Fraude en Shopify

[Cadelva]

He sido victima de fraude en una compra. Shopify no puede darme información sobre esto. Protegen a los vendedores pero no a los compradores! Hoy no tengo a quien reclamar. Mi banco no me reconoce la negación del cargo en la tarjeta de crédito. Qué garantias tenemos para hacer compras en shopify?

[Fernando_SDC]

Hola Cadelva,

Cuando hay una disputa por un cargo, bien sea por errores, garantías o fraude, el primer aliado es tu entidad de pagos. Parece ser que los bancos suelen dar el peor servicio en estos casos.

Lo siguiente sería denunciar. Si no es mucha cantidad, pon la denuncia en la policía y mira a ver si hay más contra esa tienda.

Shopify, en este caso, no creo que pueda hacer mucho, salvo cerrarle si hay muchas denuncias.

[Anders]

 Hola, Cadelva

Anders aquí del Soporte de Shopify. 

Primero, gracias por contactarnos sobre su pedido. Siempre es frustrante cuando algo como esto pasa. Generalmente, el mejor es que te pongas en contacto directamente con la empresa para obtener una actualización de su pedido. Si no responden, el siguiente paso sería llamar a su compañía de tarjeta de crédito y informarles de los cargos. 

Si desea presentar una queja formal, te enviaré un mensaje directo para que puedo recopilar tu información. Hablamos pronto!

[Joaojr]

Hola, hace unas semanas compré en la web Joymeet.shop que es una web de Shopify. Hice un pago con mi tarjeta visa de 48€ estoy esperando hace dos semanas y no me han enviado el producto, no me han enviado ningún correo electrónico con información sobre el estado del pedido, nada, no responden mis emails que les envíe. Que podéis hacer para res el problema con estés estafadores que trabaja con vosotros?

[Cristina]

Hola Joao,

Gracias por comunicarnos tu preocupación. Siento que estés teniendo problemas con una tienda y que no te respondan. Dos semanas no es mucho, ¿quizá todavía está en camino? ¿Has probado de ponerte en contacto con ellos?

Las entregas a veces pueden demorar hasta 4-6 semanas. Por eso, si pasadas 4 semanas desde que realizaste la compra quisieras realizar una queja formal con Shopify como comentaba Anders, estaremos encantados de tomar más detalles para investigar.

Independientemente de la resolución por nuestro lado, si pasadas unas semanas la tienda no responde ni te envían el producto y simplemente quieres recuperar el dinero, te recomendaría contactar con el banco emisor de tu tarjeta y hacer un reclamo y solicitud de reembolso por servicio no prestado.

Saludos,

[danaenae]

Hola, yo también fui estafada en una página de este dominio, sierra-pen.com, ayer hice una compra y al notar irregularidades envié un mail a isaacjames842@gmail.com, (mail desde el cual se enviaron los detalles de mi supuesta orden de envío) pidiendo que me demostraran que enviarían mi pedido, sin respuesta hoy vuelvo a entrar en la página de ellos y veo que ya la eliminaron, de un día para otro sin que les pusieran ningún obstaculo, como un periodo para poder eliminar definitivamente la página.

me parece que Shopify.com no tienen medidas de seguridad respectivas ya que los usuarios pueden crear y eliminar páginas a su antojo, y al parecer los datos de estas personas no serán revelados aunque hayan incurrido en una estafa, todo muy conveniente para los delincuentes, no hay manera de iniciar investigación o demanda colectiva, realmente este es el cáncer de las compras por internet, razón para no querer volver a arriesgarse.

Como compradora siento que no hay ningún respaldo, nisiquiera se si los datos que ingresé de mi visa están seguros o tendré que pedir una nueva tarjeta.

[NataGJ]

Me ha pasado lo mismo. Compré un lápiz 3d a sierra-pen.com el día 11/10. Me mandaron un mail de confirmación desde la dirección isaacjames842@gmail.com con un link para seguir el estado del envío. Desde hace varios días la página ya no existe más. Y al enviar un mail a la dirección isaacjames842@gmail.com , no se recibe respuesta alguna. 

