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Ihre Auszahlungen von Shopify Payments werden zurückgehalten, während wir Ihr Konto überprüfen.

elchapo49
Neues Mitglied
4 0 0

Hallo Leute,

 

ich habe folgende Anzeige im Adminbereich :

 

Ihre Auszahlungen von Shopify Payments werden zurückgehalten, während wir Ihr Konto überprüfen.

Wenden Sie sich an den Support in Bezug auf die nächsten Schritte für diese Standardüberprüfung. Diese Sperre verhindert nicht, dass Kunden bei Ihnen kaufen können.

 

Ich hatte eine Mail gesendet, jedoch keine Antwort bekommen, dann war die Anzeige wieder weg und mir wurde eine neue Auszahlung angezeigt, 2 Stunden später wieder die gleiche Anzeige und alle Gelder wieder zurückgehalten??

Hat jemand das selbe Problem?

160 ANTWORTEN 160
CHAIGO
Entdecker
23 2 22

Hallo Gabe,

 

ich habe auch ein Ticket geöffnet und es zu deinen Händen zukommen lassen im Betreff. Meine Ticketnummer: 20356601

 

Ich hoffe, dass wir das Problem schnell beseitigen können 🙂

 

LG

Dennis2009
Neues Mitglied
2 0 0

Hallo,

ich habe das gleiche Problem... 😞

Ticketnummer: 20304712

 

 

DoOrDieClothing
Neues Mitglied
1 0 0

Guten Tag ,

Leider werden meine Zahlungen Plötzlich auch einbehalten ich weis nicht was ich tun soll und bin auf die Zahlungen angewiesen.

ich freue mich über schnelle Prüfung und Rückmeldung 

Ticket Nr: 20763269

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
10112 1551 2487

Hi @Dennis2009 

Bei dir scheint alles in Ordnung zu sein.

@DoOrDieClothing Bei dir sehe ich kein Zurückhalten der Zahlungen mehr. Somit scheint jetzt alles im grünen Licht zu sein und kannst ungehemmt verkaufen!

Ansonsten, wie findest du die Plattform bisher? Ich kann auch gerne ein paar maßgeschneiderte Geschäftsempfehlungen anbieten, wenn du mir ein wenig Kontext über das Shop mitteilen möchtest. Woher stammt die Idee für dein Shop oder Marke? Ist dies die erste Erfahrung mit dem Online Handel und wie willst du Kunden für deine Produkte bewerben?
 
Bitte lass mich wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business, indem du direkt hier antwortest.
 
VG,

Gabe | Social Care @ Shopify
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AhmadSalehi
Neues Mitglied
2 0 1

Hallo,

ich habe erst heute erste Sale gemacht und habe diese Meldung bekommen. Ich habe Support Channel auch kontaktiert und kann mir jemand helfen um das Problem Schnell es möglich löse kann?

 

Deine Auszahlungen von Shopify Payments werden zurückgehalten, während wir dein Konto überprüfen.

Wende dich an den Support in Bezug auf die nächsten Schritte für diese Standardüberprüfung. Diese Sperre verhindert nicht, dass Kunden bei dir kaufen können.

 

LG Ahmad

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
10112 1551 2487

Hey Ahmad! @AhmadSalehi 

Das dürfte morgen in der Früh spätestens wieder weg sein. Wenn nicht, lass mich bitte hier in diesem Leitfaden morgen wissen.

VG,

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AhmadSalehi
Neues Mitglied
2 0 1
Meine Tickenummer lautet: 21219311.


 


es ist immer noch nicht fertig mit überprüfung!



Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
10112 1551 2487

Hey @AhmadSalehi 

Danke für die Nummer. Das wurde an unsere Finanzabteilung heute hochgeschickt und die werden sich mit dir in Verbindung setzen. Nicht vergessen, dass dieser temporärer Aussetzer von Shopify Payments KEINEN Einfluss auf das Betreiben deines Shops hat. Die Zahlungsmethoden sind ganz normal aktiv im Checkout. Das kannst du gerne in deinem Checkout testen. 

