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Permission du compte commercial - Dépannage du canal de vente Facebook

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Shopify Staff
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Cet article fait partie d'un fil de discussion plus vaste sur le dépannage des problèmes courants, dans le canal de vente Facebook, incluant les autorisations requises pour s’y connecter avec succès. Référez-vous à cette table des matières pour trouver le reste des autorisations requises.

Le canal Facebook vous permet de revendiquer (connecter) un compte commercial existant si certaines conditions sont remplies. Si votre compte commercial Facebook existant ne peut pas être revendiqué, vous serez invité à remplacer le compte commercial en supprimant votre compte existant et en en créant un nouveau.

Le canal Facebook de Shopify vous permet de revendiquer (connecter) un compte commercial existant si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • L'application de gestion des commandes (order management app) du compte de commerce est Shopify (le canal Facebook vérifie cela automatiquement et ne peut pas être vérifié manuellement).
    • Remarque : les comptes de commerce qui ont été créés lors de l'utilisation du canal de vente supprimé Vendre sur Facebook Shop ne pourront pas être réclamés.
  • Lors de l'intégration, vous sélectionnez la même méthode de paiement que le type de compte commercial existant. Si la méthode de paiement sélectionnée lors de l'intégration du canal Facebook ne correspond pas au même type de paiement, vous serez invité à remplacer le compte commercial existant et à en créer un nouveau.
  • Lors de l'intégration, vous sélectionnez le même Business Manager et la même page d'entreprise Facebook (Facebook Business) que ceux avec lesquels le compte Commerce est connecté.

Vous pouvez utiliser le Gestionnaire des ventes de Facebook (Commerce Manager) pour confirmer votre type de passerelle de paiement, le numéro d’identification du Business Manager et le numéro d’identification de la page afin de déterminer si votre compte de commerce est éligible pour se faire connecter ou s’il va devoir être remplacé. 

  • Si votre compte de commerce ne peut être revendiqué (ne remplit pas toutes les conditions ci-dessus), vous devrez remplacer votre compte de commerce existant. 
  • Si vous n'avez pas de compte de commerce, vous serez invité à en créer un.

Remarque : Lors de l'intégration vers la fonctionnalité Facebook Page Shop, le compte de commerce devra être remplacé si le type de passerelle de paiement est "checkout sur Facebook ou Instagram", même si les conditions ci-dessus sont remplies. Ceci dit, ce n'est pas le cas pour la fonctionnalité Instagram Shopping et la fonctionnalité Facebook Marketing - ces aspects sont différents.

Sachez que Shopify n'est pas en mesure de contourner les exigences fixées par Facebook, et nous ne pouvons pas non plus rendre les comptes de commerce valides s'ils ne sont point. 

Si votre compte n’est pas éligible, il faudra donc créer un nouveau compte ou remplacer votre ancien compte. Cependant, nous sommes heureux de recueillir vos commentaires sur ce processus afin de pouvoir travailler avec Facebook pour l'améliorer dans le futur. Nous vous invitons à contacter l'équipe d'assistance Shopify si vous avez des commentaires à partager. 

Retournez à la table des matières.

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