Fulfillment blijft op "Openstaand" staan na volledig afhandelen/restitueren bestelling.

[RNooij]

Beste Shopify Community,

Mijn ervaring met Shopify is nog eniszins beperkt dus als ik hier niet goed zit met mijn vragen, bij voorbaat excuus. Dan hoor ik graag waar ik wel moet zijn natuurlijk.

Recent heb ik in onze webshop een aantal bestellingen gehad die aangemerkt waren als frauduleus. Na contact op te hebben genomen met de klanten, zonder succes overigens, heb ik alle betalingen teruggedraaid en de bestellingen geannuleerd. Nou dacht ik dat ik alles stap voor stap juist had doorlopen maar ik heb nog steeds een aantal bestellingen op Openstaand staan in mijn overzicht.

Mijn concrete vraag is;

- Heeft iemand hier ervaring mee, en weet dit op te lossen?

- Wat zijn de gevolgen voor eventuele betalingen etc. als de fulfillment niet aangepast wordt?

- Hoe kan ik dit in de toekomst voorkomen?

Het waren diverse bestellingen verspreid over een paar weken, en vanuit verschillende partijen/personen dus ik zie daar geen verband in. Ook van één rechtmatige bestelling, die de klant dezelfde dag wilde intrekken, krijg ik de fulfillment niet (meer) aangepast.

Bij voorbaat dank,

Mvgr, RNooij