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impossibilité d'accéder à ma boutique en ligne (espace administrateur)

Charlotte03
Nouveau membre
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Bonsoir,

Impossibilité de me connecter à l'espace administrateur ce soir et de gérer ma boutique en ligne! j'ai un message d'erreur comme suit :

Oops, something went wrong.

What happened?

Oauth error invalid_scope: The access scope is invalid: write_multipass
What can I do?

quelqu'un a t'il déjà eu ce soucis ?

Merci à vous ! 

Je vous souhaite une bonne soirée,

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Lily
Shopify Staff
Shopify Staff
114 9 16

Bonjour @Charlotte03

Rencontrez-vous toujours ce blocage? Voici quelques étapes de dépannage qui pourrait vous aider avec ceci:

Essayez un nouvel appareil 

De déterminer si le blocage apparaît uniquement sur un appareil/navigateur ou bien que l’erreur se répète partout est un très bon point de départ. Avez-vous essayé de vous connecter à votre tableau de bord administrateur d’un appareil différent? Par exemple, si vous utilisez Safari sur votre ordinateur portable, vous pouvez essayer de vous connecter sur Chrome, ou encore à travers votre mobile.

Statut de Shopify

Une chose importante à vérifier aussi, dans une situation comme celle-ci, serait de vérifier www.shopifystatus.com pour voir si nous rencontrons des difficultés techniques au moment même. 

Naviguer en mode “Incognito”

De plus, vous pouvez essayer de vous connecter à votre tableau de bord administrateur d’un navigateur “Incognito”, c’est-à-dire naviguer en mode privé. :

 

01-43-8517-24341

Mis à jour de votre navigateur web

Aussi, il serait bien de s’assurer que votre navigateur web soit supporté par Shopify et mis à jour avec la version la plus récente. Voici une liste de navigateurs que nous supportons

Connexion internet 

Enfin, il serait nécessaire de vous assurer que votre connexion internet fonctionne bien. Vous pouvez essayer de changer de connexion (par exemple, passer à un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt qu'à un réseau wifi).

Vider votre Cache et vos Cookies

Si le problème persiste, il peut parfois être résolu tout simplement en vidant la cache et en supprimant les cookies de l’appareil que vous utilisez. Cela permet d'éviter que les anciennes informations enregistrées dans le navigateur provoquent des erreurs. Lorsque ceci sera complété, je vous encourage à réinitialiser votre appareil au complet. 

Équipe d’assistance 

Si ceci ne fonctionne point et que vous n’avez encore pas accès à votre tableau de bord administrateur, vous pouvez toujours envoyer un message à notre équipe d’assistance juste ici: Équipe d’assistance francophone. Ils seront en mesure de vous authentifier et ainsi de mieux vérifier le tout avec vous. Veuillez noter que vous aurez à communiquer avec un nouvel agent et donc il sera important de leur expliquer votre situation à nouveau. Pour sauver du temps, il serait aussi bien de leur mentionner les étapes de dépannages que vous avez déjà essayées. 

Par curiosité, aviez-vous fait des changements récemment, soit dans votre domaine, soit sur votre appareil qui aurait pu créer ce blocage?

Lily | Social Care @ Shopify 
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