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Sofortüberweisung Zahlung steht aus

lazaa7x
Entdecker
20 1 6

Hey Leute,

 

ich wollte mal Fragen, ob ihr das Geld dann aber noch bekommen habt letztendlich über Shopify Payments und wenn ja, wie lange hat es gedauert? Bei mir ist jede einzelne Bestellung nach drei Tagen immer von ausstehend nach bezahlt gewechselt außer eine. Diese ist schon seit 15 Tagen in dem Status ausstehend. 

 

Habt ihr dem Suppot geschrieben oder wie wurde das gelöst?

 

Gruß

 

Daniel

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D0utone
Neues Mitglied
1 0 0

Same here. Die Zahlung ist jetzt seit über 25 Tagen nicht erfassbar. Wie geht es da weiter? 

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LindaSch
Neues Mitglied
5 0 0

Hi, sorry für die späte Rückmeldung. 
ja das Geld ist dann irgendwann angekommen (hab grad nicht mehr im Kopf wie lange es gedauert hat).. aber E-Mails an den Kundenservice haben nichts gebracht. 

ich habe die Funktion bei mir einfach ausgestellt, hatte es aber versehentlich wohl wieder angemacht als ich den Rechnungsservice von Klarna wieder aktiviert habe, denn heute kam eine Bestellung die per sofort bezahlt wurde. Ich bin gespannt wie lange es diesmal dauert und drücke die Daumen dass ihr euer Geld zeitnah bekommt! 

P.S. bei mir in den Zahlungsmitteln von Shopify gibt es zweimal Sofort zur Auswahl mit jeweils anderem  Logo. Die Kosten sind unterschiedlich - weiß jemand eine Erklärung? 

 

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Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
4796 725 1157

Hallo Leute!

Das tut uns leid zu hören und im Internet ist zu lesen, dass einige Plattformen (wie eBay) die selben Probleme mit Sofort derzeit erleben.

Ich rate ein Ticket an uns zu schicken. Unsere Finanzabteilung kann in solchen Fällen eine ARN Nr. (acquirer reference number) erstellen mit dem du als Kontoinhaber zu deiner Bank gehen kannst und die können einen "Trace" der fehlenden Transaktion einleiten, um zu schauen was du falsch gelaufen ist.

Bitte habe verständnis dass, wie Kai sagt, Sofortüberweisung eine "offsite" Zahlungs-Gateway ist und wenn Kunden mit Sofortüberweisungen Probleme erleben dann liegt der Wurm irgendwo auf Kundenseite.

Gabe | Social Care @ Shopify
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