FROM CACHE - de_header

Shopify Backend extrem langsam

Gelöst
Arthur21
Tourist
8 0 0

Guten Tag.

Ich habe seit etwa 1-2 Wochen das Problem, dann ich im Admin Bereich meines Shops zeitweise nichts machen kann, da das Backend extrem lange lädt.
Und das gleiche habe ich im Checkout festgestellt. Extrem lange am laden!

Ich habe es schon mit einem anderen Browser versucht, was nicht geholfen hat.

Eine kleine Einstellung kann schon mal bis zu 10 Minuten dauern.

Ich hoffe mir kann jemand helfen.

 

Viele Grüße

Arthur

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Anerkannte Lösungen
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7428 1192 1920

Erfolg.

Hi @Adnobis 

Das ist eine sehr hilfreiche Info und das (wie auch die andere Beitraege in diesem Leitfaden) leite ich jetzt an unserer Techniker weiter. Es zeigt auch wie komplex das ganze geworden ist mit den Netzbetreiber und mit den drittanbieter Provider die auf dem "Backbone" bis zur Mauer des Gebäudes "piggybacken".

Die wichtigsten ISPs, die am Broadband-Rollout beteiligt sind:

Die halbstaatliche Deutsche Telekom besitzt das "Backhaul" und das Glasfaser-Breitbandnetz, dass die meisten Haushalte versorgt. Ihr Ziel ist FTTH - "Fibre to the house" (Glasfaser bis ins Haus). Aber andere Provider investieren derzeit Milliarden € in den Rollout von weiteren Netzwerken wie "Fixed Wireless" und 5G in weitverbreiteten Gebieten, wie Vodafone (schnellste Geschwindigkeiten bis zu 1Gb/s, aber begrenzte Verfügbarkeit).

Haupttypen von FTTx

  • FTTH (Glasfaser bis zum Haus)
  • FTTB (Fibre to the building)
  • FTTC (Fibre to the curb)
  • FTTN (Fibre to the node)

Bei den 3 letzteren handelt es sich um drittanbieter Provider die auf dem Netz piggybacken und ihre eigene Preise anbieten:

image.png

Glasfaser bis zum Knotenpunkt wird somit hauptsächlich von der halbstaatlichen Firma Deutsche Telekom betrieben.

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Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

60 ANTWORTEN 60
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7428 1192 1920

Hey Arthur! @Arthur21 

Danke für deine Angaben und da dein Admin auf unserer Seite einwandfrei funktioniert, handelt es sich höchstwahrscheinlich um ein Netzwerk- oder Browserproblem.

Welchen Browser verwendest du? Kannst du das ganze bitte auf den neuesten Google Chrome Browser probieren und hier wissen lassen wie das geht? Shopify ist für Chrome optimiert und nicht Safari, Edge, oder Brave. Stelle bitte auch sicher, dass dein Antivirus, Anti-malware, oder Firewall (oder jegliche Browser Adware Blocker) nicht so eingestellt sind, dass diese wichtige Browser-prozesse entweder blockieren oder verlangsamen.

Sei aber jedoch versichert, dass ich helfen möchte dem Problem auf den Grund zu gehen, und schauen, wo genau der Wurm drin liegt. Daher bitte ich folgende Schritte auszuführen:

1 . Besuche unsere Shopify-Debug-Seite, die grundlegende Informationen über deine aktuelle Internetverbindung anzeigt.
2 . Klicke auf die Schaltfläche In die Zwischenablage kopieren (copy to clipboard) ganz oben. Dadurch werden deine Verbindungsinformationen in die Zwischenablage deines Geräts kopiert.
3 . Füge die Ergebnisse hier im Leitfaden ein.

