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Sistema de Pago de mi tienda no procesa el pago

Carlyan06
Nuevo miembro
1 0 0

Buenos dias 

 

Solicito ayuda con mi tienda ya tengo todo listo para empezar a vender, pero hice la  ultima prueba comprando un articulo agregado a mi tienda para procesar el pago con tarjeta de crédito y cuando sigo los  paso de la compra me dice el siguiente error " No se puede procesar el pago elige otro método" sin embargo cobra el dinero de mi tarjeta de crédito.

que puedo hacer ayudenme adjunto imagen 

screenshot pay 1.jpg

 

26 RESPUESTAS 26
Cristina
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
203 8 36

¡Hola, Carlyan06!

 

Gracias por participar en la Comunidad de Shopify. ¿Todavía te ocurre este problema?

 

  • ¿Probaste de realizar la compra en la tienda "pública" o a través del editor de temas (plantillas)? Si solo lo probaste a través del editor, te recomiendo hacerlo en la tienda en si.
  • ¿Era una transacción de prueba de "real" como si la realizara un cliente (aunque pensaras cancelarla luego)?
  • ¿Qué pasarelas y métodos de pago tienes configurados en la tienda?
  • ¿Con cuál o cuáles te aparece este mensaje?
  • ¿Has elegido un plan de suscripción?

 

Si continúas viendo el mensaje de error, antes de nada te recomendaría probar lo siguiente:

  • Borra cookies y caché de navegación de tu navegador.
  • Cierra el navegador y vuelve a probar.
  • Si continúa el problema, prueba con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari)
  • Si tienes acceso a otra computadora, prueba también (a veces los problemas técnicos pueden ser específicos de un navegador o dispositivo).

 

Si todo eso falla, para poder investigar necesitaremos información adicional. Además de responder a las preguntas anteriores, lo siguiente sería ideal:

  1. En qué fecha notaste el fallo. ¿Funcionaba bien antes?
  2. ¿Cuándo fue la última vez que probaste y ocurrió el problema?
  3. ¿Qué computadora/sistema operativo has probado?
  4. ¿Qué navegadores has probado?
  5. ¿Has borrado cookies y caché?
  6. Una captura de pantalla (o un vídeo) de los pasos que has seguido hasta llegar al problema
  7. Una captura de la situación en que consideras que hay un fallo.

 

Quedamos atentos.

 

Saludos,

Cristina | Social Care @ Shopify
¿Te resultó útil mi respuesta? Dale al Me gusta para hacérmelo saber.
¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución.
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SmartestPantry
Nuevo miembro
2 0 1
Tengo exactamente el mismo problema, yo uso el proveedor de pagos 2Checkout, uso Google crome pero pasa en otros browsers. También envía el mismo mensaje de error y sugiere intentar de nuevo siendo que ya se hizo el cargo a las tarjetas. He enviado el caso a un guru pero llevo días sin obtener respuesta. Ayuda por favor!!
ChrisMendez
Nuevo miembro
2 0 1

Hola, yo tengo el mismo problema, mi pasarela de pagos es 2checkout, realice una compra de prueba por un dolar como si fuera un cliente, al momento de pagar me redirige a Shopify con el mensaje de error, pero en 2Checkout si se efectúa el pago y si me cobran en mi tarjeta de crédito como si comprara el producto, pero en Shopify me sale ese error y no puedo procesar el pedido.

Por lo cual no he podido vender nada en Shopify, pero si  me toca pagar el mes común y corriente, entonces que solución da Shopify? porque estoy perdiendo tiempo

 


@Cristina  ha escrito:

¡Hola, Carlyan06!

 

Gracias por participar en la Comunidad de Shopify. ¿Todavía te ocurre este problema?

 

  • ¿Probaste de realizar la compra en la tienda "pública" o a través del editor de temas (plantillas)? Si solo lo probaste a través del editor, te recomiendo hacerlo en la tienda en si.
  • ¿Era una transacción de prueba de "real" como si la realizara un cliente (aunque pensaras cancelarla luego)?
  • ¿Qué pasarelas y métodos de pago tienes configurados en la tienda?
  • ¿Con cuál o cuáles te aparece este mensaje?
  • ¿Has elegido un plan de suscripción?

 

Si continúas viendo el mensaje de error, antes de nada te recomendaría probar lo siguiente:

  • Borra cookies y caché de navegación de tu navegador.
  • Cierra el navegador y vuelve a probar.
  • Si continúa el problema, prueba con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari)
  • Si tienes acceso a otra computadora, prueba también (a veces los problemas técnicos pueden ser específicos de un navegador o dispositivo).

 

Si todo eso falla, para poder investigar necesitaremos información adicional. Además de responder a las preguntas anteriores, lo siguiente sería ideal:

  1. En qué fecha notaste el fallo. ¿Funcionaba bien antes?
  2. ¿Cuándo fue la última vez que probaste y ocurrió el problema?
  3. ¿Qué computadora/sistema operativo has probado?
  4. ¿Qué navegadores has probado?
  5. ¿Has borrado cookies y caché?
  6. Una captura de pantalla (o un vídeo) de los pasos que has seguido hasta llegar al problema
  7. Una captura de la situación en que consideras que hay un fallo.

 

Quedamos atentos.

