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cancelacion suscripcion y devolucion de dinero

RESUELTAS
Alexffgg
Nuevo miembro
1 0 0

Hola Javier, yo ya había cancelado la suscripción semanas atrás y bueno. Puse la clave y debería haberse cerrado por que también seguí las instrucciones de como cerrarlas. Me acaban de cobrar hoy para el mes de abril si no me equivoco y me gustaría una devolución . Gracias 

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Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
507 51 73

Hola @Alexffgg,

Gracias por ponerte en contacto y por decirnos que ya seguiste los pasos en la guía 'Pausar o cerrar tu tienda'.

Para que podamos darte seguimiento con tu soporte, haz clic en nuestra 'Página de soporte' y escríbenos un correo electrónico con un mensaje que describe la situación y una captura de pantalla que muestra que ya cerraste tu tienda.

Al hacer esto, el asesor que encuentra tu correo electrónico podrá darte seguimiento con tu soporte sin tardar.

Por necesitar un encaminamiento para correo electrónico, voy a marcar este hilo como resuelto para que los otros que tienen el mismo tipo de solicitud sepan que se necesitan escribirnos un correo electrónico después de hacer clic en nuestra 'Página de soporte'.

Saludos,

Javier | Social Care @ Shopify 
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Ari2310
Nuevo miembro
1 0 0

Hola, yo tuve el mismo problema. 

Se me olvido cancelar la suscripción, pero cuanto cerre la tienda me hicieron el pago de 29 dólares. El dinero es muy importante para mi ya que es para un familiar, espero que me respondan lo antes posible gracias.

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Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
507 51 73

Éxito.

Hola @Ari2310,

Gracias por tu mensaje hoy. En el acaso que ya seguiste los pasos en nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda', tu tienda ya será cerrada y no serás más cobrada para la membresía mensual.

Sólo para darte un poco más de contexto, normalmente no reembolsamos los cobros de los planes pagados.

Sin embargo, si tuviste que elegir un plan pagado para salir de los planes Pause o Pause y Build, o todavía se queda dentro de 30 días desde que fuiste cobrado y cerraste tu tienda, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico.

Los asesores que trabajarán en tu correo electrónico podrán acceder a los datos de tu cuenta y podrán darte seguimiento con tu solicitud.

No te olvides a incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que ellos puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

Para el beneficio de los otros usuarios con la misma inquietud que consultan este hilo para una respuesta, voy a marcar este hilo como resuelto para que ellos sepan que se necesita ponerse en contacto con nuestro soporte por correo electrónico para seguir adelante con solicitudes parecidas a la tuya.

Saludos,

Javier | Social Care @ Shopify 
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ValeriaMorando
Nuevo miembro
5 0 0

Me parece injusto que  se deba cancelar solo para poder cerrar la tienda! Yo inicie el periodo de prueba pero no fue fácil para mi usar la plataforma, quise cerrar mi tienda pero me salía que si o si debía de cancelar el plan de 29 dólares!  a parte de eso Shopify me quito la propiedad de mi pagina en Facebook! creí que pagando podría recuperarla pero nada! Me gustaría saber si hay la posibilidad de un rembolso, porque ya cerré la tienda! 

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Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
507 51 73

Hola @ValeriaMorando,

Gracias por tu mensaje hoy y por haber me contado que ya cerraste tu tienda.

Sólo para que entiendas un poco la situación, decisiones relacionados a la propiedad de tu tienda en Facebook es algo totalmente fuera del alcance del soporte de Shopify. Si una tienda se cierra en Shopify, es posible que la conexión con la tienda en Facebook se desenlace y algunos cambios se resultan.

Como ya cerraste tu tienda, mi sugerencia sería hacer clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico para que un compañero mío del soporte pueda darte seguimiento con tu solicitud.

No te olvides a incluir un mensaje que describe la situación para que la persona que encuentra tu correo pueda entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

Saludos,

Javier | Social Care @ Shopify 
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Selmacherouali
Nuevo miembro
1 0 0

Hola hoy estoy cancelando suscripción de plan básico y quiero saber cuándo devolución mi dinero gracias

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maria96
Nuevo miembro
1 0 0
  • Estimado, buen día, cómo puedo solicitar un reembolso de la suscripción que tuve de Shopify. Tuve muchos problemas para poder realizar mi tienda, no quede satisfecha y cuando necesitaba ayuda no me respondieron.

muchas gracias.

saludos.

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