problème de chekout

[Leïla]

Bonjour,

Je rencontre au passage en caisse après avoir rentrer l'adresse de livraison, lorsque je veux passer à l'étape suivante, jai le message suivant : les paiements ne peuvent pas être traités pour le moment en raison d'un problème technique. Réessayez dans quelques minutes" ; or cela fait 2 jours que j'essaie. Voici mon site : modinfluence.com

Merci pour vote précieuse aide

[Chloé]

Bonjour Leïla! Ici Chloé du support en français chez Shopify!

J'ai été voir sur votre site et testé le checkout, et de mon côté tout semble bien fonctionner. Est-ce que finalement ça s'est arrangé?

Lors de problèmes de paiements de ce genre, c'est souvent dû au fournisseur de paiement, il est donc bon de vérifier l'erreur avec eux lorsque ça se produit.  Par exemple, si vous utilisez Stripe et recevez ce genre de message, généralement il faudra contacter Stripe pour vérifier ce qui se passe. Je vois par contre que pour l'instant le seul choix de paiement disponible est Paypal, est-ce que vous aviez d'autres choix ou bien était-ce le seul? Est-ce que c'était lui qui ne fonctionnait pas?

Dans tous les cas, ça semble fonctionner maintenant! Laissez-nous savoir si le problème est toujours là.

[Leïla]

Bonjour Chloe,

Tout d’abord merci pour ta reponse. He bien oui le probleme est regle c’etait quand meme tres urgent.
D’autre part, oui je n’ai qu’un moyen de paiement et c’est paypal car je ne sais pas comment faire. Je suis en train de voir avec 2chekout mais jai du mal a comprendre le fonctionnement. Pouvez-vous m’aider a ce sujet justement SVP? Ou alors je verrai avec le tchat

[Chloé · Accepted solution]

Bonjour Leïla!

Chaque fournisseur de paiement sera un peu différent dans sa configuration, il nous est donc difficile de vous donner des instructions précises sur comment les configurer, mais il y a tout de même des instructions de bases assez générales. 

Vous devez d'abord vous ouvrir un compte avec 2checkout et ensuite vous pourrez le connecter à Shopify pour que vos clients puissent payer par carte de crédit. Il est toujours bon de se renseigner auprès du fournisseur de paiement pour voir leur conditions d'utilisation puisque celles-ci changeront aussi d'un fournisseur à l'autre.

Vous pouvez suivre ensuite les instructions ici pour connecter votre fournisseur de paiement à Shopify : Activer un fournisseur de services de paiement par carte de crédit

Voici les étapes indiquée sur notre guide :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Fournisseurs de services de paiement.
2. Dans la section Fournisseurs tiers, cliquez sur Choisir un fournisseur tiers.
   *Remarque
   Vous ne pouvez avoir qu'un seul fournisseur de services de paiement par carte de crédit activé à la fois. Si un fournisseur est déjà activé, vous pouvez changer de fournisseur de services de paiement par carte de crédit.
   
   
3. Sélectionnez le fournisseur que vous souhaitez utiliser dans la liste.
4. Saisissez les informations d'identification de votre compte pour le fournisseur que vous avez sélectionné.
5. Cliquez sur Activer.

J'espère que ça vous éclaire!

[Leïla]

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

[ThomasEdouard]

Bonjour,

Je rencontre le meme problème, est ce que tu peux me dire comment est ce que tu as fais pour le régler stp ?

[soso54a]

Bonjour j'utilise shopify partenaire depuis 1 ans sans avoir utiliser les 50 ventes je me suis décider a reprendre le site correctement j'ai dejas fait des ventes a l'époques aucun souci aujourd’hui après 2 jours de travailles et un financement publicitaire au final pour rien mes clients non pas pu finaliser leurs commandes suites a un problème lors de leurs achats j'utilise stripe comme recommander lors du paiment en CB un message dit Cette boutique ne peut accepter ni les commandes réelles ni les paiements réels pouvez vous m'aider merci

[soso54a]

et j'ai également sa qui est écris quand je vais dans mes paramètre fournisseur de paye dans shopify   

Les boutiques de développement ne peuvent traiter que des paiements tests

Activez le fournisseur services de paiements tests ou configurez votre fournisseur de services de paiement en mode test. En savoir plus sur tests en boutique de développement.

merci de votre aide

[Toot13]

Meme pb que toi. Si on peut nous aider ?