Danach führe bitte einen Traceroute aus. Um Traceroutes auszuführen, folge bitte den unten angegebenen Anweisungen:

Mac OS X (vor BigSur)

1 . Starte das Programm Network Utility (Hinweis: du kannst dies über Mac OS X Spotlight (cmd + Leertaste) und die Eingabe von "Network Utility" tun).
2 . Klicke auf Traceroute.
3 . Gebe deinen Domainnamen ein. Zum Beispiel: shopify.com
4 . Klicke auf Trace.
5 . Wenn die Verfolgung abgeschlossen ist (wie im folgenden Screenshot zu sehen), kopiere die Ergebnisse und sende sie an uns zurück.

image.png

Mac OS XI (BigSur und darüber hinaus)

1 . Öffne das Terminal.
2 . Gebe "traceroute YOUR DOMAIN NAME HERE" ein.
3 . Drücke die Eingabetaste.
4 . Sobald der Trace beendet ist (wie im Screenshot unten gezeigt), kopiere die Ergebnisse und füge sie hier im Leitfaden ein.

image.png

Windows 10

1 . Öffne das Startmenü.
2 . Klicke auf Ausführen.
3 . Gebe "cmd" ein und drücke die Schaltfläche "OK", um eine Eingabeaufforderung zu öffnen.
4 . Gebe in der Eingabeaufforderung "tracert YOUR DOMAIN NAME HERE" ein und drücke die Eingabetaste.
5 . Um die Ergebnisse zu kopieren, klicke mit der rechten Maustaste auf das Fenster und wähle "Alles auswählen". Dadurch wird der Inhalt des Feldes weiß mit schwarzem Text und der Inhalt wird in die Zwischenablage kopiert.
6 . Füge die Ergebnisse ein und sende sie an uns zurück.

Bitte beachte, dass du die Rohdaten durch einfaches Kopieren hier Einfügen kannst, sprich, keinen Screenshot der Ergebnisse. Dies ist wichtig, damit wir einen genauen Einblick in das Problem haben und die möglichen Lösungen eingrenzen können.

Dann kannst du eine HAR-Datei mit den Chrome Developer Tools erstellen.

Hinweis: HAR-Dateien können Anmeldeinformationen/Credentials und Sitzungscookies enthalten. Bitte vermeide aus Datenschutzgründen die Eingabe/Aufzeichnung von persönlichen Daten wie Passwörtern und Kreditkarteninformationen. Am besten wäre es, die HAR über ein Inkognito-Fenster aufzuzeichnen.

Chrome Anleitung:

  • Sie können Ihre HTTP-Sitzung über die Registerkarte Netzwerk in den Entwicklertools in Chrome aufzeichnen.
  • Öffnen Sie die Entwicklertools über das Menü (Menü > Tools > Entwicklertools), oder indem Sie Strg+Umschalt+C auf Ihrer Tastatur drücken
  • Klicken Sie auf die Registerkarte "Netzwerk"
  • Suchen Sie nach einer runden Schaltfläche oben links auf der Registerkarte "Netzwerk". Vergewissern Sie sich, dass er rot ist. - Wenn er grau ist, klicken Sie einmal darauf, um die Aufzeichnung zu starten.
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Protokoll beibehalten.
  • Sie können die Schaltfläche "Löschen" (ein Kreis mit einer diagonalen Linie) verwenden, bevor Sie versuchen, das Problem zu reproduzieren, um unnötige Header-Informationen zu entfernen Reproduzieren Sie das Problem
  • Speichern Sie das Capture, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Gitter klicken und "Save as HAR with Content" wählen. Sie können auch auf das Symbol des Abwärtspfeils mit einer Linie darunter klicken, was die Export/Speichern-Funktion darstellt.

Firefox:

  • Starten Sie die Firefox-Entwicklerwerkzeuge im Netzwerkmodus (Menü oben rechts > Entwickler > Netzwerk, oder ctrl-shift-Q)
  • Reproduzieren Sie das Problem
  • Speichern Sie das Capture, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Gitter klicken und "Alles als HAR speichern" wählen
  • Exportieren Sie das Capture in eine HAR-Datei

Edge:

  • Öffnen Sie das Netzwerk-Werkzeug in den F12-Entwicklerwerkzeugen
  • Reproduzieren Sie das Problem
  • Erfassten Datenverkehr als HAR exportieren (STRG + S)

Beachte bitte auch, dass sich keine Drittanbieter-App wie die bereits oben-genannte anti-virus Apps "zwischen deinem Browser und dem Internet" befindet. Falls du eine hast, deaktivieren sie diese bitte vorübergehend und führe die Schritte dann erneut aus. Und bitte stelle sicher, dass die Zeit und das Datum auf deinem System korrekt sind und mit der Zeit im Internet übereinstimmen.

