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ERR_CONNECTION_RESET al entrar en pagínas shopify

PabloCano
Curioso(a)
8 0 3

Buenas tardes

Llevo una temporada sufriendo con distintos equipos y conexiones, en concreto todas suelen ser de telefónica, que a la hora de navegar por páginas de shopify, aparece el error ERR_CONNECTION_RESET, sin embargo, usando el navegador con una vpn conectándome por otro país, funciona perfectamente.

He comprobado a cambiar DNS por si fuera de eso.

He descartado que sea del navegador, dado que he utilizado varios, como puede ser chrome, mozilla, opera...

Pero cada vez me decanto más porque sea un bloqueo interno de shopify a las ip pública que tengo asignadas, que piense que sea ip fraudulentas.

Alguno podría ayudarme un poco a dar claridad a este fallo.

gracias

 

22 RESPUESTAS 22
cgvmlg
Nuevo miembro
3 0 0

A mi me está pasando lo mismo y Shopify lo único que me dice es que borre cookies del navegador... Llevo dos día que me pasa cada 15 minutos sin explicación aparente. Reinicio el router y borro cookies e incluso así hay veces que no se arregla.

A ver si alguien puede aportar algo más.

PabloCano
Curioso(a)
8 0 3

Buenos días

Nosotros estamos igual, y shopify, lo que nos ha indicado que cambiemos el resgistro a que apunta el dominio a un ip que no es la genérica de shopify.

Al principio nos dijo que era un problema del Proveedor de servicios en este caso Movistar con ellos. Pero ya ha empezado a replicarse a otros proveedores.

Que proveedor de servicios tiene, para poder intentar recabar algo más de información.?

cgvmlg
Nuevo miembro
3 0 0
Hola,

Gracias por responder.

Pues mi proveedor también es Movistar y desde ayer me pasa continuamente. Me podrías decir que IP te indicaron en Shopify? Se solucionó el problema con eso?
cgvmlg
Nuevo miembro
3 0 0

Hola, gracias por responder.

Pues mi proveedor también es Movistar y desde ayer me pasa continuamente. Me podrías decir que IP te indicaron en Shopify? Se solucionó el problema con eso?

NCK-ESP
Novato(a)
10 0 10

Buenas,

Llevamos así semanas y les hemos informado ya no sé cuantas veces que el error es únicamente con el proveedor de Fibre Movistar en la zona de España, pero a nosotros no nos han dicho absolutamente nadas de que SHOPIFY sea el problema, sólo hacen que hablarnos de cookies y navegadores.

Podrías ampliar información sobre el tema? lo de apuntar a una ip que no sea la genérica de shopify? Aunque solo sea para mandarles otro mensaje al servicio técnico con este tema a ver si así dejan de decirnos que borremos las cookies.

 

Muchas gracias!

PabloCano
Curioso(a)
8 0 3

Buenos días

Nosotros hemos pasado de:

  • Tu registro A debe apuntar a la dirección IP de Shopify, que es  23.227.38.32

a: 

  • Tu registro A debe apuntar a la dirección IP de Shopify, que es 23.227.38.65

  • Tu registro www CNAME debe apuntar a shops.myshopify.com

  •  
  • Te adjunto la ayuda que he encontrado donde especifican esta dirección ip. Por si te sirve de ayuda.
  •  
  •  
NCK-ESP
Novato(a)
10 0 10

Gracias por la info, a ver si sirve para algo, aunque lo dudo, porque ahora que me fijo, una vez has entrado en el apartado de administración tu dominio ya no sirve para nada, sólo se usa ****.myshopify.com y esto no habrá cambiado.

 

PabloCano
Curioso(a)
8 0 3

A veces funciona, el entrar con un vpn de fuera, por ejemplo con el navegador opera, ya viene incluida el poder activar vpn desde el propio navegador, nosotros solventamos esto que indicas entrando a shopify desde otra ubicación por vpn.

NCK-ESP
Novato(a)
10 0 10

Nos han respondido del servicio de asistencia de movistar (departamento anti-spam y anti-fraude):


La url shops.shopify.com resuelve la IP 23.227.38.64 que está desviada a nuestro sistema antifraude, algún dominio alojado en dicha IP tiene orden judicial de bloqueo, por ser un fraude o Phishing.

Telefónica, al igual que cualquier otro operador está obligada por ley a bloquear inicialmente la IP y si posteriormente existen reclamaciones de otros dominios alojados se bloquean solamente el dominio o los dominios afectado.

Lamentamos que esto pueda estar causándoles alguna que otra molestia.

Básicamente movistar está bloqueando todo el tráfico porque UNA tienda es un fraude (cosa que últimamente en shopify pasa mucho, con falsas webs de dropshipping con ofertas imposibles).
Nosotros ya les hemos informado que se esmeren un poco, dejen de bloquear la IP y hagan lo que tengan que hacer con el dominio, porque están dañando el negocio de muchas otras personas/empresas por no hacer su trabajo con cuidado.

Lo que nos preocupa es que dentro de poco otra tienda sea denunciada y declarada fraude y los de movistar vuelvan a hacer lo mismo.

 

A ver si esto se soluciona rápido.

 

Whitemirlos
Nuevo miembro
1 0 0

Me pasa lo mismo, soy de Movistar fibra y mi tienda Shopify no funciona y no puedo siquiera configurarla (acabo de abrirla).

¿Hay solución ya?

