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Código de Conducta

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Shopify Staff
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La Comunidad de Shopify ofrece un espacio seguro para que los usuarios de Shopify aprendan más y reciban comentarios y asistencia de sus pares, entre otros.

 

Cualquier persona que utilice Shopify o que quiera convertirse en emprendedor puede usar este espacio.

Para ayudarte a sacar el máximo provecho de la Comunidad de Shopify, consulta el Código de Conducta.

Respetar este Código de Conducta en combinación con las Normas de la Comunidad puede ayudarte a evitar que tus mensajes se marquen como spam o que tu cuenta sea bloqueada.

Busca primero

Con más de un millón de publicaciones, la Comunidad de Shopify contiene mucha información. Te recomendamos que realices una búsqueda con tu pregunta antes de publicar un tema nuevo, ya que podrías encontrar una solución para tu duda.

 

Cuando realices una búsqueda, fíjate en la marca de verificación verde para ver si ya se ofreció una solución y no olvides darle al "Me gusta" si te resultó de ayuda.

 

Evita salirte del tema o publicar en temas antiguos

  • No escribas en temas no relacionados.
  • En caso de duda, crea un tema nuevo.

En lugar de responder a un tema antiguo que no ha recibido ninguna actualización en varios meses, considera la posibilidad de abrir un nuevo tema y hacer referencia al tema antiguo.

 

Si estás ofreciendo una posible solución, adapta tu respuesta para explicar por qué la sugerencia es una solución a la pregunta formulada.

Sé auténtico y útil

Ser auténtico en la comunidad significa adaptar cada respuesta para que sea única. Asegúrate de agregar valor en cada publicación y aportar información según el contexto que el autor ha proporcionado.

 

No digas que eres un partner o experto de Shopify a menos que se te haya otorgado dicho rango dentro de la Comunidad de Shopify. Está prohibido hacerse pasar por empleado de Shopify diciendo que trabajas para Shopify, que eres un "gurú" o "asesor" de Shopify.

 

Ten cuidado con la promoción de un servicio que ofrezcas, ya que puede ser percibido como spam. Si crees que los servicios que ofreces son la posible solución a la pregunta de un usuario, tendrás que adaptar tu respuesta para explicar la razón. Sé transparente e indica si cobras o no por esos servicios.

 

Ofrecer una solución que solo dirija a los usuarios fuera de la Comunidad, como un enlace de afiliado o promocionar otro blog, no aporta valor a la Comunidad.

 

El equipo de la Comunidad de Shopify puede eliminar publicaciones del tipo “Puedo ayudarte, contáctame aquí”. Para evitarlo, agrega valor a tu respuesta explicando cómo podrías ayudar.

 

Después de conversar, y si lo que el usuario pide es muy personalizado, puedes sugerirle que se ponga en contacto contigo y decirle algo como:

 

"Si quieres conversar más al respecto, no dudes en enviarme un mensaje privado".

 

Si quieres incluir tu información de contacto, crea una firma  en lugar de añadir tu información de contacto a tu respuesta. Incluir la información de contacto en una respuesta (por ejemplo, un enlace de Fiverr, correo electrónico, WhatsApp, Skype, número de teléfono) se considera spam y se eliminará de la Comunidad.

Spam

El spam no aporta ningún valor a la Comunidad y no es permitido. La lista que figura a continuación describe los comportamientos más comunes considerados spam, aunque no es una lista exhaustiva:

 

  • Menciones no solicitadas y menciones dirigidas a los empleados de Shopify en temas en los que no han participado.
  • Promover un sitio web o blog de terceros que no tiene relevancia para la Comunidad de Shopify.
  • Copiar y pegar el mismo tema o respuesta en varios foros.
  • Publicar anuncios promocionales genéricos de productos o servicios.
  • Enviar mensajes privados no solicitados.
  • Respuestas con solo la palabra "Contáctame" o similar.

Solicitar acceso a tiendas

No pidas las contraseñas de las tiendas; si quieres ayudar a alguien utiliza la función de Cuenta de colaborador: Solicitar acceso a la tienda de un cliente.

 

Respuestas en las que se solicita acceso sin proporcionar ningún contexto adicional, como por ejemplo cómo puedes ayudarle, se consideran spam y se eliminarán. Todas las respuestas deben proveer algún valor, o contexto suficiente, como por ejemplo la razón de la solicitud de acceso.

Vender una tienda y publicar un trabajo

La venta de una tienda solo debe realizarse a través del Exchange Marketplace, por eso se eliminarán las publicaciones de venta de tiendas.

Denunciar publicaciones con acoso, maltrato o spam

Si detectas abusos, hostigamiento o contenido que pueda considerarse spam, informa a nuestro equipo de la Comunidad para que podamos revisarlo. Agradecemos tu ayuda para que nuestra Comunidad sea un espacio seguro.

Para informar de contenido inapropiado, haz clic en el icono de tres puntos en la esquina superior derecha del mensaje seguido de Informe de contenido inapropiado.

Aprovecharse del sistema / tácticas de publicación coordinadas

No abuses de los Me gusta, las Soluciones o las funciones de clasificación que se encuentran dentro de la comunidad, como crear múltiples cuentas o confabularte con otros usuarios para obtener Me gusta y Soluciones.

No crees publicaciones con la intención de que un usuario específico o una de tus otras cuentas te proporcionen una solución.

Moderación en la comunidad

Los moderadores de Shopify tienen la responsabilidad de monitorear la comunidad y hacer cumplir el Código de Conducta y Normas de la Comunidad. Para hacer cumplir estas políticas, los moderadores pueden tomar algunas de las siguientes acciones:

 

  • Editar o eliminar temas y respuestas.
  • Deshabilitar los mensajes privados.
  • Bloquear temporalmente el acceso a tu cuenta.
  • Bloquear permanentemente el acceso a tu cuenta.

En la mayoría de las situaciones, los moderadores enviarán advertencias a través de un mensaje privado antes de bloquear la cuenta de un usuario.

Si tienes preguntas sobre el Código de Conducta de la Comunidad de Shopify, puedes enviar un correo electrónico detallado a communitymailer[at]shopify.com para que el equipo de la Comunidad pueda ofrecerte asistencia.

Descargo de responsabilidad legal

La información proporcionada en este foro es únicamente para fines informativos y no constituye asesoramiento legal, financiero o comercial por parte de Shopify. Debes consultar con tu abogado u otros expertos antes de confiar en cualquier información disponible en este foro. Parte de la información contenida en este foro la proporcionan usuarios externos. Shopify no es responsable de dicho contenido y no aprueba, verifica ni respalda de ninguna manera dicha información. Toda la información en este foro se proporciona solo de forma general y podría no ser exacta, estar actualizada o reflejar correctamente el estado actual de la ley o las políticas de Shopify o de proveedores externos. Shopify renuncia expresamente a toda responsabilidad con respecto a cualquier o todo el contenido de este foro.

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