Sei versichert, dass wir dieses Problem mit dem richtigen Fehlerbehebungsschritte auf den Grund gehen!

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Arthur21
Tourist
8 0 0

Danke für die Antwort.

 

{"http":{"Accept":"*/*","AcceptLanguage":"de-DE,de;q=0.9,en-US;q=0.8,en;q=0.7","AcceptEncoding":"gzip, deflate, br","UserAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/91.0.4472.106 Safari/537.36","XForwardedFor":"217.94.223.30"},"client":{"IP":"217.94.223.30","ASN":"3320","Org":"Deutsche Telekom AG","City":"Dresden","Country":"Germany"},"resolver":{}}

 

 

Die .har Datei von Chrome kann ich hier leider nicht einfügen.

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7428 1192 1920

Hey Arthur! @Arthur21 

Um dir dabei behilflich zu sein, sende diese Daten und eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

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Arthur21
Tourist
8 0 0

Leider kann man die .har Datei nicht hochladen. Ich habe den Support angeschrieben und er meinte ich solle die .har Datei selber auswerten mittels der Toolbox von Google.

Ich habe das probiert und sehe da ganz klar sehr lange Ladezeiten, anscheinend beim Checkout. Jedoch kann ich mit der Auswertung nicht viel anfangen. 

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7428 1192 1920

Hey Arthur! @Arthur21 

Ja, langsame Ladezeiten haben meist mit etwas auf User-Seite zu tun leider. Das kann alles sein kann von einem langsamen Signal zu Antivirus Apps die Sachen blockieren.

Wenn man eine HAR-Datei erhält und diese öffnen soll, besteht eine Möglichkeit darin, dashttps://toolbox.googleapps.com/apps/har_analyzer/ von Google zu verwenden. Man kann die Datei hochladen und dieses Tool kümmert sich dann um den Rest.

Bzgl. Probleme mit der .har File, ich habe etwas im Web für dich gefunden das ggf. helfen kann. Das folgende ist nur leider auf Englisch -> kannst du mal versuchen die Anleitung unten auszuführen? Wenn es weitere Probleme gibt lass es mich wissen:

Note: HAR files can contain login information/credentials and session cookies. For data privacy purposes, please avoid entering/recording personal details such as passwords and credit card information. It would be best to record the HAR via an Incognito window.

Chrome:

  • You can record your HTTP session using the Network tab in the Developer Tools in Chrome.
  • Open the Developer Tools from the menu (Menu > Tools > developer tools), or by pressing Ctrl+Shift+C on your keyboard
  • Click on the Network tab
  • Look for a round button at the top left of the Network tab. Make sure it is red. - If it is grey, click it once to start recording.
  • Check the box next to Preserve log.
  • You can use the clear button (a circle with a diagonal line through it) right before trying to reproduce the issue to remove unnecessary header information Reproduce the issue
  • Save the capture by right-clicking on the grid and choosing "Save as HAR with Content". You can also click on the icon of the downward arrow with a line under it, which is the export/save function.

Firefox:

  • Start Firefox Developer Tools in Network mode (Top right menu > Developer > Network, or ctrl-shift-Q)
  • Reproduce the issue
  • Save the capture by right-clicking on the grid and choosing "Save all as HAR"
  • Export the capture to a HAR file

Edge:

  • Open the Network tool in F12 developer tools
  • Reproduce the issue
  • Export captured traffic as a HAR (CTRL + S)

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Arthur21
Tourist
8 0 0

Hallo @Gabe ,

das hatte ich schon bereits getan und im letzten Beitrag den Screenshot als PDF hochgeladen.
Ich habe es aber dennoch noch einmal aufgenommen und mit der Toolbox von Google analysiert.
Ich weiß aber nicht was du meinst mit "Das Tool kümmert sich um den Rest"?

Das ist das folgende Problem (https://cdn.shopify.com/app/services/29381558371/assets/81147789411/checkout_stylesheet/v2-ltr-edge-...
Es lädt einfach 8,5 Sekunden! 

