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Hola,
Si se ha realizado un cambio de estado de pedido a estado "cancelado", ¿existe alguna forma de cambiar el estado del pedido? Es decir que el pedido deje de aparecer como cancelado.
Por otro lado, ¿es posible eliminar o volver a ciertos elementos de la cronología histórica de un pedido?
Muchas gracias.
Hola @Quique,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que quieres saber si es posible reversar el estado de un pedido que se encuentra cancelado, ¿verdad?
Quisiera preguntarte, ¿por qué cancelaste el pedido y por qué quieres recuperarlo?
A modo de contexto, es importante que sepas que el proceso de cancelación de un pedido depende del estado en el que se encuentre:
Cuando cancelas un pedido, el estado del pago cambia así:
Adicionalmente, los artículos de los pedidos cancelados no pueden ser editados, es decir que no te permite cambiar, agregar o eliminar productos, ni su estado puede ser modificado. Dicho esto, si deseas volver a crear un pedido que se encuentra cancelado tienes dos opciones:
Acá te comparto este enlace con más información sobre cancelar, archivar y eliminar pedidos.
En cuanto a tu consulta acerca de eliminar o recuperar elementos de la cronología de un pedido, ¿podrías explicarnos mejor a qué te refieres? De ser posible, ¿podrías proporcionarnos un ejemplo de lo que necesitas?
Por el momento te dejo este documento donde explicamos más sobre la cronología de un pedido.
Pasando a otro tema, ¿qué tipo de productos vendes? ¿Cómo han estado el tráfico y las conversiones en tu tienda? ¿Utilizas otros canales de venta distintos a la tienda online?
Ann | Shopify
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