Impossibile visualizzare il negozio online

[Erica]

Aggiornamento 30/10: Cliccare qui per vedere l’ultimo aggiornamento su questo problema

Ciao a tutti!

In questi giorni abbiamo ricevuto parecchie segnalazioni di utenti in Italia che non riescono a visualizzare il loro negozio Shopify, in alcuni casi neppure dall’Editor del Tema, ricevendo un messaggio di errore (pagina non raggiungibile, errore di connessione, error network, ERR_CONNECTION_TIMED_OUT, o simile).

Un saluto a tutti!

[renzo1977]

ciao
so che in molti hanno lo stesso problema...non so da quanto tempo..io ho comprato il dominio al 16-10 e dal 24-10 non riuscivo più a vedere il sito on line...
adesso mi hanno dato questarisposta, non ho ancora provato...provero' a breve....te la metto qui sotto ...potrebbe esserti utile

ciao



Garcia (Shopify)
Oct 28, 17:12 EDT

Hi Renzo,

I hope you had a great weekend. Thank you for getting back to us regarding this and for patiently waiting for my response. I just got back from my 2-day off. 🙂

Thank you for getting back to us in line with this. Apparently, it appears that this is an on-going behavior some of our merchants have. No worries Renzo, our developers are aware that some ISPs in Italy are currently unable to access Shopify websites.

While this issue appears to be originating outside of Shopify, we're working with our network service provider in order to assist with diagnosing the issue. We're sharing updates on our status page as we have them.

For now, this is the workaround available to resolve this.

1.. Navigate to Online Store > Domains and click on your domain - screenshot
2.. Click on DNS Settings - screenshot
3.. Under A Record, click on Actions > Edit - screenshot
4.. Modify the IP Address to 23.227.38.65 - screenshot and click Confirm.
Please note that with any DNS changes, it can take a bit for these changes to go through. Usually this process is pretty quick, however at times it can take up to 72 hours for the servers around the world to recognize the new DNS information. Due to this DNS propagation, you may not see an immediate result and may need to wait a little bit.

Please let me know once you have successfully changed your A Record, so I can pass this ticket to our Technical Support.

If you need further assistance, it would be my delight to help you through. You can also call us at 1-855-816-3857 or Chat with us by visiting our help center.

Thank you for making time in reading this email.

Wishing you all the best. 🙂

[CHEZ1947]

Ciao, Grazie per le informazioni

[LauraK]

Il problema è che non riesco a capire come modificare il DNS su Google Domains.

Qualcun altro ha il dominio con Google e ha risolto?

[renzo1977]

##- Please type your reply above this line -#salve devi andare nella tua area personale, andare nella sezione dominio, cliccare con il tasto destro sopra, ti esce una schermata con l'indirizzo dns... li modifichi direttamente il numero... Nel mio caso le ultime 2 cifre.... In circa 2 ore il mio sito era on Line...

Inviato da smartphone Sony Xperia™

[bestbrokers]

non va, stiamo perdendo immagine e reputazione tutti , ho buttato 1000 euro in campagne pure 

[TyW]

Abbiamo creato un team apposito che sta portando avanti il lavoro per risolvere il problema con i vari ISP italiani coinvolti e che conferma che il problema è stato creato al di fuori di Shopify e non è dovuto alla nostra piattaforma.

Come soluzione temporanea, impostate il dominio in modo che punti a 23.227.38.65 e assicuratevi che il dominio principale sia il dominio root (shop.com) e non un sottodominio come www.shop.com.

Con eventuali modifiche DNS, può passare un po’ prima che queste vengano eseguite.

Di solito questo processo è piuttosto rapido, tuttavia a volte possono essere necessarie fino a 72h affinché i server riconoscano le nuove informazioni perciò, a causa della propagazione DNS, potreste non vedere un risultato immediato.

Qui i passaggi da seguire per domain provider di parti terze:

1. Accedere all’account del domain provider
2. Trovare le impostazioni DNS. Cercare l’area di gestione del dominio, la configurazione DNS o simili
3. Modificare l’A Record del dominio root in modo che indichi l’indirizzo alternativo di Shopify 23.227.38.65.

(Il pannello delle impostazioni del dominio potrebbe contenere menu a tendina o campi modificabili oppure potrebbe essere necessario selezionare caselle o modificare una tabella, ma questo dipende dal domain provider)

• È necessario: inserire o selezionare il simbolo @ o A Record
• Inserire l’indirizzo IP di Shopify 23.227.38.65 (Copi questo come destinazione per l’A Record)
• Salvare poi l’A Record (fare clic su Salva, Salva file zona, Aggiungi record o simile)

Se avete assegnato un A Record al sottodominio rimuovetelo, non solo perché non è necessario, ma soprattutto perché potrebbe causare conflitto fra gli IP.