Folgendes steht zur Dauer: 

"Lange Verarbeitungsdauer auf dem Server

Es hat sehr lange gedauert, bis die Serverantwort übermittelt wurde. Dies kann auf eine Überlastung oder auf serverseitige Probleme hinweisen."


Wenn ich das richtig verstehe ich das Shopify Serverseitiges Problem?

 

Vielen Dank für deine Hilfe!
Viele Grüße.

 

 

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7428 1192 1920

Hey @Arthur21 

Dein CDN Link hatte für mich einen 1sek TTFB beim ersten Klick. Danach wird es ge-cached und geht sowieso schneller.

Mein Kollege hat es auch getestet und sogar unter einer Sekunde. Wir konnten nichts abnormales für Schaufenster, Admin oder Intern finden.

Gabe | Social Care @ Shopify
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kokox
Neues Mitglied
2 0 0

Hallo Shopify Team,

auch bei uns ist seit Wochen das backend langsam oder nicht verfügbar.

Es liegt definitiv nicht an uns, alles Webseiten sind schnell verfügbar.

 

Also sollte hier Shopify aktiv werden und seine Server aufrüsten.

 

Sollte das Problem weiter bestehen, sollten wir den Shop Anbieter wechseln.

 

Bitte hier um ein brauchbares Feedback, weil so macht es keinen Spaß, wenn Du Bestellungen ausliefern möchtest und das Backend ist mal wieder langsam oder nicht verfügbar.

 

Sorry, aber bis vor 2-3 Monaten war alles super mit Shopify

Danke und Grüße

 

B. Müller

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7428 1192 1920

Schickt uns doch bitte Beweise dieser Backend Probleme (am besten eine Bildschirm Aufnahme) ansonsten stehen wir hier leider im Dunklen ¯\_(ツ)_/¯.

Sende dafür bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie das analysieren.

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Arthur21
Tourist
8 0 0

Auf ein brauchbares Feedback warte ich ebenfalls immer noch.
Ich werde einfach im Dunkeln stehen gelassen.

Freut mit, dass es bei deinem Kollegen und dir so gut funktioniert. Bei mir aber nicht!
Kunden hatten auch schon über die sehr lange Checkout Ladezeiten berichtet.

Viele Grüße
Arthur

 

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7428 1192 1920

Hey Arthur! @Arthur21 

Danke für die Angaben und hier geht es um zwei sehr versch. Dinge wie ich in deinem neuesten Beitrag lese. Der Titel dieses Leitfaden ist "Shopify Backend extrem langsam". Du sagst aber dass "Kunden hatten auch schon über die sehr lange Checkout Ladezeiten berichtet."

Wie du ja weißt, ist das Shopify Admin/Backend etwas anderes als das Shopfront und beide werden von ganz verschiedenen Systemen gesteuert, sprich, das Frontend wird überwiegend vom CDN verwaltet und das Backend von Amazon AWS Server Farms. Das CDN stellt deinen Shop Frontend Inhalt dem Kunden "vorort" zur Verfügung über ein Netzwerk von dezentralen Server.

Wenn jemand in USA, Irland, oder in Neuseeland in dein Shop über eine Ad kommt dann wird dein Shop nicht vom Backend Server in der EU geladen sondern von einem gecachten Server in der Nähe des Kunden vor Ort.

Wenn Kunden also von langsamen Ladezeiten berichten dann hat dies 99% der Zeit mit Faktoren auf Kundenseite zu tun (die kann ich gerne auflisten falls das hilft).

Wir haben diese Faktoren schon lange recherchiert, also ergibt sich dieses Ergebnis aus Recherche und harten Daten der letzten 10 Jahren, sowohl von unseren Entwickler als auch von den Entwickler Teams von Cloudflare, Fastly, Google und Amazon. Es gibt keine "schnelleren Server", auf die ein Shop verschoben werden kann, selbst wenn es sie gäbe, würde das hier nichts lösen, da die Anfragen größtenteils außerhalb von Shopify gestellt werden. Kunden werden sich immer über langsame Ladezeiten beschweren, wie du ja weißt, auch wenn du dein Shop schon mehrmals gebenchmarkt hast und es keine Probleme mit den Ladezeiten gab. Gelegentlich kann ein Shop aufgrund der Internetqualität vorort fälschlicherweise als langsam angesehen werden. Man kann gerne die in Chrome eingebauten Entwickler-Tools oder drittanbieter Tools wie Pingdom verwenden, um die Quelle der Ladezeiten zu ermitteln.

