Termini e condizioni (generali)

[veror93]

Ciao a tutti!
Ho ormai quasi finito di creare il mio sito, da diversi giorni sono alle prese con le varie parti legali..
Sono riuscita ad utilizzare il generatore di Shopify per creare le Informazioni sulla privacy, ma mi trovo totalmente spaesata su come affrontare i Termini e le Condizioni.
Esiste un generatore interno a Shopify anche per questo? Oppure devo affidarmi ad un sito come Iubenda?
Basta solo in lingua italiana o devo estendere ogni documento anche in lingua inglese?
Altra domanda...io vorrei vendere solo in Italia, qualcuno sa dirmi se è possibile?
Grazie mille!!

[Sofia · Accepted solution]

Buongiorno @veror93,

Mi fa davvero piacere sentire che tu abbia scelto Shopify per creare il tuo negozio online! Leggo che sei a buon punto, complimenti 🙂 Risponderò ad ogni tua domanda dividendola per punti:

1. Da qualche settimana Shopify ha creato un generatore del modello di Termini e Condizioni gratuito per facilitarvi. Dopo aver cliccato Inizia ti verrà fuori questa schermata:

Inserisci le informazioni richieste e clicca "mandami i miei termini e condizioni". In aggiunta, ci sono tanti strumenti gratuiti che potrebbero servirti.

2. Se vuoi vendere in Italia, questi documenti dovranno essere in Italiano. 

3. Certo, ti confermo che è possibile vendere solo in un Paese. Questo, dipende dalle zone di spedizione che configuri. I clienti possono ordinare i prodotti dal tuo negozio solo se il paese o la regione in cui desiderano che l'ordine spedito sono inclusi in una delle tue zone di spedizione. Per aggiungere una zona di spedizione dovrai cliccare su Impostazioni » Spedizione e consegna:

Seleziona Gestisci Tariffe:

Crea la spedizione verso l'Italia" e fai sì che non ci siano altre zone di spedizione: 

Per avere un'ulteriore guida ti suggerisco di leggere: Aggiungi una zona di spedizione.

Fammi sapere se ho risposto e chiarito i tuoi dubbi! Non esitare a chiedere consigli, feedback o altri suggerimenti per il tuo nuovo negozio. Buona giornata! 

[Sofia · Accepted solution]

Grazie a te @veror93, è un piacere aiutarti!

Il nostro generatore gratuito delle norme sulla privacy, che è stato aggiornato per includere i requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), può aiutarti a garantire che la tua azienda rispetti la legge e incoraggi la fiducia dei clienti. Quindi rispondendo alla tua domanda, confermo che sarai coperta anche per quanto riguarda le regole di GDPR.

Per inserire il banner cookies, ti raccomando di cercare nell'App Store di Shopify un'applicazione che permetta di farlo. Ecco alcune tra le migliori:

1. Ultimate GDPR EU Cookie Banner: gratis, completa e con il servizio clienti;
2. EU GDPR Cookies Notification: prevede 2 piani di abbonamento, uno gratuito e uno a pagamento. Anche questa con servizio clienti e tante funzionalità;
3. GDPR Cookie Bar +ePrivacy Page: prevede 3 piani di abbonamento, uno gratuito e due no. Ottime recensioni e servizio clienti.

Tutte e tre sono abbastanza semplici da usare e ti garantiranno il rispetto della privacy dei tuoi clienti e di essere in linea con le normative. In genere, il mio consiglio è di provarle e capire quale layout si addice più al tuo sito. Non dimenticare di disinstallare quella che non utilizzerai. 

Sentiti libera di condividere il link del tuo sito qualora volessi che uno di noi dia un'occhiata!

[Sofia · Accepted solution]

Ottima scelta! Grazie per aver condiviso il link del tuo negozio ma non posso accedervi poichè protetto da password. Se vuoi puoi condividerla e successivamente cambiarla! Sono sicura che ne sei a conoscenza ma in tutti i casi quando vuoi lanciare il negozio dovrai rimuovere la password.