Es indignante que nadie chequee la confiabilidad de los vendedores.

Obviamente es mi última compra online a través de páginas poco conocidas.

[Cristina]

Hola danaenae y NataGJ:

Entiendo que es una situación frustrante. ¿Podríais escribirnos a soporte@shopify.com los detalles, por favor? Así podremos tratar cada caso por separado y crear los informes correspondientes. En el mensaje necesitaremos que incluyáis el nombre/URL de la tienda, el número de pedido y la fecha en que realizásteis la compra, y que confirméis si habéis intentado poneros en contacto con la tienda.

Gracias de antemano por la colaboración.

Saludos,

[Luust]

Hola, yo tambien compre un lapiz en sierra-pen, el dia 04/10, me llego la confirmacion del pedido pero ya no aparece la pagina.

Quisiera saber que se puede hacer en este caso. Gracias.

[Fran_2]

Hola, Luust.

Lamento de veras que te hayas visto en esta situación. 

Tal y como comentaba mi compañera Cristina más arriba, tratamos cada reporte de forma individual. Necesitaremos alguna información sobre tu pedido, la cual deberás incluir en el email que nos envíes; básicamente el número de pedido, fecha de compra, la URL de la tienda en cuestión y confirmar si has probado a contactar con la misma. Acto seguido enviaremos toda la información a nuestro departamento de riesgos. Nuestro correo es: soporte@shopify.com.

Respecto a recuperar tus fondos, tal y como se ha mencionado anteriormente, lo mejor que puedes hacer es hablar con tu banco o entidad financiera, o PayPal si fuera el caso. Los bancos y tarjetas suelen ofrecer protección contra compras fraudulentas y pueden revertir los cargos (lo que se conoce como chargeback) bajo la premisa de producto nunca recibido, cargo no reconocido, etc. Cada banco es distinto y hablo de forma general, por lo que para más detalles, lo mejor que es contactes con ellos directamente. Ten en cuenta de deberán haber pasado 30 días desde la fehca de compra para reclamar.

Espero que mi respuesta te sea útil. Quedamos a la espera de que te pongas en contacto con nosotros.

Un saludo.

[pablo_toro]

Hola buenas.

Lamentablemente me encuentro en la misma posición de no recibir el producto, hay alguna forma de solucionar este problema?

[juansuarez]

Hola, aún no recibi el producto y trato de revisar la página donde realice la compra y ya no existe es una estafa lo que hicieron.

[Cristina]

Hola, Pablo y Juan:

Lamento que os encontréis en esta situación. Os recomiendo que echéis un vistazo al siguiente hilo que contiene bastante información y los pasos a seguir en situaciones así:

• Qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto

Saludos,

[Coolview]

Es lamentable que ocurran estas situaciones, las cuales nos afectan a todos, pero debemos de saber y conocer ciertas cosas, para empezar los fraudes no los hace shopify los hace quien crea la página, shopify te brinda el servicio de templates, seguridad cibernética, pero existen dos aspectos importantes, la primera que shopify o permita pagos directos a la cuenta de la tienda a menos que tenga cierta antiguedad, reputación, etc, incluso que otorgue algún sello de sitio seguro, eso seria muy bueno y la otra es que como consumidores debemos de saber que la mayoria de los casos que nos piden pagos directo a cuentas hay una gran probabilidad de fraude, es una triste realidad, siempre es mejor que exista un tercero para cobros, de esta manera los fraudes disminuirían drásticamente.

En México se tiene habilitada la opción para pago con Konecta, Compropago, PayPal y MercadoPago por mencionar algunas y que son bastante buenas para esta situación, tenemos que combatir entre todos a gente así.

un ejemplo de todo esto es nuestra página coolview.com.mx la cual esta para mercado mexicano, si gustan entrar y conocer las medidas de seguridad que tenemos y ofrecemos para garantizar una página libre de fraudes y compras seguras.

