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Probleme mit Klarna (Status: failure)

dripjewelry
Neues Mitglied
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Hallo, 

ich verzweifle jetzt schon seit 3 Tagen daran Klarna in meinem Shop einzurichten.

Zuerst hab ich es über die Shopify Payments Methode probiert.

Dort wird bei jedem einzelnen Checkout diese gleiche Fehlermeldung angezeigt mit dem "Status: failure".

Bildschirmfoto 2020-08-03 um 18.42.54.pngBildschirmfoto 2020-08-03 um 18.43.16.png

Mittlerweile sind mir schon mehrere Hunderte von Euro deswegen verloren gegangen weil der Fehler bei 90% meiner Kunden auftritt und ich den Fehler selber nicht rekonstruieren kann.

Habe schon 3 Testbestellungen selber aufgegeben die alle durchgegangen sind (auf Desktop & iPhone) & zusätzlich noch einen Bekannten darum gebeten zu bestellen bei dem das ganze auch funktioniert hat.

Dann habe ich wie hier in anderen Beiträgen schon empfohlen wurde laut Rat von @Gabe versucht auf die eigene API von Klarna bei den Alternativen Zahlungsmethoden statt Shopify Payments umzusteigen, da laut ihm dort keine Abbrüche auftreten.

Testbestellungen von mir selber & Kollegen gingen wieder durch, jedoch die ganzen Bestellungen meiner Kunden immer noch nicht.

Bei den Checkouts steht dann im unteren Tab sogar gar keine Fehlermeldung mehr und aus den Logs von Klarna wird man auch nicht schlau.

Also habe ich wieder auf Shopify Payments gewechselt, da ich dort wenigstens erkenne ob der Kunde den Checkout überhaupt gestartet hat oder nicht.

 

Heute morgen hatte ein Kunde der es seit gestern Mittag schon probiert hat dann nach dem vierten Versuch irgendwie geschafft zu zahlen und ich dachte dann das Problem ist behoben.

Jedoch hatten die Kunden kurz drauf später wieder das gleiche Problem.

 

Verliere langsam echt die Geduld & würde es echt sehr schätzen wenn irgendjemand Tipps hat, weil das Problem nicht nur bei mir aufzutreten scheint.

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Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
5033 739 1206

Hey @dripjewelry 

Ja, das ist super bedauerlich. Wir wissen, dass meist beim Redirect es zu einer Unterbrechung auf Kundenseite kommt und du als Händler kannst deinem Kunden lediglich das folgende empfehlen:

1) Was ich mehrmals hier gepostet habe (einfach Suchwort in der Suchleiste oben eingeben) an den Kunden schicken bzgl. seine/ihre Software und Hardware zu prüfen und ggf. Adware Blocker oder 3rd party Antivirus Programme zu deaktivieren, oder:

2) Es mit einer anderen Bezahlmethode zu versuchen, wie z. B. Vorkasse (die du als Fallback eingerichtet hast für solche Fälle).

VG,

Gabe

Gabe | Social Care @ Shopify
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