Per intenderci vorresti più informazioni sulla fattura che i tuoi clienti riceveranno quando effettuano un acquisto? Ti chiedo questo perchè voglio essere sicura che stiamo parlando della stessa cosa.

In generale, non appena un cliente avrà effettuato un ordine, gli verrà inviata una notifica per confermargli di aver effettuato un acquisto sul suo negozio online. Per quello che riguarda la fatturazione elettronica, questo tipo di funzione non è nativa a Shopify e dovrà quindi integrare un sistema esterno, infatti ti consiglio due applicazioni: 

• La prima è Manager Fattura Elettronica, un'app creata appositamente per venire incontro a questa esigenza specifica del mercato Italiano. Questa app ti permetterà di automatizzare il flusso dei dati degli ordini realizzati su Shopify verso le principali piattaforme di fatturazione elettronica (appunto Fatture in Cloud, Fatture24 e presto anche Aruba Fatturazione). Il supporto dell'app è in Italiano e per qualsiasi domanda ti invito a scrivere a supporto@sintra.app.

• La seconda è Fattura Elettronica Automatica, integrata direttamente con Fatture in Cloud. Per maggiori informazioni potrai scrivere a support@mattiapalmitesta.com.

Tra gli strumenti gratuiti che Shopify offre c'è anche il Generatore delle Fatture. 

Per quanto riguarda la fattura che riceverai da Shopify, condivido con te un esempio per darti un'idea:

Solitamente una fattura include: costi di abbonamento, eventuali costi di applicazioni, addebiti per le etichette di spedizione ed infine se non stai utilizzando Shopify Payments ti verranno addebitate commissioni di transazione. I dettagli sono approfonditi nella Panoramica sulle fatture. 

Se le informazioni non fossero sufficienti per chiarire i tuoi dubbi ti chiedo gentilmente di fornirmi maggiori dettagli o rivolgerti ad uno dei nostri Shopify Expert con maggiore conoscenza di questa tematica. 

[Sofia · Accepted solution]

Complimenti per le tue creazioni @veror93! Posso dire per certo che hai passione e che spero otterrai ottimi risultati.

Rispondo prima alle tue domande:

1.  Affinchè il Pixel Helper di Facebook tracci gli eventi, è necessario attivare l’opzione di monitoraggio dei clienti Europei e installare l'applicazione Customer Privacy Banner poichè i clienti europei che visitano il tuo negozio online devono dare il consenso al proprio monitoraggio. Il modo più comune per monitorare i clienti nel tuo negozio online è l'utilizzo dei cookie sul browser. Puoi ovviamente scegliere di limitare il monitoraggio ma questo dipende dal tuo business e dai tuoi obiettivi. Per quanto riguarda invece il CCPA, questa opzione va attivata soltanto nel caso in cui la tua attività si rivolga anche a clienti che risiedono in California.

2. Dato che Spedirecomodo è un'applicazione di terze parti ti consiglio di contattare la loro assistenza (areasoftware@dataexpert.it) e chiedere le funzionalità. In generale quando crei un profilo di spedizione puoi aggiungere le tariffe e decidere il prezzo per ognuna:

Potrai scegliere se impostare le tariffe o usare il corriere/l'applicazione e se la tariffa sarà basata sul peso o sul prezzo. Tu che startegia vorresti implementare?

Riguardo ai tempi di lavorazione, sarai tu a deciderli e attraverso l'applicazione sarai in grado di gestirli. 

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Guardando il tuo negozio online trovo subito importante la promozione nel banner in alto! Nel menù di navigazione potresti aggiungere una voce riguardante le collezioni e facilitare la navigazione degli utenti. 

È dimostrato che posizionando un tasto (call to action) nella parte alta del sito (above the fold), gli utenti saranno più propensi a continuare l'acquisto:

Tutto il resto mi sembra ottimo: le immagini sono di qualità, se vuoi aggiungere un video è sempre un valore in più! Puoi anche decidere di aggiungere una pagina con la tua storia, in cui racconti la tua passione e l'amore con cui produci gli oggetti. 

