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Ihre Auszahlungen von Shopify Payments werden zurückgehalten, während wir Ihr Konto überprüfen.

elchapo49
Neues Mitglied
4 0 0

Hallo Leute,

 

ich habe folgende Anzeige im Adminbereich :

 

Ihre Auszahlungen von Shopify Payments werden zurückgehalten, während wir Ihr Konto überprüfen.

Wenden Sie sich an den Support in Bezug auf die nächsten Schritte für diese Standardüberprüfung. Diese Sperre verhindert nicht, dass Kunden bei Ihnen kaufen können.

 

Ich hatte eine Mail gesendet, jedoch keine Antwort bekommen, dann war die Anzeige wieder weg und mir wurde eine neue Auszahlung angezeigt, 2 Stunden später wieder die gleiche Anzeige und alle Gelder wieder zurückgehalten??

Hat jemand das selbe Problem?

160 ANTWORTEN 160
Gabe
Shopify Staff
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9984 1530 2465

Hey Gianni! @Gianni123 

 

Is scheisse sowas, das kann ich voll verstehen. Aber...viele die in der gleichen Situation betreiben das Shop ganz ohne Probleme weiter und sogar ohne Verkaufseinbüße oder Extrakosten. Shopify Payments ist auf Stripe gebaut und wenn du Stripe weiterverwenden kannst dann ist ja alles in Ordnung. Stripe ist sogar besser geeignet für die korrekten Umsatzsteuer und Auszahlungsdaten (DATEV) für den Steuerberater. 

 

Stell dir dazu Paypal und ein paar Alternative Zahlungsmethoden im Shop ein und schon kannst du richtig loslegen:

 

 

@Blumenstrauß12 Ist dir auch sowas ähnliches passiert, und wenn ja was ist so deine Erfahrung gewesen? Vielleicht kann hier ein Erfahrungsaustausch etwas helfen?

 

Gerne können wir das Thema hier weiter besprechen 🙂

 

Gabe

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Nonia
Neues Mitglied
1 0 0

Hallo @Gabe ,

wir haben das gleiche Problem und warten seit nun mehr als 10 Tagen auf Freigabe von Shopify Payments.

Support wurde kontaktiert (Ticketnr. 17365118), Unterlagen mehrmals hochgeladen, usw..

Es wäre schön wenn Du uns hierbei zeitnah unterstützen könntest. 😞

Vielen Dank vorab und liebe Grüße!!! 

Gabe
Shopify Staff
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9984 1530 2465

@Nonia 

 

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borione
Neues Mitglied
1 0 0

Hi @Gabe , 

ich habe das gleiche Problem. Bin von stripe gewechselt und seit Tagen wird shopify payments nicht freigeschalten und natürlich auch nicht ausgezahlt.

 

Die Identität meines Geschäftspartners wird nicht überprüft, da sich einfach kein Ausweis hochladen lässt. "Der von Ihnen hochgeladene Lichtbildausweis war ungültig. Um Shopify Payments weiterhin nutzen zu können, senden Sie bitte Lichtbildausweis einer anderen Person erneut ein, um Ihre Identität zu bestätigen." Mehrmals mit verschiedenen Dokumenten versucht- keine Chance.

 

Mein Ticket von Montag: 17338202

 

Beste Grüße

Adrijan2008
Neues Mitglied
8 0 0

Bei mir genau dasselbe! Seit 4 Tagen werden meine Shopify Payments zurückgehalten! Bekomme keine hilfreiche Antwort, nur das ich warten soll! Was soll das für ein Mist. Das Geld fehlt mir, da ich Bestellungen reinbekomme und diese nicht durchführen kann da mir das Geld fehlt für den Einkauf!

Gabe
Shopify Staff
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9984 1530 2465

Hey @borione und @Adrijan2008 

 

Au, das tut uns natürlich leid, ihr seid in der warteschleife. Ich habe aber jetzt dein ticket 17338202 beschleunigt @borione.

 

@Adrijan2008 wie lautet dein Ticket?

