Shop wird innerhalb von Sekunden gelöscht, sobald ich PayPal verbinde

Alex2610
Tourist
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Hallo Leute!

 

Ich habe diese Frage schon auf Englisch eingereicht, aber hier nochmal auf Deutsch: Sobald ich PayPal mit neu erstellten Stores verbinden möchte (Habe insgesamt schon 15 Stores betrieben), wird der Shop innerhalb von zwei Sekunden gelöscht und ich komme auf die Seite: Dieser Shop existiert nicht mehr.

 

Hat jemand das gleiche Problem? Wenn ja, hat jemand eine Lösung hierfür?

 

Ehrlicherweise muss ich sagen, dass ein anderer Store von uns aufgrund sehr schlechter Lieferzeit (2 Wochen Verlängerung) sehr viele Klarnafälle bekommen hat. Das hat dazu geführt, dass Shopify Payments für die jeweilige Kreditkarte für immer gesperrt bleibt (was nicht so ein großes Problem ist, da wir jetzt andere Provider benutzen).

 

Außerdem will Shopify für den Store, den wir aktuell betreiben Zertifikate (Ausweis, Unternehmensgründung, Inventar etc.), was kein Problem ist, habe es allerdings noch nicht eingereicht.

 

Also das Problem ist, dass sobald ich PayPal mit neuen Stores verbinden will, diese automatisch gelöscht werden. Kann dies sein, weil der PayPal Account geblacklisted worden ist, weil dieser auch mit dem Shop verbunden war, bei dem wir die ganzen Kundenfälle hatten, und wo auch die Kreditkarte für Shopify Payments gesperrt worden ist? Ich kann mir das ehrlich gesagt nicht wirklich vorstellen, da wir keine Nachricht von Shopify bekommen haben, dass nun auch das jeweilige PayPal Konto gesperrt ist.

 

Oder ist es so, weil wir bei unserem jetzigen Store noch die ganzen Informationen (Ausweis Unternehmensgründung, Inventar etc.) noch nicht angegeben haben und somit jeder Store, den wir neu erstellen und mit dem wir das gleiche PayPal Konto verbinden, nicht möglich ist? (Bei unserem jetzigen Store haben wir bisher auch das gleiche PayPal Konto benutzt, was auch bei dem Store mit den vielen Kundenfällen war).

 

Ich wäre euch unglaublich dankbar, falls jemand eine Lösung hat, oder meine Vermutungen bestätigen kann. Unser Unternehmen ist zu 100 % seriös und wir geben unser Bestes, dass unsere Kunden stets zufrieden sind.

 

Beste Grüße

 

Alex

 

14 ANTWORTEN 14
Gabe
Shopify Staff
5414 938 1283

Hi ALex! @Alex2610 

Es scheint es gibt ein Problem mit dem restricted PayPal account (LHG3DTVGQCZYY). Wurde dieser gesperrt?

Hast du die neue E-Mail bekommen vom Shopify Support? Wenn ja, warum wurde da nicht geantwortet?

Gabe | Social Care @ Shopify
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Alex2610
Tourist
11 0 2

Hallo,

 

ich wüsste leider nicht wieso der PayPal Account gesperrt wäre, schließlich wurde ursprünglich nur Shopify Payments gesperrt und wir haben keine Nachricht darüber erhalten, dass PayPal gesperrt wäre. Aber ich nehme daher an, dass er dennoch unrechtmäßig gesperrt worden ist.

Die letzte E-Mail die ich erhalten habe war das hier:

Bildschirmfoto 2021-05-14 um 12.43.56.png

 

 

Und die Bestätigung, dass es seitens PayPal kein Problem gibt, habe ich nur als E-Mail vom Support:

 

Bildschirmfoto 2021-05-14 um 12.46.00.png

 

Was können wir nun tun? Es ist wirklich sehr sehr schlecht für uns, wenn wir PayPal nicht benutzen können, da knapp 85 % unserer Umsätze durch PayPal kommen und dies die einzige Möglichkeit ist, profitabel zu bleiben. Wir können alle Dokumente vorlegen, die benötigt sind. Ich glaube wirklich es handelt sich um einen Fehler, dass der PayPal Account gesperrt worden ist.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Alex

Alex2610
Tourist
11 0 2

Was ist denn der aktuelle Stand? Ich habe noch keine Antwort erhalten.

Gabe
Shopify Staff
5414 938 1283

Hey @Alex2610 

Dieser PP Account wurde ge-blacklisted wie bereits erwähnt. Kannst du einen ganz neuen PP Account erstellen und verbinden?

Gabe | Social Care @ Shopify
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Alex2610
Tourist
11 0 2

Hallo,

 

das ist leider sehr ärgerlich. Ist der Account denn für immer gesperrt? Kann man das irgendwie wieder freischalten, sodass man PayPal wieder bei Shopify nutzen kann?

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Alex