Beispiel: Unser CDN stellt alle Assets über HTTP/2 bereit. Dies reduziert den Overhead durch die Verwendung einer einzigen TCP-Verbindung mit gemultiplexten Streams, anstatt mehrere Verbindungen gleichzeitig zu öffnen. HTTP/2 und HTTP/3 wird nun auch auf allen Storefronts unterstützt (und ist derzeit aktiviert). Drittanbieter Online Scans können immer noch fälschlicherweise sagen, dass dies nicht der Fall ist. 

Man kann auch eine Technik namens gzip-Komprimierung verwenden. Gzipping reduziert die Bandbreite der Pages und verringert dadurch die HTTP-Antwort. Shopify wendet diese Komprimierungstechnik auf CSS, JavaScript, beliebige Dokumente (z. B. PDFs) und die Seite selbst an. Wir aktivieren auch die Keep-Alive-Funktion, die es dem Browser ermöglicht, mehr als eine Datei auf einmal abzurufen.

Die meisten Shopify-Theme-Entwickler minifizieren ihre CSS- und JS-Theme-Dateien bereits. Wenn man ein benutzerdefiniertes Theme verwendet, kann ein Experte prüfen, ob die CSS- und JS-Dateien des Themes minifiziert sind. Dies ist etwas, das in das Theme eingearbeitet werden muss, es ist keine Shopify-seitige Einstellung. Man kann also HTML-Kommentare, CDATA-Abschnitte, Leerzeichen und leere Elemente entfernen, um die Seitengröße zu verringern, die Netzwerklatenz zu reduzieren und die Ladezeit zu beschleunigen. Für die nicht-externen Dateien, auf die man Zugriff hat, können man diese Ressourcen mit einem Tool wie Refresh-SF minifizieren.

Shopify komprimiert JPG-Bilder automatisch durch unseren Kompressionsalgorithmus. Bilder können zusätzliche Kommentare enthalten und nutzlose Farben verwenden, die nicht sichtbar sind, aber die Dateigröße erhöhen. Die Bildgröße auf ein Minimum zu beschränken, ist eine große Hilfe für Benutzer mit langsamen Verbindungen. Das Speichern von Bildern im JPG-Format ist die beste Wahl für ein komprimiertes, aber visuell ansprechendes Bild. Wir empfehlen, Bilddateien zu verwenden, die für beste Ergebnisse bereits optimiert sind, anstatt sich auf unser automatisches System zu verlassen. Außerdem werden Bilder in Shopify jetzt in der Regel im webp-Format bereitgestellt, das einen effizienteren Komprimierungsalgorithmus verwendet, um qualitativ hochwertige Bilder mit höherer Geschwindigkeit bereitzustellen.

Jede externe Ressource muss vom Browser des Besuchers "nachgeschlagen" und dann heruntergeladen werden. Der Browser muss dies für jede Domain, von der dein Shop Ressourcen erhält, mindestens einmal tun. Je mehr Funktionen eine Webseite hat, desto mehr DNS-Lookups werden benötigt, was die Darstellung deutlich verlangsamt. Man kann also die (Advanced) Chrome DevTools Network Analysis, (User Friendly) Pingdom oder (Simple) Shopify Analyzer verwenden, um zu sehen, auf wie viele externe Ressourcen dein Shop verweist und wo man diese reduzieren kann.

