Sofortüberweisung Zahlung steht aus

Gelöst
Arthur21
Tourist
8 0 0

Hallo ich habe ein Problem mit der Zahlung über Sofortüberweisung. 

Ein Kunde hat bei mir eine Bestellung am 10.06 aufgegeben per Sofort. Die Bestellung wird aber immer noch nicht weiter verarbeitet, da die Zahlung noch aussteht. Das Geld hat er aber überwiesen und mir einen Screenshot gesendet.

Was kann ich da machen? Der Status ist seit mittlerweile 8 Tagen auf "Zahlung ausstehend". 
Das ist doch nicht normal. Bei einem anderen Kunden hat es auch über Sofort funktioniert.

 

Vielen Dank für die Hilfe.

34 ANTWORTEN 34
Gabe
Shopify Staff
5311 927 1259

Hey @PomadenBude 

Am kommenden Freitag läuft die Frist des Zahlungsstatus Wechsel ab. Du kannst entweder bis dahin warten oder jetzt gleich die Bestellung stornieren und erstatten, und mit einem Bestellentwurf ersetzen um den "Churn" noch umzudrehen.

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PomadenBude
Neues Mitglied
3 0 0

Hallo @Gabe!

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Was passiert denn, wenn am Freitag die Frist ausläuft? Wird dem Kunden dann das Geld zurück überwiesen?

Gabe
Shopify Staff
5311 927 1259

Hallo Alle! @PomadenBude 

Danke nochmals für eure Geduld in dieser Sache!

Darf ich mal fragen ob die betroffenen Bestellungen jetzt nach Ablauf der Zeit immer noch hängen?

Gabe | Social Care @ Shopify
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PomadenBude
Neues Mitglied
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Hallo @Gabe,

das kann ich dir leider nicht sagen, weil ich die Bestellung storniert habe und über einen neuen Bestellentwurf eine neue Zahlung angefordert habe. Die ist inzwischen auch schon durchgeführt worden.

Der Kunde hatte übrigens den Rechnungsbetrag schon einige Tage vorher ohne Betreff zurücküberwiesen bekommen.

Herzliche Grüße,

Timo

Gabe
Shopify Staff
5311 927 1259

Erfolg.

Hi Timo!

Ok danke für den Update und ich hoffe dass alles gut ging mit dem Kunden trotz der Umstände. Interessant hier ist auch, dass das Geld doch wieder zum Kunden zurücküberwiesen wurde. Das habe ich oft bekräftigt, dass die Kunden mit der Bank reden müssten denn das Geld wird wieder bald im Bankkonto erscheinen wenn die Transaktion doch nicht mit Sofort durchgegangen ist. Hier müssen sich die Kunden etwas gedulden und das Geld erscheint da wieder.

Ich hoffe, dass Sofort jetzt einwandfrei klappen wird, auch wenn du zur Alt-Methode umgestiegen bist. Falls ja, lass doch wissen wie die Gebühren da insgesamt aussehen.

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Gabe | Social Care @ Shopify
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