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Pagamento na loja

TerçaNobreStore
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Boa Tarde! Os clientes da minha loja não estão conseguindo fechar o pagamento na loja quando chega na forma de frete diz o seguinte: Esse pedido não pode ser remetido para seu local. Entre em contato com a loja para obter mais informações. já tentei alguns procedimentos e não consigo resolver o problema.

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Allcatrazes
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1 0 0

Estamos com o mesmo problema e não estamos conseguindo contato com o Shopify por nenhum e-mail

Você conseguiu resposta para este problema?

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altshopbr
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2 0 0

Estou exatamente com o mesmo problema, já fiz de tudo mas não consigo solucionar. Quero muito a solução para esta questão.

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rahelwilliam
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2 0 0

Alguma atualização sobre esse problema? Estou com o mesmo erro e não encontrei em local nenhum alguma solução.

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Fran
Shopify Staff
Shopify Staff
92 33 18

Olá, @rahelwilliam@TerçaNobreStore@altshopbr e @Allcatrazes

Vocês conseguiram resolver o frete de suas lojas? O procedimento de configuração de frete pode gerar muitas dúvidas. Por isso, ainda que essas perguntas tenham sido feitas há um tempo, deixo aqui uma explicação geral de como configurar o frete da loja e possíveis causas para o mesmo não estar funcionando. Dessa forma, outros usuários com a mesma dúvida poderão consultar esse guia. Caso ainda tenham alguma pergunta em específico, comentem aqui e ficarei feliz em responder.

 

Zonas e taxas de frete 

A primeira coisa a fazer quando estiver configurando o frete de sua loja é definir as zonas de frete e as taxas contidas em cada uma delas. Uma zona de frete é um grupo de países ou regiões para os quais sua loja envia produtos. Os clientes podem encomendar produtos em sua loja somente se o país ou região para o qual desejam que o pedido seja enviado esteja incluído em uma de suas zonas de frete.

A Shopify te permite criar taxas manuais por peso e preço e taxas calculadas por transportadoras locais dentro de cada zona de frete. Você pode incluir, excluir ou editar zonas e taxas de frete no seu admin da Shopify em Configurações > Frete e entrega > Frete > Gerenciar Taxas

Um exemplo de taxa manual seria o seguinte. Digamos que você possua uma empresa localizada em Minas Gerais e deseje enviar para qualquer parte da região Sudeste, você pode criar uma zona de frete que inclua todos os Estados dessa região e cobrar essa mesma taxa de frete para todos os seus clientes. Por exemplo, você pode escolher fornecer frete grátis para compras feitas no Sudeste acima de R$300. 

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Erros comuns 

Muitas vezes, quando o cliente encontra um erro dizendo que o pedido não pode ser remetido para um certo local, ele pode ser resultado da configuração incorreta de uma zona ou de uma taxa de frete. Isso porque os clientes só podem encomendar produtos em sua loja se o país ou região para o qual desejam que o pedido seja enviado esteja incluído em uma de suas zonas de frete. O mesmo acontece para valores definidos nas taxas de frete. 

Para facilitar o entendimento, vamos analisar juntos o seguinte cenário. Digamos que eu só tenha definido a zona acima em minha loja (entrega para os quatro Estados do Sudeste). Se um cliente localizado no Acre tentar comprar um produto em minha loja, ele não irá conseguir. Isso porque ela está configurada para só entregar para Minas Gerais, Rio de Janeiro, São Paulo e Espírito Santo. 

Da mesma forma, caso a única taxa de entrega configurada seja frete grátis acima de R$300 para o Sudeste, um cliente localizado no Rio de Janeiro que fez uma compra de R$150 também não conseguirá comprar. Isso porque não definimos nenhum parâmetro na loja que inclua valores de R$0 a R$299. 

Portanto, confira se o local onde o seu cliente está localizado está incluído em uma das zonas de frete que você definiu. E confira também se os valores (preço e peso) do pedido se encaixam em suas taxas de frete.

Aprenda a definir zonas e taxas de frete aqui.

 

Taxas de frete e aplicativos de logística

Agora que você já entendeu o que são zonas e taxas de frete, podemos passar para o próximo passo sobre como calcular as taxas de frete utilizando transportadoras. A Shopify permite que os lojistas façam ajustes manuais de frete por peso e preço. No entanto, esses ajustes não incluem as tarifas da transportadora local que você irá utilizar para enviar os produtos a seus clientes. 

Para isso, oferecemos apps de logística em nossa loja de aplicativos, que te permitem configurar taxas de frete de transportadoras locais em sua loja virtual. Ao baixar um aplicativo e criar uma conta com um de nossos parceiros, eles calcularão o preço do envio conforme as regras que você definir. 

No exemplo abaixo, adicionei uma taxa de frete calculada pela transportadora para os outros 23 Estados do Brasil. E para os 4 Estados do Sudeste, temos dois tipos de taxas criadas: a taxa manual que já havia criado anteriormente e outra taxa de transportadora, que irá funcionar quando os parâmetros não coincidirem com os da taxa manual. 

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Ao clicar em Adicionar taxa, você poderá escolher entre criar uma taxa manual, ou usar uma transportadora para calcular as taxas para você. 

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Após adicionar as taxas de transportadora em seu admin da Shopify, como acima, vá para o painel do aplicativo e configure todas as condições do frete no aplicativo. Veja mais sobre como configurar taxas de frete utilizando transportadoras locais, além de dicas de quais aplicativos usar nesse post aqui

 

Em resumo

  1. Você pode incluir, excluir ou editar, zonas e taxas de frete no seu admin da Shopify em Configurações > Frete e entrega > Frete > Gerenciar Taxas
  2. É necessário criar zonas de frete para definir os locais para onde sua loja enviará produtos. 
  3. É possível definir suas próprias taxas fixas de frete ou utilizar uma transportadora para definir as taxas. 
  4. Caso um cliente encontre um erro dizendo que o pedido não pode ser remetido para um certo local, verifique se suas zonas e taxas de frete atendem as características do pedido.

 

O post acima ajudou? Caso tenha alguma dúvida, deixe um comentário aqui. 

Fran | Social Care @ Shopify 
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