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Adrijan2008
Neues Mitglied
8 0 0

Meine Ticketnummer lauten einmal 17419843 und einmal 17362038.

Gabe
Shopify Staff
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9984 1530 2465

@Adrijan2008 

 

Das wird gerade geprüft wie es aussieht. Deine Auszahlungen sind vorläufig angehalten aber sicher. Du kannst auch ganz normal weiter handeln.

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Adrijan2008
Neues Mitglied
8 0 0

Jaa das ist mir klar aber das geht nun schon so seit einigen Tagen. Ich muss die Ware ja auch einkaufen bei Bestellungen, kriege aber nichts rein. Das Paypal eine gewisse Summe einbehält als Sicherheit, habe ich einkalkuliert aber das jetzt alle Zahlungen von Shopi Payments einbehalten werden damit war nicht zu rechnen.

Gabe
Shopify Staff
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9984 1530 2465

Haben wir jetzt an das Risk Team hochgeschickt. Bis Montag dürfte das behoben sein @Adrijan2008 

 

 

 

 

Bitte beachte, dass bei Problemen die oft beim Dropshipping Geschäftsmodell auftreten, wie hohen Retouren- oder Rückbuchungsquoten, unsere Banking Partner im schlimmsten Fall Shopify Payments ganz entfernen könnten und man SP mit teuren alternative Zahlungsmethoden ersetzen muss.

 

Deshalb denke ich, wäre das Folgende der beste Weg, um solche Szenarien zu vermeiden und gleichzeitig das Shop zu verbessern und die Verkäufe zu erhöhen - ein Win-Win und No-Brainer? 🙂

 

Einen umfassenden Plan zusammenstellen, wie man das Shop 100% rechtssicher machen kann:

 

Du könntest z. B, einen umfassenden Plan zusammenstellen der schildert, wie du das Risiko deines Shops und des Dropshipping, der Erstattungen und der Rückbuchungen reduzieren wirst. Es sind z. B. ganz oben beim Produkttitel KEINE Lieferzeiten auf deinen Produktseiten für jedes Produkt zu sehen, wie man hier sieht. Dies wäre ein erster großer Schritt das Risiko der Erstattungen oder Rückbuchungen zu mindern. Ich rede hier nur vom Risiko Element.

 

Weitere wichtige Dinge zu überlegen um ein DSGVO-konformes Shop zu betreiben das auch den Shopify Nutzungsbedingungen entspricht und die Verkäufe dadurch erhöhen kann (z. B. mit DSGVO/LUCID Trust badges usw.):

 

  • Seid ihr im Handelsregister eingetragen als Kapitalgesellschaft und wenn ja, bei welchen Registergericht?

  • Habt ihr eine EORI Nummer für das Dropshipping, und wenn ja, dann diese bitte im Shop ersichtlich machen. Jeder, der international kauft oder verkauft, ist verpflichtet, eine EORI-Zollnummer zu haben.

  • Seid ihr beim Lucid Verpackungs-Register registriert - ja / nein (falls nein dann siehe deren FAQs hier). Hier ist wichtig anzugeben bei welchen Systempartner ihr angemeldet seid (wie z. B. Reclay), und wo ihr eure Mengenmeldung abgegeben habt.

  • Habt ihr euer Shop eine Tiefenprüfung entweder der IT Rechtskanzlei/Trusted Shops/Händlerbund unterziehen lassen? Dies rate ich unbedingt umgehend machen zu lassen. Mehr dazu hier bei Trustedshops.

  • Habt ihr eine Cookie App (wie die von Beeclever) die dem neuen Cookie Gesetz des EuGH vom 1. Okt, 2019, konform ist?

  • Haben deine Fitness Produkte alle eine ausreichende CE Zertifizierung? Wenn der Kunde sich verletzt, haftet der Verkäufer bei einer fehlenden CE Zertifizierung.