Im Durchschnitt macht ein unmodifiziertes Shopify-Theme 40-50 Anfragen, alles was darüber liegt, wurde vom Shopinhaber oder dem Entwickler hinzugefügt. Es gibt keine spezifische Obergrenze, ab der Shops langsam werden. Je mehr Lookups stattfinden müssen und je komplexer (oder ineffizienter) der Code ist, der sie ausführt, desto länger braucht Shopify zum Rendern des Shops in Vorbereitung auf den Download durch den Browser. Dies erhöht die TTFB oder "Zeit bis zum ersten Byte". Unsere Server und unser Domain-Handling laufen bereits so schnell wie möglich, es kann nicht auf individueller Basis schneller gemacht werden, es kann nur durch ein schlecht entwickeltes oder überlastetes Shopfront verlangsamt werden.

Lass doch deine URL hier wissen und ich kann gerne dein Shop nochmal benchmarken, um zu schauen, ob es irgendwo Schwachstellen gibt. Du kannst natürlich die URL gleich danach hier im Leitfaden wieder löschen.

Gabe | Social Care @ Shopify
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Anonymous
Nicht anwendbar

Ich schließe mich mal den Problemen an. Gerade aktuell, 27.06. 21.30 Uhr ist der Admin Bereich kaum nutzbar. Ich erstelle beispielsweise eine Kategorie, er lädt sich tot und nach mehreren Minuten kommt entweder ein Serverfehler oder es passiert gar nichts. Dann versuche ich die Seite neu zu laden und er lädt und lädt und lädt....und irgendwann kommt dann auch mal der Inhalt, wenn er nicht abbricht mit Serverfehler. Ich habe hier eine 100k Leitung der Telekom und habe auf sonstigen Seiten, die ich hier gerade noch besuche, absolut top Performance. Zumindest aktuell scheint da irgendwas bei Shopify nicht ganz korrekt zu sein. 

Eben konnte ich die Kategorie erstellen, dann gehe ich zurück auf die Kategorieseite und es erscheint die Meldung Kategorieliste wird geladen... und der grüne Ladebalken erscheint. Nach langer Ladezeit kommt plötzlich folgendes: (siehe Bild). Das betrifft auch nicht nur die Kategorieseiten...

 

Gletschi_0-1624822486524.png

 

Adnobis
Tourist
10 0 6

Muss mich leider auch anschließen, ich hatte mit dem ersten Kundenshop erst keinerlei Probleme im Backend, alles lief immer flüssig. Dann vor der Übergabe vor ca. 3-4 Wochen immer wieder Hänger. Zu einer anderen Tageszeit lief es dann wieder.

Mit einem anderen Projekt jetzt wieder das Problem, ich schaffe es nicht, die Produkte, insbesondere die Bilder, hochzuladen. Ständig Abbrüche. Hab das ganze grad auch per E-Mail an den Support gegeben. Das Backendgerüst an sich läuft stabil, nicht aber der eigentliche "Inhalt" darin. Anfragen an URLs der folgenden Form laufen ständig ins Leere (ewig auf pending, bis sie dann gecanceled werden):
https://XXX.myshopify.com/admin/internal/web/graphql/core?operation=XXX

Wenn man lange genug wartet, kommt entweder die "Beim Laden dieser Seite ist ein Problem aufgetreten."-Seite, ein Fehler oder es geht einfach gar nicht weiter.

Standardbrowser ist Chrome, auch mit Firefox keine Änderung. Jeweils aktuellste Version, definitiv stabile Internetverbindung von der Telekom - alles andere läuft. Eben auch alle anderen Anfragen die über https://cdn.shopify.com/shopifycloud/xxx oder https://XXX.myshopify.com/admin/ beantwortet werden. Nur GraphQL bzw. die dazugehörige Datenbank produzieren die Hänger.

shopify1.PNG

shopify2.PNG

  

kokox
Neues Mitglied
2 0 0

Hallo Adnobis,

was wir inzwischen festgestellt haben, ist mit dem Safari auf unserem Mac rennt das backend so wie immer ( leider nicht so komfortabel), gleichzeitig im Chrome, Fehler beim Laden.

Die Tageszeit ist sehr entscheidend.

Auch Mobil im App keine Probleme.

Scheint also definitiv am Browser zu liegen zum Server Shopify.

Leider immer noch keine Reaktion von Shopify zu dem Thema,-)

Ich werde mal von der Basis Version 29 Euro zu der besseren 79 Euro wechseln, ob es da immer noch so ist.

