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Permissões do pixel - solução de problemas do canal do Facebook

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Shopify Staff
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Este post  faz parte de um tópico maior que inclui as permissões necessárias para se conectar com sucesso ao Canal do Facebook. Você poderá encontrar o índice de todas as permissões necessárias aqui.

Para conectar um Pixel do Facebook no Canal do Facebook, o Pixel precisa estar associado ao mesmo Gerenciador de Negócios que você conectou ao Canal do Facebook.

Se você já conectou uma conta de anúncio ao canal do Facebook, seu pixel do Facebook precisa estar conectado à conta de anúncio (além de estar associado ao mesmo gerenciador de negócios).

Dois problemas comuns que você pode enfrentar por causa de permissões incorretas são:

  • Seu pixel do Facebook não aparece como opção para selecionar durante as etapas de integração ou na "seção de compartilhamento de dados"
  • Seu pixel do Facebook pode ser selecionado, mas um erro é retornado quando você tenta conectá-lo.

Conectando seu pixel à sua conta de anúncio:

Os pixels que aparecem como opções no canal do Facebook são baseados na conta de anúncio e no gerenciador de negócios conectados durante a integração. Você pode confirmar se o seu pixel está conectado ao seu Gerenciador de Negócios abrindo o Gerenciador de Negócios e, em seguida, vá em Configurações do negócio> Fonte de Dados> Pixels.

Como nesse exemplo:

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Você também precisará associar seu pixel à conta de anúncio que você conectou ao canal do Facebook. Você pode descobrir se o seu pixel está conectado à sua conta de anúncio clicando em "Ativos conectados", como ilustrado no exemplo abaixo:

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Se no canal do Facebook o seu Pixel não estiver sendo exibido como uma opção para selecionar, e se você tiver conectado o mesmo ID de conta de anúncio ao qual seu Pixel está associado, entre em contato com a equipe de suporte da Shopify com as seguintes informações para que possamos investigar mais a fundo: 

  • O Pixel ID que você deseja conectar
  • O ID do gerenciador de negócios conectado ao canal do Facebook.
  • O ID da conta de anúncio que possui o Pixel - é a mesma conta de anúncio que você conectou com sucesso ao canal do Facebook.
  • Capturas de tela do seu gerenciador de negócios confirmando que:
    • O Pixel está associado ao Gerenciador de negócios conectado no canal do Facebook - ID do Gerenciador de negócios e ID do Pixel visíveis na URL
    • A conta de anúncio que está conectada ao canal do Facebook visível em seu gerenciador de negócios (em Fontes de dados> Pixels> Ativos conectados)
    • Você pode consultar a explicação acima "Conectando seu pixel à sua conta de anúncio" para obter mais informações sobre as capturas de tela que solicitamos.

Quando o lojista não deseja conectar uma conta de anúncio, mas deseja conectar o Pixel:

Entre em contato com o suporte da Shopify e forneça um contexto detalhado sobre por que você acredita que o pixel seria útil sem o marketing do Facebook. Com esse contexto, nossa equipe de suporte poderá adicionar seu feedback ao nosso registro interno de sugestões para que nossa equipe de produtos possa analisar.

Como alternativa, poderá desconectar o Pixel da conta de anúncio, à qual ele está conectado, seguindo esta documentação do Facebook - caso precisar de ajuda para executar essas instruções, precisará entrar em contato com o Facebook diretamente, pois isso está fora do escopo do suporte da Shopify. 

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