Quando pensi di lanciare il negozio? Stai pensando di creare un'offerta lancio? 

[Sofia · Accepted solution]

Buongiorno @veror93,

In merito alla spedizione vorrei consigliarti di dare un'occhiata ad un'applicazione sviluppata proprio da un team Italiano e molto utilizzata dai nostri commercianti: ShippyPro ‑ Labels and Returns. Questa applicazione permette non solo di poter avere il calcolo automatico al checkout, ma anche di poter stampare le etichette del corriere stesso. Se non vuoi utilizzare una applicazione ma hai sottoscritto l'abbonamento per il piano Basic con cadenza mensile, l'attivazione della Spedizione Calcolata dal Corriere (SCC) costa 20 $ al mese. Tuttavia, la si può ottenere la SCC gratuitamente con queste 2 opzioni:

1) Facendo l'upgrade al piano mensile Shopify Advanced per 299 $ al mese, riceverai la SCC gratuitamente.

2) Facendo l'upgrade dal piano Basic mensile al piano Basic annuale. L'aspetto positivo di cambiare piano è che potrai risparmiare il 10% sulle sue fatture mensili in un anno. Un altra aspetto è che la Spedizione Calcolata dal Corriere è gratuita.

La Spedizione Calcolata dal Corriere si riferisce al caso in cui tu abbia già un rapporto con una compagnia di spedizioni e voglia collegare il tuo negozio online a questa. In questo caso, potrai decidere ed impostare le tariffe negoziate con il corriere. Con questa funzionalità attiva e senza l'ausilio di un'applicazione potrai servirti di UPS e FedEx. Per attivarla sarà necessario contattare il supporto. 

Se decidi di optare per questa via, tutto ciò che ti ho spiegato prima rimane valido, cioè tu deciderai sia le tariffe che le tempistiche.

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Per quanto riguarda la pagina chi siamo, abbiamo creato una guida apposita per aiutarvi a crearla: Come usare la pagina “Chi Siamo” per aumentare le vendite nell’ecommerce. Prova a raccontare la storia in modo da suscitare emozioni e interesse. Immagina come se tu dovessi leggere una pagina del genere ma nel mio sito, cosa ti piacerebbe sapere? cosa creerebbe stupore in te in modo tale da spingerti ad acquistare il mio prodotto? Percepisco in te molta passione quindi tirala fuori quando ti racconti!

In generale, ti consiglio di non aver fretta. La premura è nemica dei buoni risultati 🙂 

Esatto sono d'accordo con te, potresti considerare di creare una pagina Coming Soon in cui a fronte dell'iscrizione alla tua newsletter offri un buono sconto o un prodotto complentare. Inoltre, se ad esempio invitano una persona ad iscriversi, potrebebro ottenere punti fedeltà.  Tutto ciò dovrà essere inteso come qualcosa di speciale per gli early adopters! Ecco come Come creare una pagina coming soon su Shopify. Ci sono anche fantastici esempi da cui prendere spunto! 

L'idea del pre-lancio è iniziare a farti conoscere e agevolare il passaparola. Molto spesso non è il prodotto che farà la differenza ma l'esperienza che i visitatori vivranno nel tuo sito.

Resto a tua disposione qualora avessi ulteriori dubbi e/o domande! Buon inizio settimana.

[Sofia · Accepted solution]

Ciao @veror93,

Grazie per avermi detto che il link non funziona, ho riprovato e sembra okay. In tutti i casi ecco un'altra versione:

https://it.shopify.com/strumenti

Se anche questo non dovesse funzionare ecco dove li trovi: 

A quale applicazione ti riferisci quando mi chiedi dei costi aggiuntivi?

L'attivazione della Spedizione Calcolata dal Corriere (SCC) costa 20 $ al mese.  Per quanto riguarda Shippy Pro, puoi trovare le loro tariffe in questo articolo. inoltre, puoi contattare la loro assistenza e chiedere tutte le informazioni che necessiti prima di decidere!

Come sta andando il pre-lancio? Hai deciso cosa offrire? 🙂