Se avete bisogno di assistenza per effettuare questa modifica dovrete contattare direttamente il domain provider di parti terze, in quanto Shopify no ha le autorizzazioni necessarie né per la modifica, né per l’accesso al lato amministrativo del domain provider utilizzato.

Qui la procedura da seguire per i domini Shopify:

1. Andare in Shopify Admin > Negozio online> Domini
   
   
   
   
2. A lato del dominio root (indipendentemente se sia impostato come dominio primario, o meno), cliccare su: Gestisci:
   
   
   
   
3. Cliccare su Impostazioni DNS
   
   
   
4. A lato dell’Record A, cliccare il menu a tendina Azioni e selezionare Modifica
   
   
   
   
5. Modificare l’indirizzo IP corrente con 23.227.38.65
   
   Indirizzo corrente:
   
   
   
   Indirizzo da inserire:
   
   
   
   
6. Cliccare su Conferma
   
   
   

Assicuratevi anche di controllare gli aggiornamenti della nostra Pagina di Stato.

[bestbrokers]

ci provo,ultima domanda come faccio cambio l'autore nel mio blog?

ho assunto del personale ,ho più autori quindi

[ES_ergosum]

Il problema continua da venerdì 25 ottobre: come mai non è ancora stato risolto?

I clienti con gestore Tim, Wind e Tre non accedono al sito, noi stessi non riusciamo ad accedere.

Abbiamo fatto la segnalazione all'assistenza ma non abbiamo ricevuto risposta se non la presa in carico della segnalazione.

[Erica]

Ciao @ES_ergosum !

Come segnalato qui, il problema si risolve modificando l'indirizzo IP del dominio root con 23.227.38.65.

Tutti i nostri utenti che hanno acquistato un dominio direttamente da Shopify sono stati spostati dai nostri tecnici al nostro indirizzo IP alternativo.

Gli utenti che hanno acquistato il loro dominio da parti terze dovranno apportare queste modifiche da soli o contattare il loro Provider (non avendo noi le autorizzazioni necessarie né per la modifica, né per l'accesso al lato amministrativo di domain provider esterni, non possiamo offrire supporto in merito).

Se hai contattato il supporto per ottenere assistenza e non hai ricevuto una risposta, assicurati di averlo fatto attraverso i canali giusti, direttamente da questa pagina, oppure scrivendo ad assistenza@shopify.com.

Grazie per la collaborazione!

[simovik90]

[Fran_1]

Ciao @simovik90,

Sono Fran del Supporto Shopify.

Da quello che vedo nel tuo screenshot, il problema a cui ti riferisci non ha nulla a che fare con quello segnalato in questa discussione, il messaggio di errore è diverso.

Hai provato a seguire le indicazioni nel messaggio?

Hai controllato la nostra pagina di status?

Senza alcun elemento per poter investigare nel tuo sito, è impossibile capire di cosa possa trattarsi.

Se dovessi ancora avere difficoltà di accesso al tuo negozio, la cosa migliore che puoi fare è contattare il nostro supporto live (in inglese) oppure scrivere ad assistenza@shopify.com, in modo che i colleghi possano andare a controllare direttamente se ci siano problemi di impostazioni con il tuo account.

Assicurati di inviare la tua richiesta utilizzando l’indirizzo email con cui accedi al tuo account, potrai verificare di quale indirizzo si tratti andando in Impostazioni > Account/Abbonamento e autorizzazioni > Account > e cliccando sul tuo nome, in modo che la tua identità possa essere verificata.

Buona giornata!

[simovik90]

Ora funziona tutto, grazie... 

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@Fran_1  ha scritto:

Ciao @simovik90,

Sono Fran del Supporto Shopify.

Da quello che vedo nel tuo screenshot, il problema a cui ti riferisci non ha nulla a che fare con quello segnalato in questa discussione, il messaggio di errore è diverso.

Hai provato a seguire le indicazioni nel messaggio?

Hai controllato la nostra pagina di status?

Senza alcun elemento per poter investigare nel tuo sito, è impossibile capire di cosa possa trattarsi.

Se dovessi ancora avere difficoltà di accesso al tuo negozio, la cosa migliore che puoi fare è contattare il nostro supporto live (in inglese) oppure scrivere ad assistenza@shopify.com, in modo che i colleghi possano andare a controllare direttamente se ci siano problemi di impostazioni con il tuo account.

Assicurati di inviare la tua richiesta utilizzando l’indirizzo email con cui accedi al tuo account, potrai verificare di quale indirizzo si tratti andando in Impostazioni > Account/Abbonamento e autorizzazioni > Account > e cliccando sul tuo nome, in modo che la tua identità possa essere verificata.

Buona giornata!

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