abbrechen
Suchergebnisse werden angezeigt für 
Stattdessen suchen nach 
Meintest du: 

Shopify Backend extrem langsam

Gelöst
Arthur21
Tourist
8 0 0

Guten Tag.

Ich habe seit etwa 1-2 Wochen das Problem, dann ich im Admin Bereich meines Shops zeitweise nichts machen kann, da das Backend extrem lange lädt.
Und das gleiche habe ich im Checkout festgestellt. Extrem lange am laden!

Ich habe es schon mit einem anderen Browser versucht, was nicht geholfen hat.

Eine kleine Einstellung kann schon mal bis zu 10 Minuten dauern.

Ich hoffe mir kann jemand helfen.

 

Viele Grüße

Arthur

0 Likes
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
4839 726 1166

Hey Arthur! @Arthur21 

Danke für deine Angaben und da dein Admin auf unserer Seite einwandfrei funktioniert, handelt es sich höchstwahrscheinlich um ein Netzwerk- oder Browserproblem.

Welchen Browser verwendest du? Kannst du das ganze bitte auf den neuesten Google Chrome Browser probieren und hier wissen lassen wie das geht? Shopify ist für Chrome optimiert und nicht Safari, Edge, oder Brave. Stelle bitte auch sicher, dass dein Antivirus, Anti-malware, oder Firewall (oder jegliche Browser Adware Blocker) nicht so eingestellt sind, dass diese wichtige Browser-prozesse entweder blockieren oder verlangsamen.

Sei aber jedoch versichert, dass ich helfen möchte dem Problem auf den Grund zu gehen, und schauen, wo genau der Wurm drin liegt. Daher bitte ich folgende Schritte auszuführen:

1 . Besuche unsere Shopify-Debug-Seite, die grundlegende Informationen über deine aktuelle Internetverbindung anzeigt.
2 . Klicke auf die Schaltfläche In die Zwischenablage kopieren (copy to clipboard) ganz oben. Dadurch werden deine Verbindungsinformationen in die Zwischenablage deines Geräts kopiert.
3 . Füge die Ergebnisse hier im Leitfaden ein.

Danach führe bitte einen Traceroute aus. Um Traceroutes auszuführen, folge bitte den unten angegebenen Anweisungen:

Mac OS X (vor BigSur)

1 . Starte das Programm Network Utility (Hinweis: du kannst dies über Mac OS X Spotlight (cmd + Leertaste) und die Eingabe von "Network Utility" tun).
2 . Klicke auf Traceroute.
3 . Gebe deinen Domainnamen ein. Zum Beispiel: shopify.com
4 . Klicke auf Trace.
5 . Wenn die Verfolgung abgeschlossen ist (wie im folgenden Screenshot zu sehen), kopiere die Ergebnisse und sende sie an uns zurück.

image.png

Mac OS XI (BigSur und darüber hinaus)

1 . Öffne das Terminal.
2 . Gebe "traceroute YOUR DOMAIN NAME HERE" ein.
3 . Drücke die Eingabetaste.
4 . Sobald der Trace beendet ist (wie im Screenshot unten gezeigt), kopiere die Ergebnisse und füge sie hier im Leitfaden ein.

image.png

Windows 10

1 . Öffne das Startmenü.
2 . Klicke auf Ausführen.
3 . Gebe "cmd" ein und drücke die Schaltfläche "OK", um eine Eingabeaufforderung zu öffnen.
4 . Gebe in der Eingabeaufforderung "tracert YOUR DOMAIN NAME HERE" ein und drücke die Eingabetaste.
5 . Um die Ergebnisse zu kopieren, klicke mit der rechten Maustaste auf das Fenster und wähle "Alles auswählen". Dadurch wird der Inhalt des Feldes weiß mit schwarzem Text und der Inhalt wird in die Zwischenablage kopiert.
6 . Füge die Ergebnisse ein und sende sie an uns zurück.

Bitte beachte, dass du die Rohdaten durch einfaches Kopieren hier Einfügen kannst, sprich, keinen Screenshot der Ergebnisse. Dies ist wichtig, damit wir einen genauen Einblick in das Problem haben und die möglichen Lösungen eingrenzen können.

Dann kannst du eine HAR-Datei mit den Chrome Developer Tools erstellen.