Bzgl. Testbestellungen, diese sind ein wichtiges Tool, um die sog. "Checkout Friction" zu testen um somit die User Experience (UX) aller Besucher besser testen zu können. Man kann 3 Arten von Testbestellungen verwenden, um solche Szenarien zu testen.

Fängst du gerade mit Shopify an? Willst du z. B. deine Produkte auf unseren Vertriebskanäle wie Google, Facebook und Instagram vermarkten? Das geht sehr schnell und einfach. Siehe mehr dazu hier (https://bit.ly/39TZAqB).

VG,

 

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N0505
Neues Mitglied
1 0 0

Hallo 

ich habe leider das selbe Problem mit der Zahlung die einbehalten wird kann mir da jemand helfen was ich machen kann ? 

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
10112 1551 2487

Hey @N0505 

Das dürfte eine reine routine Überprüfung deines Shops von unseren Banking Partner sein. Wenn so was passiert (ca. 24Std.) kann man auch ganz normal weiterverkaufen.

Wenn das aber nicht der Fall ist, und du betrügerische Bestellungen im Shop hast dann wirst du von unserem Risk Team kontaktiert und da rate ich an deren E-Mails umgehend zu antworten. Ich rate auch dabei in diesem Fall meinen Leitartikel hier ganz durchzulesen und so viel wie möglich umzusetzen.

Bitte lass mich wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business.

VG,

Gabe | Social Care @ Shopify
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tcgstore
Neues Mitglied
1 0 0

Hi,

ich habe das gleiche Problem meine Auszahlung wird zurückgehalten, mein Konto wird überprüft und ich soll mich an den Support wenden, habe auch noch eine Mail geschickt Ticketnummer lautet: 22419543

Bitte um Prüfung

Viele Grüße

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
10112 1551 2487

Hey @tcgstore 

Hier ist es so, dass deine Auszahlungen kurzfristig auf Eis gelegt sind, da unsere Bankpartner eine Standardüberprüfung des Kontos durchführen.

Unser Finanzabteilung wird sich mit dir in Verbindung setzen, falls noch etwas benötigt wird. Andernfalls dürfte der Auszahlungsstopp heute oder morgen verschwinden, sobald unsere Bankpartner die Überprüfung abgeschlossen haben.

Du kannst aber in der Zwischenzeit ganz normal weiter verkaufen. Nicht vergessen, dass unsere Hilfe hier nicht endet, also lass gerne wissen wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business hast. Ein paar Tipps: Bereitest du dich rechtzeitig auf deinen nächsten Sale vor, wie z.B. mit Geschenkkarten (https://bit.ly/39IoABb) oder vielleicht ein Upgrade deiner Versandeinrichtung für 2021 zu machen (https://bit.ly/3m8Xqqo)? Gerne können wir dabei helfen hier in der Community!

Gabe | Social Care @ Shopify
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LagunaLaguna
Tourist
10 0 3

Hi Gabe ich habe die Fehlermeldung erhalten 

 

Dein Shopify Payments-Konto ist ausgesetzt

Dein Shop kann keine neuen Bestellungen mit Shopify Payments akzeptieren.

 

Könntest du mir diesbezüglich weiterhelfen da ich auch keine weitere Email oder so erhalten habe.

 

Lg Vanessa

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
10112 1551 2487

Hey Yasemin! @LagunaLaguna 

Au, das tut mir leid zu hören! Da gibt es ein paar Fragen die aufkommen und diese rate ich mit dem Team zu besprechen die mit dir über E-Mail kommuniziert haben. Eine Frage wäre z. B. wie viele Bestellungen du in der letzten Zeit gehabt hast die entweder eine Mittel oder Hohes Risiko hatten. Wenn mehr als die erlaubte 2% aller Bestellungen dann muss man oft auf eine andere Zahlungsmethode umsteigen. 

Ich sage nicht, dass das bei dir der Fall war, aber wenn ja, dann kann ich dir gerne helfen auf alternative Zahlungsmethoden umzusteigen. Ich kenne bereits sehr viele Händler, die z. B. auf Mollie umgestiegen und super Happy sind. Gerne kann ich dabei helfen.