 

Danke und Grüße Bernd

Anonymous
Nicht anwendbar

"Das Backendgerüst an sich läuft stabil, nicht aber der eigentliche "Inhalt" darin"

Das konnte ich gestern nur zu gut bestätigen. Die Inhalte laden einfach nicht fertig, mit den Devtools diverser Browser bekomme ich ebenfalls ähnliche Fehlermeldungen und 404-Codes. Sowohl Firefox als auch EDGE. Aktuell scheint es aber wieder deutlich besser zu sein. Das wirkt ein bisschen so, als ob zum Sonntag Abend hin die Server einfach nicht mehr klar kamen durch zu viele Anfragen. Wenn es am Browser liegen würde, hätte ich das Problem ja sonst nach wie vor.

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7428 1192 1920

Hey Alle!

Danke vielmals für die Analysen! Letztes Jahr hatten wir in Italien ein ähnliches Problem mit ein paar ISPs (Wind, 3, und Fastweb) und auch in Spanien (Vodafone, Movistar) die Shopify blockierten wegen falschen Security Maßnahmen und angebliche Verstöße und Viren von Shopify (was nicht der Fall war). Mit den Traceroutes konnten wir weitverbreitete Traffic/DNS/ISP-Probleme diagnostizieren und ausschließen, und auch die vorher-verlinkte Shopify-Debug-Seite, um Informationen über die Verbindung eines Shops zu sammeln.

Darf ich fragen mit welchem ISP ihr seid? Habt ihr es auch zur Fehlerbehebung mit einem VPN versucht um zu sehen ob das Admin da besser lädt?

Siehe weitere Leitfäden zu diesem Thema in unsere EN Community hier.

 

Gabe | Social Care @ Shopify
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Adnobis
Tourist
10 0 6

Hi Gabe,

hier die Daten zu den nachgefragten Punkten:

ISP
Deutsche Telekom

shopifyDebug
{"http":{"Accept":"*/*","AcceptLanguage":"de-DE,de;q=0.9,en-US;q=0.8,en;q=0.7","AcceptEncoding":"gzip, deflate, br","UserAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/91.0.4472.114 Safari/537.36","XForwardedFor":"87.152.18.164"},"client":{"IP":"87.152.18.164","ASN":"3320","Org":"Deutsche Telekom AG","City":"Berching","Country":"Germany"},"resolver":{}}

Traceroute zu XXX.myshopify.com
Routenverfolgung zu shops.myshopify.com [23.227.38.74] über maximal 30 Hops:
1 1 ms <1 ms <1 ms fritz.box [10.xxx.xxx.xxx]
2 5 ms 4 ms 4 ms p3e9bf3f2.dip0.t-ipconnect.de [62.155.243.242]
3 11 ms 10 ms 10 ms f-ed11-i.F.DE.NET.DTAG.DE [217.5.92.194]
4 11 ms 9 ms 9 ms f-ed11-i.F.DE.NET.DTAG.DE [217.5.92.194]
5 30 ms 10 ms 10 ms 62.157.250.38
6 11 ms 33 ms 23 ms 89.221.34.225
7 * * 13 ms 89.221.34.243
8 12 ms 11 ms 11 ms 23.227.38.74

Ablaufverfolgung beendet.

 

Ich bin selbst Fachinformatiker und kann daher Probleme auf Seiten meines Browsers und Netzwerks nahezu ausschließen. Außer es gäbe natürlich grundsätzliche Probleme mit der jeweils aktuellen Chromeversion. Über reguläre Anschlüsse der Telekom hatte ich bisher noch nie irgendwelche Beschränkungen, weder bei ein- noch bei ausgehendem Traffic. Alle Probleme, auch die meiner Kunden, ließen sich auf Schwierigkeiten kleiner, lokaler Provider; eigener Firewalls im Haus; der Nutzung von VPNs oder Restriktionen bei einem Hoster zurückführen.

Wie bereits geschildert, klappen "normale" Anfragen an die XXX.myshopify.com ohne Schwierigkeiten. Probleme machen jeweils nur die GraphQL-Anfragen, die hängen bleiben. Ich brauche hier eine stabile und nutzbare Plattform, sonst kann ich keinem Kunden guten Gewissens die Plattform empfehlen.