[Chloé]

Bonjour @soso54a!

Il y a eu une mise à jour le 30 mars à propos des commandes testes sur les boutique de développement dans le programme Partenaire. Il faut à présent tester vos commandes en mode test seulement. Les boutiques de développement peuvent traiter un nombre illimité de transactions test. Il existe deux façons de passer une commande test dans une boutique de développement :

• Utiliser la passerelle fictive de Shopify pour simuler une transaction

• Activer le mode test pour votre fournisseur de services de paiement :

  • Shopify Payments
  • Fournisseur de services de paiement tiers

Vous ne pouvez plus effectuer de test au moyen de transactions réelles dans une boutique de développement. Les transactions réelles sont des transactions traitées par le biais d’un fournisseur de services de paiement qui n’est pas en mode test. Elles utilisent des informations de paiement réelles, telles qu’un numéro de carte de crédit valide. Si le test doit être réalisé avec des transactions réelles, vous devez transférer la boutique de développement sur un forfait payant.

Vous pouvez trouver plus d'information à ce propos sur notre centre d'aide ici : Commandes test dans les boutiques de développement

Vous pouvez aussi voir la mise à jour ici sur notre page changelog :

• Developer changelog - Changes to order and payment testing on newly created development stores 

[knouboua]

Alors si j'ai bien compris on peut pas effectuer aucune vente avec Shopify parteners ? 

[Fuznet]

Bonsoir,

Beaucoup trop de personnes utilisaient ce type de compte pour leur propre boutique et bénéficier d'avantages qui n'étaient pas fait pour cela.

Donc oui ce n'est plus possible.

[knouboua]

Alors vous etes entrain dme dire que je travaille sur shopify parteners depuis 3 mois entrain dme former pour me dire qu'on pas effectuer de paiement ??? Bien sur que si on peut mais vous avez mis en place "Cette boutique ne peut accepter ni les commandes réelles ni les paiements réels." pour éviter qu'on vendent avec ??????

[Fuznet]

Shopify partner est fait pour les partenaires Shopify qui veulent créer, entre autre, des boutiques pour leurs clients. Mais pas pour eux mêmes. Si vous voulez accepter des commandes il faut prendre un abonnement.

[Nicolas24]

Bonjour, j’ai effectué une vente ce matin, puis j’ai voulu test le procédé de payement pour voir les mails que reçoivent les clients etc. Mais au moment de payé j’ai eu un message d’erreur avec « Votre paiement n'a pas pu être traité pour le moment, veuillez réessayer dans quelques minutes » savez vous d’où cela provient ? Si tous mes clients ont le même problème ? Merci d’avancer
Nicolas

[Julien64]

Ta question m'intéresse, j'ai fais exactement le test comme toi, pas plus tard que tout à l'heure. J'ai ce message aussi ! J'ai coupé toute les pubs en espèrent que je n'ai pas loupé des ventes.

[Nicolas24]

J’ai pas trouvé de solution, malgré ma première vente ce matin, le bug est apparu dans l’aprem j’ai egalement stopper les pubs et envoyer un mail a stripe.. je ne sais pas comment faire

[Julien64]

J'ai écrit aussi à stripe mais toujours pas de réponses... Je te tiens au courant. https://www.facebook.com/julien.granger.14 c'est mon Facebook envoi moi un msg sur messenger, comme ça si l'un d'entre nous a la solution avant l'autre on se le dira 😉

[Nicolas24]

Yep je te tiendrai au courant mais ici, facebook j’aimerais bien, mais rien ne va, ils ont bloqué mon compte 😂

[Nicolas24]

Si tu veux savoir, ils m’ont répondu que ma boutique avait un % de litige possible trop élevé (j’ai à peine commencer ia 1 semaine et fait une vente) et ils me bloque 25% de mes revenus pendant 90 jours, c’est des fous