ERR_CONNECTION_RESET al entrar en pagínas shopify

[PabloCano]

Buenas tardes

Llevo una temporada sufriendo con distintos equipos y conexiones, en concreto todas suelen ser de telefónica, que a la hora de navegar por páginas de shopify, aparece el error ERR_CONNECTION_RESET, sin embargo, usando el navegador con una vpn conectándome por otro país, funciona perfectamente.

He comprobado a cambiar DNS por si fuera de eso.

He descartado que sea del navegador, dado que he utilizado varios, como puede ser chrome, mozilla, opera...

Pero cada vez me decanto más porque sea un bloqueo interno de shopify a las ip pública que tengo asignadas, que piense que sea ip fraudulentas.

Alguno podría ayudarme un poco a dar claridad a este fallo.

gracias

[PabloCano]

Les escribí y me dijeron que no tenían ningún bloqueo.

Lo extraño es que si por orden judicial se bloquea una ip, se bloquea para todo, no por tramos geográficos. Es lo que me resulta demasiado raro. Y es más localizaciones en las que suelo tener problemas, funciona perfectamente hasta una hora otras no, y después vuelve a funcionar, por lo que sigue sin cuadrarme el tema de los bloqueos.

Yo he empezado a pensar que es colapso de los balanceadores de shopify, dado que si haces inspección de las llamadas que hace mediante el navegador, cuando cuando funciona tarda hasta 15 milisegundos, y cuando no funciona o empieza a estar lento se va a 3400 aprox.

[alexsaiz]

Me parece bien tu análisis. Pero NEMESYS sigue respondiendo lo siguiente:

La url shops.shopify.com resuelve la IP 23.227.38.64 que está desviada a nuestro sistema antifraude, algún dominio alojado en dicha IP tiene orden judicial de bloqueo, por ser un fraude o Phishing.

Telefónica, al igual que cualquier otro operador está obligada por ley a bloquear inicialmente la IP y si posteriormente existen reclamaciones de otros dominios alojados se bloquean solamente el dominio o los dominios afectado.

Lamentamos que esto pueda estar causandoles alguna que otra molestia.

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Es verdad que desde algunas líneas de Movistar Fibra ocurre y desde otras no. Pero lo que está claro es que si tienen las IP's de Shopify desviadas a su sistema antifraude (Telefónica NEMESYS) a saber cómo se gestiona eso. Lo más normal es que saquen esas IP's del sistema antifraude, y metan las URLs afectadas en su lugar. Si este problema fuera global y no sólo de un bloqueo de Movistar, habría miles de quejas en Shopify respecto a esto, y la verdad según he investigado en sus foros en la actualidad sólo ocurre con algunas IP's de Movistar Fibra.

Pienso que debemos atacar este tema en 5 acciones:

1) Seguir comentando en este hilo todos los afectados hasta que algún experto en seguridad de Movistar comente, yo creo que lo harán este lunes día 30 de noviembre 2020. Que vean que este tema ya lleva afectando al menos 5 semanas a millones de tiendas alojadas en Shopify y que intentan acceder desde Movistar Fibra.

2) Escribir un email a la dirección nemesys@telefonica.es indicandoles que las IPs de Shopify que utilizan millones de tiendas en el mundo están bloqueadas en el sistema, que si tienen una orden judicial que  bloqueen las URL y no las direcciones IP de un servicio como Shopify. Es como si bloquean las IP's de Amazon, Ebay o Wallapop porque un usuario comete un [....]. Las IPs a desbloquear con urgencia son:

23.227.38.64

23.227.38.65

3) Como última alternativa escribir un mensaje a través de LINKEDIN al responsable de NEMESYS en Telefónica de España (Rafael Montero Montero): https://www.linkedin.com/in/rmmontero/
Existe un mes de prueba gratuita de Linkedin por lo que podríamos mandarles entre todos varios mensajes para que se pongan a mirar este tema cuanto antes.

4) La última sería enviar un burofax a Telefónica de España para que solucionen el problema o bien una reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dependiente del Ministerio de Asuntos Digitales y Transformación Digital.

5) Y como último ponerles una querella en los juzgados. Pues no pienso perder semanas en migrar mis tiendas de Shopify a otra plataforma por la incompetencia de un operador de telefonía. 

De momento por favor, insistid en la dirección nemesys@telefonica.es , si no responden mañana en este foro o por email pasaré a contactar al responsable de NEMESYS por LinkedIN.

Gracias a todos por la colaboración

[alexsaiz]

El problema acaba de ser solucionado.

Al parecer había un bloqueo en el sistema anti-fraude de Movistar España, creo que es llamado DACI. Este problema ha estado activo más de 1 mes causando problemas a millones de tiendas Shopify en todo el mundo.

Es increíble que Telefónica tenga tantísimos ingenieros de red y no sepan identificar algo tan simple. Cuando les llevábamos semanas diciendo que era un problema de red.

Es para meterles una demanda por daños y perjuicios ocasionados. En fin, espero que al menos den una explicación detallada en este foro de lo ocurrido y lo documenten para que en el futuro si ocurre se pueda solucionar en cuestión de minutos y no de semanas.

Gracias