Tienda "currently unavailable"

[Sergio14]

Buenas noches,

Tras configurar el plano, la tienda se ha puesto en modo " currently unavailable". Tengo una empresa en Estonia (de donde es la tarjeta) pero no resido en Estonia. Supongo que al sistema le habrá parecido raro. Nunca me ha pasado esto, tengo 2 tiendas más y es raro. Espero que me contentesten lo más breve posible. Gracias a todos.

[Teo]

Hola, @Sergio14:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estabas configurando el plan para tu tienda de Shopify. Sin embargo, al introducir los datos del método de pago, la tienda se ha cerrado y has perdido el acceso a la misma, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

A modo de contexto, es posible que nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas hayan decidido bloquear el acceso, por esto que nos comentas. Cuando esto sucede, nuestros especialistas suelen enviar un correo electrónico con las razones por las cuales esto ha ocurrido y también con más información por si se requiere algún tipo de acción adicional para reactivar la cuenta. ¿Podrías confirmarme si has recibido alguna comunicación al correo de propietario?

En caso de que no lo hayas recibido, recuerda revisar las carpetas de spam y correo no deseado. También puedes filtrar la búsqueda dentro de tu proveedor de correo con el término "Shopify". Si no consigues localizar el correo electrónico concreto, te aconsejaría contactar directamente con nuestros especialistas del equipo de soporte, ya que podrán comprobar si dicho correo se ha enviado correctamente. Los tiempos de respuesta oscilan entre 24 y 72 horas.

Si tu tienda se ha bloqueado y tienes el correo que te comento, lo ideal sería responder directamente al mismo. Esta es la manera más directa de obtener respuesta a tu situación, pues irá directamente a este equipo, que son quienes tienen la información y pueden dar resolución directa. En caso de que el correo esté en inglés, puedes contestar en español si te es más cómodo o también puedes optar por traducir tu mensaje. Alternativamente, también puedes utilizar el traductor de Google para mostrar el contenido en español en caso de que lo necesites.

Mientras se soluciona esta cuestión, ¿podrías darme más información sobre qué tipo de negocio quieres abrir con Shopify? ¿Has podido definir el nicho de mercado en el que te quieres centrar? Si es así, ¿qué productos o servicios te gustaría ofrecer a través de tu tienda en línea?

[Sergio14]

Muy amable por contestar. Efectivamente ya se ha puesto en contacto conmigo el equipo de soporte Shopify, inclusive ya tengo número de ticket pero ha de contactarme el equipo responsable por las cuentas, aún no lo ha hecho. Esperemos que no tarden mucho.