How can I manually respond to abandoned carts?

alejandrorgdl
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Hola a todos en la seccion de carritos abandonados no me aparece la opcion para contestar manualmente los carritos. 

alejandrorgdl_0-1685026607950.jpeg

Esta opción es la que no me aparece. 

 

Lo que hago es entrar a la sección de caritos abandonados y después entro a alguno de los carritos que me aparecen abandonados y no veo la opción enviar un correo electrónico. ¿Como lo puedo activar?

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