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Faire un échange dans une commande

RÉSOLU
lucasb75
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Bonjour,

Je vous voudrais savoir comment faire un échange de taille, sans passer par le retour et remouboursement de la commande ?

Je vous remercie de votre aide.

Excellente journée à tous

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Ethan
Shopify Staff
Shopify Staff
91 51 10

Succès.

Bonjour @lucasb75 ,

Bienvenue, je suis Ethan de Shopify.

Le forum communautaire étant accessible à tout le monde, je ne suis pas sûr à 100% si vous êtes client d'un marchand et que vous souhaitez modifier votre commande ou si vous êtes un marchand sur notre plateforme. Si vous êtes client d'un marchand, je vous conseille de contacter directement celui-ci car nous ne pourrions vous renseigner sur les détails du marchand. Toutefois, si vous êtes marchand sur notre plateforme, je vais vous détailler ci-dessous comment faire l'échange de taille.

Il est tout à fait possible de modifier une commande en ajoutant et retirant des produits sans passer par le retour et remboursement de la commande. Pour cela il faudra suivre quelques étapes qui sont toutes indiquées dans notre documentation sur la modification des commandes. Il faudra donc :

  1. Aller dans Commandes puis cliquez la commande que vous souhaitez modifier.
  2. Cliquer sur Modifier
  3. Ajouter le nouveau produit (la nouvelle taille) en tapant le nom du produit ou en cliquant sur Parcourir
  4. Supprimer l'ancien produit (l'ancienne taille), si vous ne souhaitez pas réinsérer l'article dans votre stock, désactivez l'option Réapprovisionner l'article.

Avant de valider la modification de la commande, il faudra indiquer le motif de la modification (pour usage personnel, le client n'y aura pas accès), vous n'aurez plus qu'à examiner le changement et mettre à jour la commande. Toutefois, il faut savoir qu'il n'est pas possible de modifier un produit (supprimer ou ajuster la quantité) lorque la commande a été marquée Traitée, et il n'est pas possible de modifier une commande qui a été archivée.

J'espère que ceci répondra à votre question, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

 

Ethan | Social Care @ Shopify 
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