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Permisos de la cuenta comercial: resolución de problemas del canal de Facebook

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Shopify Staff
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Esta publicación es parte de un hilo más grande que incluye los permisos necesarios para conectarte con éxito al canal de Facebook. Puedes encontrar la Tabla de contenido para todos los permisos requeridos aquí.

El canal de Facebook te permite reclamar (conectar) una cuenta comercial existente si se cumplen ciertos requisitos. Si no puedes reclamar tu cuenta de comercio de Facebook existente, te pedirá que reemplaces la cuenta de comercio eliminando la existente y creando una nueva.

El canal de Facebook de Shopify te permite reclamar (conectar) una cuenta de comercio existente si se cumplen todos los siguientes requisitos:

  • La aplicación order_management_app de la cuenta comercial es Shopify (el canal de Facebook verifica esto automáticamente y no se puede revisar manualmente).

Nota: No se pueden reclamar las cuentas de comercio creadas al usar la venta excluida en el canal de ventas de la tienda de Facebook.

  • Está seleccionando el mismo método de pago durante la incorporación que tiene el tipo de cuenta comercial existente. Si el método de pago seleccionado en la incorporación del canal de Facebook no es el mismo tipo de pago, te pedirá que reemplaces la cuenta comercial existente y crees una nueva.

  • Estás seleccionando el mismo Administrador comercial y la misma Página comercial de Facebook durante la incorporación con la que está conectada la cuenta de Comercio.

Puedes usar el Administrador de comercio de Facebook para confirmar tu tipo de pago, ID de administrador comercial e ID de página para determinar si tu cuenta de comercio es reclamable (se puede conectar o solicitar que se reemplace).

  • Si tu cuenta comercial no es reclamable (no cumple con todos los requisitos anteriores), te pedirá que reemplaces tu cuenta comercial existente.
  • Si no tienes una cuenta comercial, te pedirá que crees una.

Nota: Cuando se incorpora a la función Tienda de páginas de Facebook, la cuenta comercial debe reemplazarse si el tipo de pago es "pago en Facebook o Instagram", incluso si se cumplen los requisitos anteriores. Este no es el caso de la función de compras de Instagram y la función de marketing de Facebook.

Shopify no puede eludir los requisitos establecidos por Facebook, ni podemos hacer que las cuentas comerciales sean reclamables. Requerirá crear una nueva cuenta o reemplazar la anterior; sin embargo, nos complace recopilar tus comentarios sobre este proceso para que podamos trabajar con Facebook para mejorar el proceso. Te invitamos a comunicarte con los equipos de soporte de Shopify si tienes algún comentario para compartir.

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