[ESTEF]

Lamentablemente yo tambien soy victima de fraude gracias a esta plataforma shopify. Directamente ustedes no son los que hacen el fraude , pero indirectamente si , ya que obviamente recibieron o reciben un monto de estas empresas que solo abren y cierran paginas con ustedes para hacer estos cobros y sin ninguna entrega. No es posible que me este poniendo a investigar y ustedes tengan la informacion de estos delincuentes como privada. Ya que para nosotros compradores es dificil hacer un reclamo con ellos porque NO CONTESTAN y NO SABEMOS como ubicarlos. Las entidandes financieras no estan obligadas a devolvernos el dinero ya que no tienen nada que ver en esto. Entonces quien nos ayuda en estas situaciones.

PAGINA WEB: https://www.newbornluxury.com/ 

powered by shopify

Tambien en la pagina web sale esto>

We share your Personal Information with third parties to help us use your Personal Information, as described above. For example, we use Shopify to power our online store--you can read more about how Shopify uses your Personal Information here: https://www.shopify.com/legal/privacy. 

ORDER #31426

MONTO: 159.95 DOLARES AMERICANOS

PRODUCTO: MAMAROO 4MOMS

Espero un verdadero soporte.

Gracias.

[Coolview]

Que mal que pase eso, en que ciudad vives ?

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@ESTEF  ha escrito:

Lamentablemente yo tambien soy victima de fraude gracias a esta plataforma shopify. Directamente ustedes no son los que hacen el fraude , pero indirectamente si , ya que obviamente recibieron o reciben un monto de estas empresas que solo abren y cierran paginas con ustedes para hacer estos cobros y sin ninguna entrega. No es posible que me este poniendo a investigar y ustedes tengan la informacion de estos delincuentes como privada. Ya que para nosotros compradores es dificil hacer un reclamo con ellos porque NO CONTESTAN y NO SABEMOS como ubicarlos. Las entidandes financieras no estan obligadas a devolvernos el dinero ya que no tienen nada que ver en esto. Entonces quien nos ayuda en estas situaciones.

PAGINA WEB: https://www.newbornluxury.com/ 

powered by shopify

Tambien en la pagina web sale esto>

We share your Personal Information with third parties to help us use your Personal Information, as described above. For example, we use Shopify to power our online store--you can read more about how Shopify uses your Personal Information here: https://www.shopify.com/legal/privacy. 

ORDER #31426

MONTO: 159.95 DOLARES AMERICANOS

PRODUCTO: MAMAROO 4MOMS

Espero un verdadero soporte.

Gracias.

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[ESTEF]

Estoy en RUMANIA, pero pague con mi tarjeta de débito de PERÚ. Supuestamente esta es una empresa europea, ahora ya no contesta absolutamente nada, pero de otro e-mail desde su pagina web le mande un correo preguntando por información y si me contesto. e-mail : luizito112@hotmail.com CONTACTO: ISSA ABDELHAY Luego le mande mi numero de pedido y dejo de contestar nuevamente. Espero que con esa informacion tambien shopify pueda solucionar mi tema. Yo emocionada comprandole algo a mi bebe con mucho esfuerzo y da impotencia que esta pagina gane dinero con empresas asi.

[Cadelva]

Asi es...ni el banco emisor ni la entidad financiera me tomaron el reclamo. Si esto no es delincuencia que será?? Se van a seguir sumando victimas de estafa y no se hacen responsables.

[Shopfyestafa01]

Yo también he sido victima de la estafa en el pedido de SierraPen.

Si Shopify no se hace cargo, remitiré una denuncia a consumo, puesto que como consumidor, no soy yo quien me debo de hacer cargo de quién vende a través de este medio. Espero que lo solucionen pronto

[ESTEF]

Si, yo tambien estoy de acuerdo que al final el responsable aqui es shopify porque con un juego de palabras quiere salvarse de que ellos no son los estafadores, pero es evidente que no somos los primeros siendo estafados y ya tienen conocimiento de estas malas gestiones y no han hecho nada.

Yo sigo esperando que me contesten mi e-mail los del shopify y no he recibido ninguna respuesta hasta el momento.