 

 

Anonymous
Nicht anwendbar

Ich schließe mich mal meinem Vorposter mit den Daten an. Test lief um 14.17 Uhr heute. Generell läuft es zumindest aktuell stabiler / besser.

 

ISP

Deutsche Telekom

 

Shopify Debug

{"http":{"Accept":"*/*","AcceptLanguage":"de,de-DE;q=0.9,en;q=0.8,en-GB;q=0.7,en-US;q=0.6","AcceptEncoding":"gzip, deflate, br","UserAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/91.0.4472.114 Safari/537.36 Edg/91.0.864.59","XForwardedFor":"196.240.57.76"},"client":{"IP":"196.240.57.76","ASN":"58065","Org":"Packet Exchange Limited","City":"Berlin","Country":"Germany"},"resolver":{}}

 

Traceroute zu XXX.myshopify.com

 

Routenverfolgung zu shops.myshopify.com [23.227.38.74]
über maximal 30 Hops:

1 34 ms 34 ms 35 ms 10.5.0.1
2 35 ms 68 ms 41 ms 196.240.57.73
3 36 ms 35 ms 35 ms xe-8-3-1-114.edge4.Berlin1.Level3.net [62.67.20.85]
4 35 ms 34 ms 35 ms ae-1-3502.edge3.Berlin1.Level3.net [4.69.159.1]
5 36 ms 35 ms 35 ms unknown.Level3.net [212.162.40.34]
6 34 ms 35 ms 35 ms 23.227.38.74

Ablaufverfolgung beendet.

 

Ich war gestern auch zusätzlich mal mit NordVPN drin, da war die Verbindung nicht besser.

Arcon
Tourist
9 0 6

Wird seitens Shopify an dem Thema gearbeitet? Oder wird weiter der Kunde als Problem ausgemacht?

Egal welcher Browser, egal welcher ISP, egal welche Konfiguration - es ist teilweise unmöglich im Backend etwas zu machen. 

Ständig kommt es zu Fehlermeldungen. Im Grunde untragbar (Nutze Shopify Advanced).

- Dein Übersichts-Dashboard ist im Moment nicht verfügbar. Bitte versuche es später noch einmal.

- Serverfehler 

Irgendetwas ist schiefgelaufen. Bitte versuche, die Seite erneut zu laden.

- "Dauerladen"

- Es gibt keine Seite unter dieser Adresse

- Beim Laden dieser Seite ist ein Problem aufgetreten

Gefühlt habe ich bald alle Fehlermeldungen die es bei Shopify gibt gesehen.

Als kleiner "Bonus" beschweren sich Kunden über einen massiv langsamen Checkout (Edit: Das ist nicht konstant, sondern scheint Abhängig von der Tageszeit zu sein) und brechen den Kauf ab.
Wir haben eine sehr große FB-Community und bekommen dort dutzende Meldungen am Tag seit knapp 1 Woche.

Allgemein handelt sich bei den Problemen nicht um eine Seltenheit. Da kommen mir Zweifel, ob das angedachte Upgrade auf Shopify Plus überhaupt lohnt. 

Hier geht es Umsätze, Arbeitsplätze und Existenzen. Witzig ist anders. 

Hier noch ein Beitrag: https://community.shopify.com/c/Technische-Fragen-Antworten/St%C3%A4ndig-Serverfehler/td-p/1211725/p... 

Auch in externen "Foren" wird das Thema gemeldet:  https://www.störunglive.de/status/shopify

Allgemein: Wenn eure Netzwerktests und CDN-Tests keine Probleme aufzeigen, dann liegt das Problem tiefer. Sei es am Code, Datenbank usw. 

Es kann aber nicht sein, das - wie hier aktuell stetig gemacht - die Problemlösung auf den Kunden abzuwälzen. In dem verlinkten Beitrag wurden sogar "Beweise" gefordert - wirklich? Euer voller Ernst? Wenn ich als Kunde irgendwelche technischen Tests durchführen muss, brauche ich keinen SaaS-Anbieter.