Ihre Auszahlungen von Shopify Payments werden zurückgehalten, während wir Ihr Konto überprüfen.

[elchapo49]

Hallo Leute,

ich habe folgende Anzeige im Adminbereich :

Ihre Auszahlungen von Shopify Payments werden zurückgehalten, während wir Ihr Konto überprüfen.

Wenden Sie sich an den Support in Bezug auf die nächsten Schritte für diese Standardüberprüfung. Diese Sperre verhindert nicht, dass Kunden bei Ihnen kaufen können.

Ich hatte eine Mail gesendet, jedoch keine Antwort bekommen, dann war die Anzeige wieder weg und mir wurde eine neue Auszahlung angezeigt, 2 Stunden später wieder die gleiche Anzeige und alle Gelder wieder zurückgehalten??

Hat jemand das selbe Problem?

[LagunaLaguna]

Hey Gabe könntest du dir auch meinen Fall anschauen bitte!! 

18547316 Ticketnummer! 

[Gabe]

[Gabe]

Hey @LagunaLaguna 

Siehe meine PN die ich geschickt habe.

VG,

Gabe

[El-Yoyo]

Hallo Gabe,

meine Auszahlungen werden nun zum 2. mal zurückgehalten und ich weiß echt nicht ob und was ich falsch mache. Ich habe den Support bereits kontaktiert aber leider immer noch keine Antwort erhalten. Da ich auf diese Auszahlungen angewiesen bin bitte ich dich mal kurz rüber zugucken, falls es möglich ist. Meine Ticket-Nummer lautet: 18637693 .

Vielen Dank im voraus!

[Gabe]

[Gabe]

Hey @El-Yoyo 

Nichts ist derzeit von unseren Banking Partnern reingekommen also scheinen die gerade eine Routine Überprüfung vorzunehmen. Das sollte bis morgen, im schlimmsten Fall 24-48 Std. vorbei sein. Du kannst in der Zwischenzeit ganz normal weiterverkaufen. Falls du Probleme hast deine Lieferanten zu zahlen, würde ich die Kunden anmailen, mit der Bitte etwas Geduld zu haben und die Produkte sind auf dem Weg.

VG,

Gabe

[Gabe]

Hey @El-Yoyo 

Wie gesagt, das scheint jetzt aufgehoben zu sein.

VG,

Gabe

[Baris2]

Hey Gabe,

Also jetzt wurde ich zum 2. Mal aufgefordert den Support zu kontaktieren. Beim 1. Mal ist das von alleine verschwunden. Machen die das aus Spaß oder ist das wirklich eine Überprüfung. Vom Support scheint nichts zu kommen. Die wollen auch keinerlei Informationen von mir haben. 

Ticketnummer: 18678902

[Gabe]

[Gabe]

@Baris2 

Also es ist so dass der "Hold" von unseren Banking Partnern gesetzt wurde und wir haben jetzt nach mehr Kontext gefragt. Dein Konto wird derzeit standardmäßig überprüft war die Antwort der Banking Partner.

Wenn wir weitere Einzelheiten benötigen, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen. Diese Überprüfungen dauern normalerweise 24-48 Geschäftsstunden.

VG,

Gabe

[Pinkpeonyf]

Hallo @Gabe 

wie erhalten die Meldung ebenfalls, wir haben unseren Shop vor Kurzem eröffnet. 
Zu unserem Ticket (18663128) vom 21.07.2020 erhalten wir ebenfalls keine Rückmeldung. 
Was können wir noch tun?

[Gabe]

Hi Sara! @Pinkpeonyf 

Tut mir sehr leid zu hören! Ich habe das an die Kollegen jetzt weitergeleitet und die Kollegin (Maya) wird dein Ticket nehmen. Das haben wir hoffentlich heute gebongt.

Wir bedauern natürlich jegliche Unannehmlichkeiten. Du kannst auch ganz normal weiter verkaufen.

VG,

Gabe

[paint31]

Ich habe leider das gleiche problem

meine ticket nummer lautet 18844974

würde mich über eine weiterleitung sehr freuen 

gruss Jonas

[Lilwait]

Hi Gabe,

bei mir hat sich gestern das Risk Operations Team gemeldet und meint, dass ich nun betimmte Dokumente zur Verfügung stellen muss, was für mich unmöglich ist, sonst kann ich das Shopify Gateway nicht mehr verwenden.

Heute habe ich ein Produkt für 130€ verkauft, dessen Umsatz aktuell nicht ausgezahlt wird. Gestern habe ich direkt zurückgeschrieben, aber bisher keine Antwort erhalten. Kannst du mir weiterhelfen? Ich habe gerade eben auch einen Beitrag im Forum dazu gepostet. Meine Ticket ID ist 18759633.

Wenn du mir helfen kannst, bin ich sehr dankbar.

Beste Grüße

Roland

[Gabe]

Hey Roland @Lilwait 

Au super ärgerlich, kann ich voll verstehen. Du verkaufts Markenprodukte, ist das richtig? Wenn ja, dann kannst du deinen Supplier für eine "Reseller" Lizenz oder eine Kopie davon bitten? Wenn der Lieferant eine Besitzt dann dürfte das ausreichend sein.

Hoffe das hilft!

Gabe

[Gabe]

Hey @paint31 

Kannst du irgendwie die angeforderten Unterlagen hochladen? Wenn nein, was kannst du nicht uploaden? Gerne kann ich dir mit der Englischen Terminologie (siehe unten) helfen.

[Lilwait]

Hi Gabe,

danke für deine Hilfe. Eine Lizenz von einem meiner Zulieferer zu bekommen, werde ich versuche. Was mache ich, wenn ich da nicht weiterkomme? Ich kann jetzt ein paar Rechnungen hochladen, wenn das hilft. Du musst wissen, dass ich verschiedene "Zulieferer" habe, das sind teilweise einfache Second-Hand-Shops, die keinerlei Markenlizenzierung haben.

Das Risk Operations Team hat mir nach drei Tagen geantwortet ohne dabei auf meine Fragen einzugehen. Meine erneute Nachfragen vom Mittwoch wurden bisher nicht beantwortet. An dieser Adresse komme ich offenbar nicht weiter. Das ist wirklich frustrierend.

Das Shopify Gateway habe ich deaktiviert, um keine Verkäufe zu riskieren, die mir nicht ausgezahlt werden.

Beste Grüße

Roland 

[HundundHerrl]

Hi lieber Gabe,

Auch ich habe die Fehlermeldung "Ihre Auszahlungen von Shopify Payments werden zurückgehalten, während wir Ihr Konto überprüfen."
Eine Mail hab ich schon an den Service gesendet (18848592) und keine Antwort bekommen.

Könntest du mir vielleicht weiterhelfen? 
Wir würden gerne bald mit dem Shop online gehen 🙂 

Ganz liebe Grüße,
Celine

[Gabe]

@Lilwait 

Kannst du bitte die folgenden Angaben an dein Ticket weiterleiten:

• Woher genau beziehst du deine produkte?
• Rechnungen oder Originalbelege für die Artikel.
• Das Verfahren zur Authentifizierung der Produkte.
• Sind alle Produkte in im Geschäft gebraucht? Führst du auch neue Produkte?

Sobald wir diese Informationen haben, können wir uns darum kümmern, dein Konto entsprechend zu behandeln.

Gabe

[Gabe]

Hey Celine! @HundundHerrl 

Ich  da mal schnell rein. Das ist bedauerlich, dass die Sachbearbeiterin dich nicht kontaktiert hat. Hast du keine Antwort bekommen?

VG,