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VG,

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LagunaLaguna
Tourist
10 0 3

Hi das Problem ist ja das ich gar keine email bekommen habe!?!

 

Ich hatte vorher eine erhalten in der es um die Kreditkartenzahlung usw ging. Dies hab ich auch bearbeitet dann lief das Konto ganz normal und jetzt diese Sperrung. 

Kann man das ganze nicht wieder auflösen!? Bzw wer ist mein Ansprechpartner diesbezüglich?

 

Lg 

 

Vanesa

PB79
Pfadfinder
115 2 38

@Gabe

Unsere Shopify Payments wurden auch aus welchem Grund auch immer spontan ausgesetzt.

Unsere Ticketnummer lautet: 24757327

Es wäre ganz toll wenn du später eventuell Zeit finden würdest, nachdem du die Dame verarztest hast, dir auch unser "Problem" einmal anzusehen.

 

Liebe Grüße

Phil

AylaM
Neues Mitglied
1 0 0

Eine wirklich grundsätzliche Frage zu Shopify Payments @Gabe 

Bei der Frage nach der Umsatzsteuernummer habe ich angegeben, dass ich keine habe.

Dann kommt weiter unten:

Bei 'Persönliche Daten' ein Feld mit 'Steueridentifikationsnummer (Steuer-IdNr.)'

Ist hier die persönliche, lebenslang gültige Identifikationsnummer gemeint?

Oder die Steuernummer, die mir mein lokales Finanzamt zuteilt und die sich bei einem Umzug in eine andere Stadt ändert?

 

Leider kann man jetzt gar nicht einsehen, welche ich damals bei der Shopify Payments Einrichtung eingegeben habe. Sie sind beide bei mir 11-stellig. Dass es dieses Feld gab, habe ich nur über ein Youtube-Video gesehen.

 

Danke für eure Hilfe.

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
10112 1551 2487

Hey @AylaM  und @PB79 

Bei dir, Phil, wäre es also wichtig abzuwarten welche Unterlagen die Banking Partner brauchen wenn man Markenprodukte verkauft. Unser Team überprüft das derzeit und werden sich bei dir melden sobald die Banking Partner sich zurückmelden. Du kannst jederzeit über deine Ticket Nr. einen Update verlangen - einfach an deren E-Mail per Reply-to schreiben.

Bei dir @AylaM ist es so, dass du derzeit das Shopify Payments Onboarding abschließt, ist das richtig? Wenn ja, und du noch keine St. Nr. hast, dann kannst du eine "Dummy St.ID." in der Zwischenzeit eintragen bis deine Nr. vom Finanzamt ankommt. Die Dummy Nr. lautet "DE" und 9x eine Null, sprich, DE000000000.

Lass wissen wie das geht!

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Vl5
Neues Mitglied
1 0 0

Hallo @Gabe!

Habe das selbe Problem, Shopify Payments schon seit Anfang des Sommers letzten Jahres gesperrt, habe noch nichts verkauft oder ähnliches nur am Shop rumgebastelt, habe daher auch noch keine Lieferantenrechnung oder ähnliches würde aber jetzt im Q1 gerne starten und das Problem vor Beginn lösen. 

Es hieß ich bekomme weitere Infos bzw. ein Follow-Up um mein Problem mit Shopify Payments zu lösen. Sowie einen sicheren Banner in meinem Admin Bereich um die benötigten Dokumente hochzuladen.
 

 Würde mich freuen wenn du mir weiterhelfen könntest habe keine Antwort auf meine letzte geschriebene Email erhalten und kenne mich gar nicht mehr aus die  letzten 2 Ticketnummern lauten: 26621574 und 26685695

Viele Grüße

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
10112 1551 2487

Hi @Vl5 

 

Danke für die Angaben und leider gab es hier scheinbar Probleme mit den E-Mail Kommunikationen. Das beste was ich empfehlen kann, ist ein neues Ticket zu öffnen und im Ticket alles zu schildern sowie auf deine zwei Ticket Nummern zu verweisen.

 

Sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, werden sie dir weiterhelfen.

 

VG,

Gabe | Social Care @ Shopify
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