Hinweis: HAR-Dateien können Anmeldeinformationen/Credentials und Sitzungscookies enthalten. Bitte vermeide aus Datenschutzgründen die Eingabe/Aufzeichnung von persönlichen Daten wie Passwörtern und Kreditkarteninformationen. Am besten wäre es, die HAR über ein Inkognito-Fenster aufzuzeichnen.

Chrome Anleitung:

  • Sie können Ihre HTTP-Sitzung über die Registerkarte Netzwerk in den Entwicklertools in Chrome aufzeichnen.
  • Öffnen Sie die Entwicklertools über das Menü (Menü > Tools > Entwicklertools), oder indem Sie Strg+Umschalt+C auf Ihrer Tastatur drücken
  • Klicken Sie auf die Registerkarte "Netzwerk"
  • Suchen Sie nach einer runden Schaltfläche oben links auf der Registerkarte "Netzwerk". Vergewissern Sie sich, dass er rot ist. - Wenn er grau ist, klicken Sie einmal darauf, um die Aufzeichnung zu starten.
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Protokoll beibehalten.
  • Sie können die Schaltfläche "Löschen" (ein Kreis mit einer diagonalen Linie) verwenden, bevor Sie versuchen, das Problem zu reproduzieren, um unnötige Header-Informationen zu entfernen Reproduzieren Sie das Problem
  • Speichern Sie das Capture, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Gitter klicken und "Save as HAR with Content" wählen. Sie können auch auf das Symbol des Abwärtspfeils mit einer Linie darunter klicken, was die Export/Speichern-Funktion darstellt.

Firefox:

  • Starten Sie die Firefox-Entwicklerwerkzeuge im Netzwerkmodus (Menü oben rechts > Entwickler > Netzwerk, oder ctrl-shift-Q)
  • Reproduzieren Sie das Problem
  • Speichern Sie das Capture, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Gitter klicken und "Alles als HAR speichern" wählen
  • Exportieren Sie das Capture in eine HAR-Datei

Edge:

  • Öffnen Sie das Netzwerk-Werkzeug in den F12-Entwicklerwerkzeugen
  • Reproduzieren Sie das Problem
  • Erfassten Datenverkehr als HAR exportieren (STRG + S)

Beachte bitte auch, dass sich keine Drittanbieter-App wie die bereits oben-genannte anti-virus Apps "zwischen deinem Browser und dem Internet" befindet. Falls du eine hast, deaktivieren sie diese bitte vorübergehend und führe die Schritte dann erneut aus. Und bitte stelle sicher, dass die Zeit und das Datum auf deinem System korrekt sind und mit der Zeit im Internet übereinstimmen.

Sei versichert, dass wir dieses Problem mit dem richtigen Fehlerbehebungsschritte auf den Grund gehen!

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

0 Likes
Arthur21
Tourist
8 0 0

Danke für die Antwort.

 

{"http":{"Accept":"*/*","AcceptLanguage":"de-DE,de;q=0.9,en-US;q=0.8,en;q=0.7","AcceptEncoding":"gzip, deflate, br","UserAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/91.0.4472.106 Safari/537.36","XForwardedFor":"217.94.223.30"},"client":{"IP":"217.94.223.30","ASN":"3320","Org":"Deutsche Telekom AG","City":"Dresden","Country":"Germany"},"resolver":{}}

 

 

Die .har Datei von Chrome kann ich hier leider nicht einfügen.

0 Likes
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
4839 726 1166

Hey Arthur! @Arthur21 

Um dir dabei behilflich zu sein, sende diese Daten und eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

0 Likes
Arthur21
Tourist
8 0 0

Leider kann man die .har Datei nicht hochladen. Ich habe den Support angeschrieben und er meinte ich solle die .har Datei selber auswerten mittels der Toolbox von Google.

Ich habe das probiert und sehe da ganz klar sehr lange Ladezeiten, anscheinend beim Checkout. Jedoch kann ich mit der Auswertung nicht viel anfangen. 

0 Likes
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
4839 726 1166

Hey Arthur! @Arthur21 

Ja, langsame Ladezeiten haben meist mit etwas auf User-Seite zu tun leider. Das kann alles sein kann von einem langsamen Signal zu Antivirus Apps die Sachen blockieren.

