Como poder rescatar clientes que no finalizaron su compra

[Sugart]

Hola comunidad! Necesito de su ayuda, estaba revisando el Funnel de ventas que te entrega la analityca de Shopify, y queria ver cuales son los clientes que llegaron al paso de pago y no convirtieron la compra, así poder comunicarnos y ver si podemos ayudar o orientar a terminar la compra.

Al ir a la sección informes , el análisis de carritos abandonados tampoco me ayudo, que plan activa esta herramienta?

[Teo · Accepted solution]

Hola, @Sugart:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás revisando la sección de informes y estadísticas del panel de control de tu tienda de Shopify para analizar el comportamiento de los carritos abandonados y así poder contactar con los clientes para recuperarlo, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, es importante tener en cuenta que el informe de análisis del carrito de la tienda que está disponible a través de la sección Informes y estadísticas > Informes > Comportamiento únicamente es visible si tu tienda está en el plan Shopify o uno superior. Podrás revisar el plan en el que se encuentra tu tienda a través de la sección de Configuración > Plan > Detalles del plan. Tal y como se determina en el artículo de nuestro Centro de Ayuda sobre la herramienta de análisis del carrito de compra, este informe te ayuda a comprender el comportamiento de compra de tus clientes al mostrar pares de productos que han agregado al mismo carrito en los últimos 30 días. 

Dicho esto, ¿sabías que Shopify cuenta con su propia herramienta para enviar correos electrónicos automáticos o manuales para recuperar carritos abandonados? En caso de que te interese esta funcionalidad, te dejo un enlace al Centro de Ayuda de Shopify con más información sobre cómo recuperar carritos abandonados. Podrás revisar la actual configuración de tu tienda a través de la sección Configuración > Pantalla de pago > Carritos abandonados. Te dejo además un par de artículos del Blog de Shopify que considero que pueden resultarte de gran interés:

• 13 impresionantes emails sobre carritos de compra abandonados.
• Aumentar tus ventas con una estrategia exitosa de emails para carritos de compras abandonados.

Como alternativa, si esta opción no se adapta a las necesidades de tu negocio, siempre puedes integrar tu cuenta con una aplicación a terceros de nuestra tienda de aplicaciones para extender las funcionalidades de esta. Existen varias aplicaciones para recuperar carritos abandonados. A continuación, te dejo un par de ejemplos:

• Rivo Abandoned Cart Recovery
• Consistent Cart - Abandon Cart
• Abandoned Cart Recovery Email

Ten en cuenta que al tratarse de aplicaciones desarrolladas por proveedores externos ajenos a Shopify, si tienes cualquier cuestión o consulta con respecto al funcionamiento de la misma, lo más recomendable sería contactar con los desarrolladores de la misma. Por otro lado, quería también aprovechar la oportunidad para invitarte a inscribirte en Meetups Y Webinars de Shopify para nuestra comunidad. Esta es una plataforma que tienes a tu disposición y que hemos concebido para inspirarte, motivarte y ayudarte a hacer crecer tu negocio. No dudes en echarle un vistazo si te interesa.