FROM CACHE - es_header

MI TIENDA DE FACEBOOK NO ES ELEGIBLE PARA INSTAGRAM

opticabanos
Nuevo miembro
1 0 0

No soy capaz de configurar una tienda vuestra de Shopify con Facebook e Instagram. Veo por ahí que le pasa a muchas empresas y ningún termina de solucionarlo. llevo tres meses intentándolo y no lo consigo. Mi tienda es de gafas de sol y no incumplo ninguna normativa al respecto que yo sepa. No hay posibilidad de que publiquéis una buena repuesta paso a paso para poder conectar todo y poder etiquetar productos en Instagram. Muchas gracias por la ayuda de antemano.

2 RESPUESTAS 2
Ramón
Shopify Staff
Shopify Staff
412 63 80

¡Hola!

 

Ramón de Shopify aquí, gracias por compartir tu pregunta con nuestra comunidad.

 

Entiendo cuan importante es conectar tu tienda a Facebook e Instagram, y quiero asegurarte que haremos todo lo posible para ayudar. Para explicar, porque Facebook e Instagram son plataformas separadas de Shopify, usualmente errores de conexión vienen de su lado, y ellos son los que controlan las razones por la cuál rechazan ciertos negocios.

 

Sin embargo, me gustaría compartir algunos pasos de resolución contigo que puedes probar para Facebook:

 

  • Borre su caché y cookies en su navegador web. Después de esto, reinicie completamente el navegador.
  • Asegúrese de que su navegador web esté actualizado con la última versión. No admitimos todos los navegadores, pero sí admitimos estos.
  • En el desktop, intente en modo incógnito o en otro navegador web.
  • Verifique que la ventana de pop-up no aparezca detrás de la ventana de su navegador web.
  • Asegúrese de no tener firewalls o bloqueadores habilitados en sus dispositivos.
  • Pruébelo en un navegador web móvil.
  • También pruébelo en nuestro app móvil de Shopify. Usualmente tenemos los mejores resultados con este.

 

Por el lado de Instagram, lo que podemos recomendar es contactar a Instagram directamente para que puedan repasar tu cuenta y detallar la razón que fue rechazada. Antes de hacer esto, también asegúrese que la tienda cumple on todos los requisitos del canal de ventas. 

 

Y aunque Instagram no esté habilitado en este momento, no quiere decir que no puedes usar Instagram en absoluto. Todavía puedes mantener tu cuenta de Instagram y usar las funcionalidades normales que tienen. Los “stories” de Instagram pueden ser muy útiles--recomiendo que leas este artículo, que da unas ideas de como usarlos para vender.

 

Espero que esta información sea de ayuda, y por si necesitas que nuestro equipo de soporte eche otro vistazo, por favor mándanos un correo mediante nuestro Centro de Ayuda.

 

Un saludo,

 

Ramón | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

joaco17
Nuevo miembro
2 0 0

Tengo que decir que a mi también me ocurre con mi tienda de gafas de sol. Cuando veo el motivo de porque Facebook no me acepta el producto me dice que es por que "No se puede promocionar productos ni servicios médicos o de salud, en relación a gafas de contacto, gafas de lectura y recetadas." Sin embargo son simples gafas de sol, sin nada médico o de salud (Gafas que previamente he visto anunciadas por facebook, ya que el proveedor es conocido en aliexpress). Enfin, si hay solución se agradece.