 

Saludos,


 

jess00
Nuevo miembro
2 0 0

Hola, tengo el mismo problema. Hice la prueba desde la tienda pública y cobró el monto de mi tarjeta pero luego sale el error. Verifico si aparece el pedido a lo interno de la página y no me aparece. Me preocupa que eso mismo le pase a un cliente real. 

Aliasviejo
Curioso(a)
3 0 10

ENCONTRÉ LA SOLUCIÓN:

 

Debes Seguir la Instrucciones exactamente como en la consola de Shopify. Lo que no te dicen es que Tanto el INS y el Buy Link Secret Word, deben ser iguales!

Para esto, te recomiendo generar un nuevo INS lo copias y lo guardas.

Ahora editas el Buy Link Secret Word y pegas el INS que copiaste antes.

 

Secret Word.PNG

 

 

 

Utilizas este mismo código en la sección de Secret Word de Shopify.

 

 

Shopify.PNGAhora sí hay al cobro sin ningún error.

 

 

 

jess00
Nuevo miembro
2 0 0

Wow, GRACIAS!!! Me has sacado de una situación muy estresante!!!

rac19
Nuevo miembro
1 0 0

Muy buenas Aliasviejo, tengo el mismo problema, ¿me puedes decir como llego a esa pantalla de la que has mandado captura?

luisfrpe
Nuevo miembro
1 0 0

Buenas, estoy teniendo ese problema y estoy teniendo muchas perdidas porfavor ayudame : lualfer99@gmail.com 

 

Mashi
Nuevo miembro
1 0 2

Buenas tardes yo tengo otro problema similar, el problema es que cuando estoy en la ventana de pago ( opción PayU ) y le digo finalizar pedido la ventana carga momentáneamente pero se devuelve otra vez a la ventana de pago y otra vez debo pulsar en finalizar pedido y vuelve a devolverse, no me muestra ningún aviso o información sobre que algo ande mal, simplemente no avanza al pago ! por favor ayúdenme, no he podido lanzar mi tienda por eso, gracias !

OnlyColorPods
Nuevo miembro
2 0 0

buenas donde voy hasta esa pagina, tengo shopify payments y me salta ese error siempre, necesito ayuda !!

OnlyColorPods
Nuevo miembro
2 0 0

c8bc302d892017c03cc0302b9c536d84.png

me pasa exactamente lo mismo y tengo desactivado el modo prueba y todo

solo pueden pagar con paypal... necesito ayuda ya en la otra tienda que tuve esto no pasaba...

Se2
Nuevo miembro
5 0 0
Hola tengo el mismo problema como lo resolviste!! Ayuda porfa!!!
Iris001
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
361 124 71

Hola @OnlyColorPods 

 

Entiendo que estas teniendo problemas al procesar pedidos usando Shopify Payments. Generalmente este mensaje se envía cuando falta información en la configuración de Shopify Payments, para revisar esto te tienes que dirigir a configuración > pagos > Shopify Payments. Si te falta información se verá como la foto a continuación. 

 

 

 

Podrías revisar por favor, así como también compartirme tu URL y el número de carrito abandonado que quedo en tu tienda. Para revisar los carritos lo puedes hacer dirigiendote a pedidos > carritos abandonados.

 

Quedo atenta.

 

Iris

Iris | Social Care @ Shopify 
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Se2
Nuevo miembro
5 0 0
https://liveshakabrah.myshopify.com/admin/settings

Numero de carritos abandonados (Tengo varios)

#14232377360541


Espero, saludos
Iris001
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
361 124 71

Hola @Se2 

 

Entiendo que no has podido realizar compras con tu actual proveedor de pago, me podrías por favor indicar cual estas usando actualmente? Te has contactado con ellos y de ser así que respuesta te han dado? Cuando instalaste este proveedor de pago?

 

Quedo atenta.

 

Iris

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HENRYRIVAS
Nuevo miembro
5 0 0

Gracias y mil gracias Aliasviejo por tu solución.

 

AmandaRozo
Nuevo miembro
3 0 0

GRACIAS ALIASVIEJO! LLEGO 4 MESES TRATANDO DE ENTENDER PORQUÉ NO PODÍA. GRACIAS GRACIAS!

maribel1
Nuevo miembro
3 0 0

Buenas tardes yo tengo otro problema similar, estoy en México y las únicas opciones de pago que me ofrece son paypal y mercado pago…el problema es que cuando estoy en la ventana de pago  y le digo finalizar pedido la ventana carga momentáneamente pero se devuelve otra vez a la ventana de pago y otra vez debo pulsar en finalizar pedido y vuelve a devolverse, no me muestra ningún aviso o información sobre que algo ande mal, simplemente no avanza al pago ! por favor ayúdenme, ya lancé mi tienda pero no puedo tramitar pedidos, gracias!

SmartestPantry
Nuevo miembro
2 0 1
Hola, también tengo mi tienda en Mexico y decidí usar 2CheckOut como
sistema de pago, tienes que abrir una cuenta en Payoneer. Funciona bien. No
sé si es la mejor opción pero funciona bastante bien. Hay que estudiarle
mucho pero esta relativamente fácil.

El problema que mencionas me pasó y sí hace el cobro. Lo resolví
escribiendo al soporte y sí te resuelven. Tardan varios días en responder
porque todo es por mail.
Suerte