de pago compatibles con el sistema para evitar fallos en el pago. En este enlace puedes consultar los métodos de pago aceptados para pagar tu factura de Shopify.
  • Utiliza navegadores compatibles con Shopify y asegúrate de que tu sistema operativo o dispositivo está actualizado.

 

Si después de realizar las revisiones y correcciones sugeridas la tienda sigue sin funcionar, ¡no te preocupes! Comunícate con el equipo responsable de tu caso o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a través del Centro de Ayuda. Al hacer clic en el enlace inicia sesión en tu cuenta y crea una solicitud de atención al cliente. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, utiliza la opción “No tengo cuenta”, la cual te permitirá ponerte en contacto con el servicio de soporte sin necesidad de iniciar sesión.

 

Nuestro equipo de soporte que trabaja a través del Centro de Ayuda está disponible para asistirte de la mejor manera posible.

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