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Problem bei Bestellung des Kunden

davidschuenke
Neues Mitglied
1 0 0

Hallo alle zusammen,

Der Kunde bestellt Produkte in meinem Shop und kommt aber nicht zum Checkout da steht dann immer:

Einige Artikel in Ihrem Warenkorb werden nicht an Ihren Standort versendet. Kontaktieren Sie den Shop für weitere Informationen.

Was muss ich da einstellen damit der Kunde den Checkout erreicht?

Ich hätte mit sicherheit auch schon mehrere Bestellungen gehabt aber dieses Problem hindert mich daran.

Kann mir da jemand schnell helfen?

 

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Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
5058 740 1221

Hey @davidschuenke 

Gabe hier aus Shopify! Das ist auch eine ärgerliche Situation.

Der größte Grund dafür liegt meistens in deinen Versand-von Einstellungen.

Zum Beispiel wenn ein Kunde jedoch einen Versandort eingibt, der nicht zu den Ländern gehört, für die du einen Versandtarif eingestellt hast, wird er/sie die Fehlermeldung erhalten "Einige Artikel in Ihrem Warenkorb werden nicht an Ihren Standort versendet. Kontaktieren Sie den Shop für weitere Informationen.":

 

image.png

 

image.png

 

Überprüfe deine Versandeinstellungen, dass z. B. für alle Artikel "Versand erforderlich“ ausgewählt ist und Tariffe hinzugefügt sind. Einstellungen -> Versand und Zustellung -> Tarife Verwalten. 

VG,

Gabe

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jaydo85
Neues Mitglied
1 0 0

Hey Community,

hab genau das selbe Problem, nur leider ist der Lösungsvorschlag unzutreffend. Alle Artikel sind gekennzeichnet mit Versand erforderlich und die Kundin kommt aus Deutschland. Wir haben schon mehrere Bestellungen deutschlandweit verschickt. Ein Problem könnte sein:  da ein Artikel reduziert ist (auch angezeigt) und der Versand somit kostenfrei wird, das System aber somit nicht weiß, was es tun soll, versandkotenfrei oder nicht?

Hat jemand eine Idee?

Besten Gruß,

Jan

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Gabe
Shopify Staff
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5058 740 1221

Hey @jaydo85 

Danke für die Angaben! Diese Fehlermeldung im Versand Schritt ist nur für diese eine Kundin aufgetreten, ist das richtig? Kannst du die Fehlermeldung reproduzieren im Checkout mit bestimmten Parameter (gleiche Produkte und Menge, Zwischensumme, Versand-an Adresse und Methode)?

Oft wenn die Versandeinstellungen erst frisch eingepflegt sind, dann kann es etwas dauern bis die Versandtarife sich komplett einstellen und in dieser Latenzzeit kann es manchmal zu dieser Fehlermeldung kommen.

Wenn du Preis-basierte Tarife verwendest, dann ist es wichtig, dass die Parameter der eingepflegten Tarife keine Lücken oder Überschneidungen aufweisen ansonsten kann es auch zu dieser Fehlermeldung kommen. 

Bitte lass mich wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business.

VG,

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MauroGut
Neues Mitglied
1 0 0

Guten Tag zusammen

Bei mir erscheint die selbe Fehlermeldung bei Produkten welche ich vor kurzem hinzugefügt habe.

Ein Kunde konnte dies umgehen, als er noch weitere Produkte gekauft hat welche bereits zuvor im Shop waren.

Wenn die neuen Produkte einzeln oder zusammen gekauft werden, kommt die Meldung erneut.

Kennt diesen Fehler jemand?

Versandtarife sind erstellt und nach Gewicht.

Beste Grüsse

Mauro

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jahcoustix
Neues Mitglied
1 0 1

Hatte gerade das selbe Problem.
Bei mir war das Problem, dass ich nur einen Versandtarif hatte bei dem ich von 0,00 - 100,00 Euro eine Gebühr von 4,- eingestellt hatte. 
Jetzt habe ich zusätzlich zu diesem Tarif einen ab 101,- bis unbegrenzt mit 0,- Gebühr angelegt.
Nun funktioniert es wieder.

 

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
5058 740 1221

Hey @jahcoustix 

Da sieht man, dass die Parameter die man in den Versandtarifen einpflegt, super wichtig sind und alle möglichen Bedingungen im Checkout erfüllen müssen, wie z. B. alle möglichen Versand-an Adressen, alle Produktquantitäten, die Lagerbestände, die Gesamtgewichte usw. Wenn eins dieser Parameter nicht erfüllt wird dann kommt es zu dieser Fehlermeldung.

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Talgetränke
Tourist
3 0 0

Hi,

 

ich habe bei mir im Shop die gleiche Fehlermeldung und ich konnte hier keinen Lösungsansatz entdecken.

 

Bei mir ist die lokale Zustellung aktiviert. Wenn ich den Mindestbestellwert nicht erreiche erscheint diese Fehlermeldung. Eigentlich müsste ja erscheinen, dass der Mindestbestellwert nicht erreicht wurde.

 

"Diese Bestellung kann nicht an deinen Standort versendet werden. Kontaktiere den Shop für weitere Informationen."

 

Diese Benachrichtigung ist natürlich irreführend für den Kunden, besser wäre: "Der Mindestbestellwert von XX€ wurde noch nicht erreicht [...]"

 

Kann mir da jemand weiterhelfen?

 

 

VG

 

 

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Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
5058 740 1221

Hey @Talgetränke 

Danke für die Angaben aber von hier aus habe ich zu wenig Angaben um das zu analysieren. Es könnte mehrere Gründe geben warum diese Meldung erscheint, wie zum Beispiel der Zustellradius, oder ob Postleitzahlen verwendet werden, oder ob du deine Versandeinstellungen zuerst migrieren mußt (siehe mehr dazu hier) usw.

Kannst du deine Versandeinstellungen hier screenshotten (ohne sensible Daten zu zeigen)?

Gabe | Social Care @ Shopify
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Talgetränke
Tourist
3 0 0

Hey @Gabe ,

 

ersmal vielen Dank für Deine Antwort.

 

Ich möchte (wie der Name schon sagt) einen Shop für Getränke machen. Diese sollen ausschließlich lokal zugestellt werden. Daher habe ich auch nur die lokale Zustellung aktiviert.

Ich möchte gerne mit Hilfe eines Zustellradius die Liefergebiete einteilen. Das hat auch eigentlich am Anfang gut funktioniert.

Aus irgrendeinem Grund wird jetzt aber die oben genannte Fehlermeldung angezeigt, sobald der Mindestbestellwert nicht erreicht wird. Das war vorher nicht so.

Talgetränke_1-1622377912541.png

--> Hier muss der Fehler eigentlich heißen: "Der Mindestbestellwert von 20€ wurde nicht erreicht."

 

Hier meine Einstellungen:

Talgetränke_3-1622378125072.png

 

 

Talgetränke_0-1622377872919.png

Ich hoffe diese Angaben helfen dir schonmal weiter, falls nicht werde ich dir auch gerne noch mehr senden.

 

Viele Grüße

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