  • Sind deine Produkte ausreichend für Chemikalien und Materialien gekennzeichnet, wie BPA, und den Kennzeichnungsanforderungen der EU Regelung konform? Der Hersteller muss daher angeben, ob die Kunststoffprodukte, enthalten in den Fitnessgeräten auf deinem Shop oder Fahrradgriffe usw. die mehr als 0,1g bestimmter Weichmacher enthalten (nach dem Urteil des Europäischen Gerichtshofs). Polycarbonat- und Epoxidharze werden aus Bisphenolen wie Bisphenol A hergestellt, und da viele Weichmacher nicht fest am Kunststoff gebunden sind, können sie wieder freigesetzt und von der menschlichen Haut absorbiert werden, was auch zu Abmahnungen/Anzeigen gegen den Shopbetreiber führen kann.

Lese dir bitte nochmal alle Punkte oben durch, von deutlichen Lieferzeiten für jedes Produkt anzeigen, bis hin zur Erklärung dass deine Produkte keinen Bisphenol A enthalten. Wenn du alle oder fast alle der oben-gelisteten Punkte implementierst und dies auch groß auf der Homepage zeigst, garantiere ich dir einen noch viel größeren Erfolg! 🙂

 

MfG,

Gabe

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TatzeTirol6334
Tourist
4 0 1

Hallo 

 

Ich habe vor einer Woche Shopify Payment aktiviert und habe auch schon einige verkauft. Leider werden sowohl mein Reisepass als auch mein Führerschein zur Verifizierung abgelehnt. Ich habe es schon sicher 20x versucht und auch schon 3 Tikets geschrieben, leider ohne jede Reaktion. Hier meine letzte Ticketnummer zu dem Thema: 17442785

 

Bitte um Info, bin schon einigermaßen frustriert. Zudem droht ja nach 21 Tagen die Rückzahlung an die Kunden, was einer Katastrophe gleichkommen würde (die Produkte sind schon ausgeliefert und dann 50 Kunden zu erklären, dass sie nocheinmal zahlen müssen wird kaum möglich sein. 

 

Viele Grüße,

Armin

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
9984 1530 2465

Hey @TatzeTirol6334 

 

Tut mir leid zu hören! Wir haben derzeit 2k Tickets und deshalb durch diese noch nie da gewesene Anzahl an Tickets sind wir sehr im Rückzug.

 

Good news: ich habe dein Ticket jetzt und werde das morgen beschleunigen, so dass wir dem Problem auf den Grund gehen gleich in der Früh.

 

VG,

Gabe

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Adrijan2008
Neues Mitglied
8 0 0

Hallo, wie sieht es nun aus? Sie meinten ja das es heute erledigt wird

Meine Ticketnummer lauten einmal 17419843 und einmal 17362038.

 

Gabe
Shopify Staff
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9984 1530 2465

Hey @Adrijan2008 

 

Das neue Ticket heisst 17462501 und wird derzeit von unserem Banking Partner Stripe bearbeitet. Unser Risk Team wird sich bei deiner gmail melden sobald wir was zurück hören.

 

VG,

Gabe

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Adrijan2008
Neues Mitglied
8 0 0

Wie lange dauert das bitte?! Da sind mehrer tausende Euros die ich seit einer Woche nicht anrühren kann! Langsam reicht es mir echt mit dem Misst hier

Adrijan2008
Neues Mitglied
8 0 0

Danke mein Account funktioniert wieder! So kann ich nun weiterarbeiten.

Adrijan2008
Neues Mitglied
8 0 0

Jetzt taucht die Meldung schon wieder auf!! Was soll das hier ?! Zahlt mein Geld aus und gut ist dann wars das. Meine letzten Nerven raubt ihr das reicht doch irgendwann!

Shark2020
Neues Mitglied
3 0 0

Warte seit mehreren Tagen das es geprüft wird. Können Sie mir sagen wie lange so etwas dauert?

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
9984 1530 2465

@Adrijan2008  Ich kann dir leider nicht helfen wenn du nicht auf meine Fragen eingehst. ¯\_(ツ)_/¯

 

@Shark2020 Kannst du mir hier eine Ticket Nr. geben und ich schau da mal rein.

 

VG,

Gabe

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Adrijan2008
Neues Mitglied
8 0 0

Auf welche Fragen denn?? Ich sehe keine Fragen