Muchas gracias.

DaniM
Nuevo miembro
1 0 0

Estoy en la misma situación, más arriba un compañero a puesto un mensaje de Movistar en el que explican que al haber detectado una tienda fraudulenta han bloqueado todo acceso al IP de Shopify, es decir, que por una tienda fraudulenta nos han capado el servicio a todos, tremendo. Si os descargáis la app de Shopify en el movil medianamente se puede manejar...

PabloCano
Curioso(a)
8 0 3

Buenas tardes

Esto que indicas, podría tener algún sentido, si pasases con todas las conexiones, pero solo pasa con algunas conexiones de determinadas ubicaciones.

Aparte está empezando a pasar con el proveedor vodafone.

Por lo tanto tendría alguna posible solución, ya que viene una época de ventas fuertes, y decirles a los clientes que no pueden comprar o entrar en la web, porque la empresa donde está alojada la web está parcialmente bloqueada porque permite posibles fraudes... creo que es una mala respuesta.

Si tienen alguna posible solución, se lo agradeceré.

NCK-ESP
Novato(a)
10 0 10

De Shopify nos dicen que ellos son conscientes del problema, que realmente es un bloqueo a nivel de DNS por parte de Movistar, pero que para solucionarlo somos los clientes de movistar los que tenemos que hacer presión para que desbloqueen la IP de shopify y bloqueen sólo la URL de la web fraudulenta.

El bloqueo por parte de otras conexiones... Movistar no es propietaria de toda la red, pero si de mucha, si en alguna zona otro proveedor ha subcontratado la red de movistar, aunque el contrato sea con otro el bloqueo puede ser culpa de movistar (y si hay orden judicial puede que sea el mismo proveedor de internet distinto a Movistar el que genere el bloqueo)

OLLV
Curioso(a)
10 0 4

Nosotros tenemos el mismo problema; fibra movistar y es imposible gestionar la tienda, un verdadero calvario cuando se vive de esto. 

NCK-ESP
Novato(a)
10 0 10

Hola,

El problema está en movistar porque bloquearon las direcciones de shopify al haber una web dedicada al fraude que usaba sus servicios.

Enviad un correo a nemesys@telefonica.es informando dónde tenéis el problema, a ver si por su lado se lo pueden mirar, hace semanas que estamos haciendo presión, esta semana decían que lo estaban solucionando ya. A ver qué os dicen.

alexsaiz
Novato(a)
30 0 12

Yo llevo aproximadamente desde finales de octubre teniendo clientes que me dicen que no pueden añadir al carrito o bien, una vez dentro del checkout de shopify, no pueden continuar y les salen los errores de ERR_CONNECTION_RESET. Probando desde diferentes navegadores, borrando cookies, probando con otros dispositivos... tengo a un cliente que me está ayudando mucho. Como le pregunte mañana si tiene Movistar o no, y me diga que sí... vamos me parece un problema muy muy gordo.

PabloCano
Curioso(a)
8 0 3

En efecto es un problema bastante grabe. Ya no está ligado solo al ISP movistar, sino que en Vodafone, con las fibras Neba, que están realquiladas las líneas también pasa. La solución que estamos haciendo para tiendas propias, que la usan, navegador Opera y dentro de la configuración activamos la vpn de europa, con esto funciona sin problema, ya que entra por otra conexión a la misma ip de shopify.

Pero para los clientes, en efecto es un perjuicio, que nos ocasiona shopify, dado que si no pueden entrar en la web, son ventas que perdemos. Porque se ha preguntado y no hay tantas ip bloqueadas. O una solución si esto pasa con algunas tiendas de uso gratuito que esas entren por otro rango diferente, y así evitar el bloqueo de las web profesionales.

alexsaiz
Novato(a)
30 0 12

Gracias por tu respuesta Pablo. Respecto a lo que comentas de Vodane, seguro no es finalmente comercializada por Movistar? Los problemas que tengo con algunos clientes es exclusivamente con Movistar Fibra en España. Y no todos. Por ejemplo, hoy he probado con Movistar fibra en Aranjuez y no funcionaba en ningún dispositivo y navegador. Sin embargo, Movistar Fibra en Madrid capital si.

Movistar sigue comunicando que tiene bloqueadas las IPs de Shopify. Me parece realmente un problema muy importante y grave. Hasta nos planteamos migrar de Shopify a WooCommerce. Pues no podemos permitirnos estos fallos con la red de Movistar.

Lo que si debemos hacer todos es poner en conocimiento de Movistar (Telefónica) que esto es un problema grave y está afectando a millones de tiendas alojasas en Shopify. Si tienen una orden judicial que bloqueen los dominios afectados, no las IPs de Shopify:

23.227.38.64

23.227.38.65

Lo que está claro es que desde Nemesys están bloqueando las IPs de Shopify, así lo han afirmado en diferentes respuestas del equipo.

Deben desbloquear estas IPs de forma inmediata, de otra forma te juro les demando y le pido daños y perjucios. Y colaboraré con Shopify para que haga lo mismo. Es como si bloquean las IPs de Amazon, Ebay o Wallapop porque hay usuarios que comenten fraudes. Deberían bloquear sólo los dominios y cumplirían con la ley perfectamente.

¿Les has escrito ya a nemesys@telefonica.es? Debemos hacer la máxima presión para que resuelvan esto de forma, de otra forma les presentaré una querella y les pediré daños y perjucios por supuesto.