Wenn man eine HAR-Datei erhält und diese öffnen soll, besteht eine Möglichkeit darin, dashttps://toolbox.googleapps.com/apps/har_analyzer/ von Google zu verwenden. Man kann die Datei hochladen und dieses Tool kümmert sich dann um den Rest.

Bzgl. Probleme mit der .har File, ich habe etwas im Web für dich gefunden das ggf. helfen kann. Das folgende ist nur leider auf Englisch -> kannst du mal versuchen die Anleitung unten auszuführen? Wenn es weitere Probleme gibt lass es mich wissen:

Note: HAR files can contain login information/credentials and session cookies. For data privacy purposes, please avoid entering/recording personal details such as passwords and credit card information. It would be best to record the HAR via an Incognito window.

Chrome:

  • You can record your HTTP session using the Network tab in the Developer Tools in Chrome.
  • Open the Developer Tools from the menu (Menu > Tools > developer tools), or by pressing Ctrl+Shift+C on your keyboard
  • Click on the Network tab
  • Look for a round button at the top left of the Network tab. Make sure it is red. - If it is grey, click it once to start recording.
  • Check the box next to Preserve log.
  • You can use the clear button (a circle with a diagonal line through it) right before trying to reproduce the issue to remove unnecessary header information Reproduce the issue
  • Save the capture by right-clicking on the grid and choosing "Save as HAR with Content". You can also click on the icon of the downward arrow with a line under it, which is the export/save function.

Firefox:

  • Start Firefox Developer Tools in Network mode (Top right menu > Developer > Network, or ctrl-shift-Q)
  • Reproduce the issue
  • Save the capture by right-clicking on the grid and choosing "Save all as HAR"
  • Export the capture to a HAR file

Edge:

  • Open the Network tool in F12 developer tools
  • Reproduce the issue
  • Export captured traffic as a HAR (CTRL + S)

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

0 Likes
Arthur21
Tourist
8 0 0

Hallo @Gabe ,

das hatte ich schon bereits getan und im letzten Beitrag den Screenshot als PDF hochgeladen.
Ich habe es aber dennoch noch einmal aufgenommen und mit der Toolbox von Google analysiert.
Ich weiß aber nicht was du meinst mit "Das Tool kümmert sich um den Rest"?

Das ist das folgende Problem (https://cdn.shopify.com/app/services/29381558371/assets/81147789411/checkout_stylesheet/v2-ltr-edge-...
Es lädt einfach 8,5 Sekunden! 

Folgendes steht zur Dauer: 

"Lange Verarbeitungsdauer auf dem Server

Es hat sehr lange gedauert, bis die Serverantwort übermittelt wurde. Dies kann auf eine Überlastung oder auf serverseitige Probleme hinweisen."


Wenn ich das richtig verstehe ich das Shopify Serverseitiges Problem?

 

Vielen Dank für deine Hilfe!
Viele Grüße.

 

 

0 Likes
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
4839 726 1166

Hey @Arthur21 

Dein CDN Link hatte für mich einen 1sek TTFB beim ersten Klick. Danach wird es ge-cached und geht sowieso schneller.

Mein Kollege hat es auch getestet und sogar unter einer Sekunde. Wir konnten nichts abnormales für Schaufenster, Admin oder Intern finden.

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

0 Likes
kokox
Neues Mitglied
2 0 0

Hallo Shopify Team,

auch bei uns ist seit Wochen das backend langsam oder nicht verfügbar.

Es liegt definitiv nicht an uns, alles Webseiten sind schnell verfügbar.

 

Also sollte hier Shopify aktiv werden und seine Server aufrüsten.

 

Sollte das Problem weiter bestehen, sollten wir den Shop Anbieter wechseln.

 

Bitte hier um ein brauchbares Feedback, weil so macht es keinen Spaß, wenn Du Bestellungen ausliefern möchtest und das Backend ist mal wieder langsam oder nicht verfügbar.

 

Sorry, aber bis vor 2-3 Monaten war alles super mit Shopify

Danke und Grüße

 

B. Müller

0 Likes
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
4839 726 1166

Schickt uns doch bitte Beweise dieser Backend Probleme (am besten eine Bildschirm Aufnahme) ansonsten stehen wir hier leider im Dunklen ¯\_(ツ)_/¯.

Sende dafür bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie das analysieren.

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

0 Likes